為規范平臺秩序，提升商家和消費者購物體驗，抖音平臺特調整《過敏問題爭議處理細則》。內容如下：
一、適用范圍
本規則適用于平臺商戶和消費者之間關于過敏類問題的爭議處理。
二、受理期限
若消費者在訂單簽收后的60日內因正常使用該商品引起過敏現象，并以此原因在線發起售后退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家應在48小時內響應消費者申請，為消費者提供退貨退款的服務，且退貨運費由商家承擔。
三、舉證標準
1、消費者舉證標準
1）若為面部過敏，需提供過敏面部部位照片 及手持涉及事故商品的合照（不需要權利人整體照片或肖像）；若為身體過敏，需提供身體過敏部位照片；
2）手持涉及事故的商品實物照片，容量剩余不低于80%，如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%。
3）二級及以上醫院出具的醫療憑證（醫療憑證為門（急）診病歷診斷本、醫生診斷證明書、機打的醫生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫生診斷證明書和機打的醫生病歷診斷要帶有患者姓名的醫生診斷記錄）。
四、判責標準
1、在消費者提供了以上有效憑證的情況下，商家應按規則為消費者辦理退貨/退款，并承擔相關費用（包含退貨運費、醫療費用等）。
2、因消費者使用不當造成的過敏，不支持消費者的售后請求，但商家有針消費者對使用不當的舉證義務，使用方法平臺依據商品詳情頁或消費者收到的說明書為依據。
3、若依據雙方舉證難以判定責任方時，平臺優先建議商家與消費者友好協商，如商家未處理或未給出協商方案，平臺將有權作為獨立第三方做出最終處理。
4、若商家投保了“過敏險”，將按照過敏保障相關服務標準進行處理，具體參考《過敏險服務說明》。
以上為本次關于抖音修訂過敏問題爭議處理細則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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