近日，臺(tái)風(fēng)“煙花”登陸，南京道路管控對(duì)部分商家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。京東平臺(tái)為了更好地保障商家權(quán)益，維護(hù)公平性，針對(duì)收貨地或發(fā)貨地在江蘇、浙江、安徽、上海的訂單，因不可抗力因素影響物流時(shí)效并由此導(dǎo)致的不合理評(píng)價(jià)，京東開店的商家可以采取如下措施：
一、不合理評(píng)價(jià)申訴
1、申訴操作：
（1）由于臺(tái)風(fēng)災(zāi)害、疫情道路管制影響物流時(shí)效進(jìn)而導(dǎo)致的不合理評(píng)價(jià)，商家需在申訴場(chǎng)景中選擇“惡意評(píng)價(jià)-商品質(zhì)量問題無(wú)依據(jù)”；
（2）商家需在申訴內(nèi)容中備注“臺(tái)風(fēng)影響/道路管制影響引起不合理評(píng)價(jià)”，同時(shí)需提供商品物流信息截圖（含收貨地、發(fā)貨地）及舉證材料。
注：平臺(tái)會(huì)對(duì)符合以上條件的評(píng)價(jià)予以快速審核通過支持。
2、操作路徑：京麥商家后臺(tái)-商品管理-商品評(píng)價(jià)管理-投訴管理
二、差評(píng)管控違約單申訴
1、申訴操作：
針對(duì)極端天氣等不可抗力因素影響產(chǎn)生的差評(píng)違約單，商家可進(jìn)行申訴。申訴需提供對(duì)應(yīng)訂單號(hào)。后續(xù)平臺(tái)核實(shí)屬實(shí)，將進(jìn)行處理。
2、操作路徑：京麥商家后臺(tái)-違規(guī)待處理-違約單
三、溫馨提示
收貨地或發(fā)貨地在以上地區(qū)的商家如果物流時(shí)效受到影響，請(qǐng)?zhí)崆霸谏淘斪龊霉妫瑢?duì)已產(chǎn)生的訂單可及時(shí)與消費(fèi)者溝通，避免后期產(chǎn)生不合理評(píng)價(jià)。
京東開店的商家要留意，避免因?yàn)榕_(tái)風(fēng)“煙花”導(dǎo)致不合理評(píng)價(jià)。
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