在淘寶售賣虛擬類商品的商家要注意了，淘寶平臺發布了虛擬類商品爭議處理規范，為了避免出現違規情況，商家要了解規則情況，接下來一起來看規則內容。

第一條

本規范所稱的虛擬類商品指應屬一級類目為天貓及淘寶網 “網絡游戲點卡”、“游戲服務”、“騰訊QQ”、“手機號碼/套餐/增值業務”、“移動/聯通/電信充值中心”、“網店/網絡服務/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網絡店鋪代金/優惠券”、“休閑娛樂”、“超市卡/商場購物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓”、“婚慶/攝影/攝像服務”下的商品。

第二條

賣家應當按照訂單約定的數量向買家交付虛擬商品，并確保其交付至買家的虛擬商品符合約定的使用目的和期限。

第三條

因虛擬商品產生的爭議，買賣雙方應當按照淘寶的要求提供相關官方網站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。

第四條

虛擬商品（除游戲代練、網站建設）交付買家前的商品風險由賣家承擔；交付買家后，淘寶將根據雙方舉證并結合實際情況作出判定。

第五條

游戲代練、網站建設類交易，賣家承諾或買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，買家無正當理由要求退款的，需與賣家協商一致。

賣家存在延遲交付情形的，在買家催告要求交付或申請退款的當日內仍無法交付的，交易支持退款買家；在買家催告要求交付或申請退款的當日內能或已履行交付義務的，淘寶網賣家按商品實際成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處理，，天貓賣家依據天貓規則處置，訂單作打款賣家處理。

第六條

以“自動發貨”方式交易的虛擬商品，買家未在淘寶系統內點擊“查看卡密”且在交易完成前（售中）申請退款的，交易做退款處理；在交易完成后（售后），因買家自身原因要求退款的，需與賣家協商一致。

第七條

票務類交易，賣家已實際訂票且產生訂票成本的，買家無正當理由要求退款，需與賣家協商一致。

第八條

向買家交付的虛擬商品數量不足或無法達到約定使用期限的，按實際交付比例部分或實際可使用期限做相應比例部分退款。

虛擬商品存在上述情形，且情節嚴重的，交易做退款處理。情節嚴重系指：

（一）交付數量不足、無法達到約定使用期限兩類情形并存的；

（二）賣家店鋪內大量存在上述商品責任情形的。

向買家交付的虛擬商品多于約定數量的，賣家如需取回商品，應當自行聯系買家解決。

第九條

向買家交付的虛擬商品無法達到約定使用目的或者交付錯誤的，交易做退款處理。

第十條

符合本規范退款情形的，商品由賣家自行聯系買家協商處置。

以上淘寶平臺虛擬類商品爭議處理規范，淘寶開店的商家要遵守規則。

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