為了進(jìn)一步規(guī)范抖音商家售后行為，現(xiàn)對(duì)《【異常售后地址及信息】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行規(guī)則新增，讓我們來(lái)看看詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容：

一、違規(guī)行為描述

是指商家的售后地址或聯(lián)系方式等信息異常導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常退換貨或退回商品無(wú)人簽收，包括但不限于以下場(chǎng)景：

（1）售后地址/聯(lián)系方式不精確/無(wú)效：

商家售后地址未具體至門牌號(hào)，導(dǎo)致用戶退貨快遞送貨無(wú)人簽收，未到四級(jí)(街道/縣/鎮(zhèn)），消費(fèi)者無(wú)法寄出。 

?商家退貨聯(lián)系電話無(wú)效，比如13000000000，或關(guān)機(jī)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)，或接通后非商家工作人員，導(dǎo)致用戶無(wú)法郵寄退貨或退貨后無(wú)人簽收，或送至指定地點(diǎn)后丟件； 

（2）售后地址/聯(lián)系方式不一致：

商家后臺(tái)設(shè)置的售后地址/聯(lián)系方式與實(shí)際的售后地址/聯(lián)系方式不一致，且對(duì)消費(fèi)者退貨產(chǎn)生不良影響的； 

若商品為多倉(cāng)退貨，實(shí)際退貨的售后地址未包含在商家后臺(tái)設(shè)置的售后地址中。 

注：實(shí)際退貨的售后地址可從用戶實(shí)際退貨物流中獲取，也可從用戶評(píng)論、投訴、退貨等渠道獲取。

二、違規(guī)處理

情節(jié)輕微，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過(guò)A5分。

情節(jié)一般，每次累計(jì)違規(guī)積分A2分，每周累計(jì)不超過(guò)A8分。

情節(jié)嚴(yán)重，每次累計(jì)違規(guī)積分B4分，延長(zhǎng)賬期30天。

三、異常售后地址及信息 規(guī)則解讀

1、規(guī)范的商家售后地址及信息是什么樣的？

規(guī)范的商家地址應(yīng)當(dāng)保證每個(gè)商品的售后地址規(guī)范且真實(shí)，利于平臺(tái)對(duì)商品信息進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)真實(shí)的售后地址可以減少消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中不必要的咨詢量。

（1）售后地址/聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性

商家在后臺(tái)設(shè)置的售后地址的地址庫(kù)應(yīng)精確至四級(jí)地址，為用戶退貨時(shí)快遞可配送的精確地址；

商家應(yīng)根據(jù)商品具體情況，給售后地/聯(lián)系方式不同的商品配置不同的售后地/聯(lián)系方式；多倉(cāng)退貨的商品應(yīng)按實(shí)際情況配置多個(gè)售后地/聯(lián)系方式；

商家預(yù)留的聯(lián)系方式應(yīng)為商家真實(shí)使用并能聯(lián)系的有效聯(lián)系方式。

（2）售后地址/聯(lián)系方式的真實(shí)有效

商家后臺(tái)設(shè)置的售后地址應(yīng)與真實(shí)發(fā)生售后時(shí)要求用戶返回的售后地址一致；

商家預(yù)留的聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)與真實(shí)發(fā)生售后時(shí)預(yù)留給用戶的聯(lián)系方式一致，且物流配送時(shí)能有效聯(lián)系。

2、如何理解“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”？

情節(jié)輕微包含，售后地址無(wú)效或不一致，暫未對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響，但經(jīng)平臺(tái)提醒后未整改的。

情節(jié)一般包含，售后地址無(wú)效或不一致，已對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際影響的。

情節(jié)嚴(yán)重包含，商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導(dǎo)致用戶大量投訴的。

以上為本次關(guān)于抖音【異常售后地址及信息】實(shí)施細(xì)則新增規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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