快手小店退款不退貨功能更新了！如適用類目增加，且支持商家選擇部分商品開通等。還有更多常見問題解答，來看看以下問答能不能為你答疑解惑吧！

一、【退款不退貨 2.0】核心變更點：

支持商家選擇部分商品開通退款不退貨；

支持分銷庫的商品開通退款不退貨，分銷商家開通后，帶貨主播直播間自動展示“退款不退貨”標識；

退款不退貨適用類目增加至 292個葉子類目；

取消白名單配置，商家均可進入退款不退貨頁面進行開通設置；

支持商家做預算管理，預算透支后，自動關閉退款不退貨服務，商品的【退款不退貨】服務標被隱藏。

二、【退款不退貨 2.0】常見問題解答

1、什么是“退款不退貨”？

“退款不退貨”是商家為優質消費者提供的特殊購物保障，消費者買到不滿意的商品可以申請退款無需退貨（注：僅適用于部分類目）。【退款不退貨】標識在直播間展示，這將有助于打消消費者下單顧慮，進而提升訂單轉化 ，同時好的售后體驗可以提升消費者的復購。

2、退款不退貨2.0 功能上線時間是？

7月15日逐步對商家開放。已經開通【退款不退貨1.0】的商家可以直接切換到【退款不退貨2.0】。

3、“退款不退貨”適用范圍？

商品適用范圍：

“退款不退貨”只適用于以下三類商品：

①出庫即損類商品（如：生鮮食品/鮮花綠植）

②拆封即損類商品（如：美妝）

③圖書文娛類商品（如：圖書）

溫馨提示：您可在開通退款不退貨頁面，查看到您店鋪中適合的商品明細。

商家訂單適用范圍：

“退款不退貨”暫時僅支持自建和 好物聯盟（分銷庫）、不支持三方平臺訂單（如：有贊、魔筷等）。

商家適用范圍：

售賣“退款不退貨”類目商品的商家。

消費者適用范圍：

平臺征信體系會為商家甄選出好的消費者發放該權益，同時動態監測消費者的信用值變化，降低惡意行權的行為。

4、賣家如何開通"退款不退貨”保障？

【步驟如下】

①打開【快手APP】→【賣家端】→【常用應用】→【交易服務】→【退款不退貨】 （暫不支持電腦端開通）；

②閱讀相關說明并“已閱讀并同意退款不退貨協議”，點擊“立即開通”；

③商家設置服務預算→設置預算自動充值→ 選擇服務適用商品；

④確認開通。

【注】完成上述步驟后，該保障會在下一場直播生效，建議主播在開播前完成設置。

5、賣家如何修改/關閉退款不退貨保障？

①打開【快手APP】→【賣家端】→【常用應用】→【交易服務】→【退款不退貨】 （暫不支持PC端開通）；

②點擊頁面右上角的【修改設置】按鈕；

③點擊【修改設置】可對單日可用服務次數和單筆訂單最高可退金額進行修改/ 點擊【暫停服務】可關閉此服務；

④點擊【確認】完成修改設置/暫停服務。

6、開通了“退款不退貨”的商家收益是什么？

平臺現金補貼：補貼方案請參考【問題7】；

平臺流量扶持：開通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機會（主播有機會出現在：信任會場，信任卡頻道等）；

直播間展示 【官方認證 優質商家】的標，增強消費者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉化率；

提高售后處理時效，降低售后服務成本。

7、平臺對開通了“退款不退貨”商家的定向補貼是什么？

日常：

平臺將贈送部分優質消費者退款不退貨保障（僅在開通了退款不退貨商家的直播間贈送），這類消費者的退款不退貨售后單費用由平臺承擔，商家貨款正常結算，且不影響商家的退款率。

現金返現激勵：

8、平臺補貼發放時間？怎么發？商家在哪里查詢？

7月的補貼 預計8.30日之前發放，8月的補貼預計9月30日前發放。我們會將補貼金額打入商家賬戶，商家可以自行提現。

9、主播如何在直播間做宣傳？

主播售賣開通了退款不退貨保障的商品時，可以在直播間向老鐵介紹：這個商品老鐵放心買，我承諾退款不退貨，老鐵們收到貨后先試用/品嘗一下，您要是不喜歡都可以來找我退，同時結合：【壞果包賠/不好吃包退/破損包退/過敏包退】等講解承諾。打消老鐵的下單顧慮，順暢的售后體驗，有助于消費者后期在您的店內復購。

【平臺建議】： 商家上新品時，可以先做新品嘗鮮的小規格+退款不退貨承諾，”低廉的價格“ 和 ”優質的售后服務承諾” 可有效打消消費者的下單顧慮，讓更多的消費者敢于嘗試您的商品。

10、退款不退貨的售后單，誰來審核？

目前平臺征信體系會根據消費者的信譽值、申請金額、申請原因等條件綜合判斷審核，如果判斷出消費者惡意行權，我們會直接拒絕消費者的申請，無需商家客服人員介入。

11、商家要是被“惡意消費者” 占便宜怎么辦？

平臺的征信體系會根據大數據綜合判斷，幫助您甄選好老鐵，比如說已經在您這買了多次的人、已經關注您很久的人、已經觀看您直播很久的人、售后行為良好的人等。如果發現了“惡意消費者”亂行權，平臺會拒絕他的退款不退貨申請。

12、商家如何查詢哪些消費者申請了退款不退貨？

商家可以在【快手APP】→【賣家端】→【常用應用】→【交易服務】→【退款不退貨】查看到申請了“退款不退貨”的消費者信息，詳細的訂單明細請去PC端售后單模塊查看。

13、申請了“退款不退貨”的訂單，是否會影響商家的 “購物體驗星級”（即： 品質退單量、品質退款率 這兩個指標）？

不影響，通過“退款不退貨”退款的訂單， 不會影響品質退單量、品質退款率這兩個指標，所以也不會影響“購物體驗星級”。

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