為了進一步規范抖音商家售后行為，現對《【異常售后地址及信息】實施細則》進行規則新增，讓我們來看看詳細規則內容：

一、違規行為描述

是指商家的售后地址或聯系方式等信息異常導致消費者無法正常退換貨或退回商品無人簽收，包括但不限于以下場景：

（1）售后地址/聯系方式不精確/無效：

商家售后地址未具體至門牌號，導致用戶退貨快遞送貨無人簽收，未到四級(街道/縣/鎮），消費者無法寄出。 

?商家退貨聯系電話無效，比如13000000000，或關機、停機、不在服務區，或接通后非商家工作人員，導致用戶無法郵寄退貨或退貨后無人簽收，或送至指定地點后丟件； 

（2）售后地址/聯系方式不一致：

商家后臺設置的售后地址/聯系方式與實際的售后地址/聯系方式不一致，且對消費者退貨產生不良影響的； 

若商品為多倉退貨，實際退貨的售后地址未包含在商家后臺設置的售后地址中。 

注：實際退貨的售后地址可從用戶實際退貨物流中獲取，也可從用戶評論、投訴、退貨等渠道獲取。

二、違規處理

情節輕微，每次累計違規積分A0.5分，單周累計不超過A5分。

情節一般，每次累計違規積分A2分，每周累計不超過A8分。

情節嚴重，每次累計違規積分B4分，延長賬期30天。

三、異常售后地址及信息 規則解讀

1、規范的商家售后地址及信息是什么樣的？

規范的商家地址應當保證每個商品的售后地址規范且真實，利于平臺對商品信息進行規范，同時真實的售后地址可以減少消費者在消費過程中不必要的咨詢量。

（1）售后地址/聯系方式的準確性

商家在后臺設置的售后地址的地址庫應精確至四級地址，為用戶退貨時快遞可配送的精確地址；

商家應根據商品具體情況，給售后地/聯系方式不同的商品配置不同的售后地/聯系方式；多倉退貨的商品應按實際情況配置多個售后地/聯系方式；

商家預留的聯系方式應為商家真實使用并能聯系的有效聯系方式。

（2）售后地址/聯系方式的真實有效

商家后臺設置的售后地址應與真實發生售后時要求用戶返回的售后地址一致；

商家預留的聯系方式應當與真實發生售后時預留給用戶的聯系方式一致，且物流配送時能有效聯系。

2、如何理解“情節輕微”、“情節一般”、“情節嚴重”？

情節輕微包含，售后地址無效或不一致，暫未對消費者造成實際影響，但經平臺提醒后未整改的。

情節一般包含，售后地址無效或不一致，已對消費者造成實際影響的。

情節嚴重包含，商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導致用戶大量投訴的。

以上為本次關于抖音【異常售后地址及信息】實施細則新增規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

抖音商家發貨行為管理規則：缺貨/無貨變更

抖音更新“閃電退貨”服務規范，明確服務細則

抖音售后小助手配置：無資損自動退方案