抖音“閃電退貨”服務旨在當用戶發起退貨退款申請時，針對符合該服務條件的用戶，由系統自動審核通過，縮短商家在一次審核環節的審核時效，降低消費者等待審核的處理時長，提升購物體驗，同時提高商家信譽和潛在轉化率，并提升商家售后相關評分及指標。來看詳細內容：

一、“閃電退貨”可以帶來哪些好處

1、降低售后處理時效

“閃電退貨”縮短了用戶第一次申請退貨退款時的審核時長，可大幅降低商家售后環節中人工審核的時效；最終降低整個退貨退款的周期，提高商家信譽度。

2、提高售后相關評分

“閃電退貨”通過縮短審核流程，降低了退貨退款自主完結時長（售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應的售后單量），可提升商家售后相關評分及指標。

3、提高用戶滿意度

“閃電退貨”通過縮短審核流程，并鼓勵用戶進行選擇“上門取件”，極大的縮短了用戶的售后服務時長，使得用戶體驗感知良好，進而為用戶復購助力。                       

二、“閃電退貨”的頁面長啥樣

1、商家側展示

【抖店】-【訂單管理】-【訂單詳情頁】：展示“閃電退貨標識” 。

2、用戶側展示

【提交退貨退款】

當用戶滿足“閃電退貨”條件時，自動通過商家審核；

添加“我要寄件”按鈕，鼓勵用戶通過上門取件盡快完成退貨流程。

三、商家履約規范&適用范圍

（一）商家履約規范

1、?商家需在后臺設置正確的退貨地址，系統將自動讀取商家設置的退貨地址，若因商家地址設置錯誤導致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關貨物風險及損失由商家承擔。 

2、消費者提交“退貨退款”申請后，系統將自動同意消費者的售后申請并給出商家系統內設置的默認退貨地址，無需商家審核，消費者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務管理規范》履行后續確認收貨及退款的服務。 

3、?如商家對消費者退回的商品有異議（如影響二次銷售）拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應提供相關證明文件（如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻）證實商品退回時狀態。 

（二）適用范圍

用戶側：

消費者購物信用良好； 

消費者在物流簽收次日起的7天內（包括）發起售后申請； 

消費者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等； 

訂單實付金額300元以內（包含）； 

商家側：

當前商品支持“7天無理由退貨”； 

商家僅設置一個退貨和發貨地址的店鋪，且退貨地址和發貨地址相同。 

四、常見問題

1、閃電退貨和極速退款的區別是什么

閃電退貨為商家第一次審核用戶申請售后信息時，經過6個條件的過濾，自動審核通過用戶請求的一個產品，該動作到此處為止，不涉及后續貨款問題。發貨前極速退為未發貨時極速退款，發貨后極速退為發貨后極速退款，都為自動同意商家二次審核時關于貨款的問題。

2、閃電退貨與售后小助手的區別是什么

售后小助手為商家策略，需商家自己組合不同的條件進行配置，閃電退貨為平臺策略，無需商家進行配置，自動命中。

3、是否會限制必選上門取件、或指定快遞商家？

不會限制，會鼓勵用戶進行上門取件，盡量縮短售后時間，提升商家貨物流轉效率

4、商家是否需要進行設置？

“閃電退貨”服務是為了提高消費者在平臺的購物體驗，上線的平臺規則，不需要商家進行設置

5、閃電退貨是否支持僅退款和換貨？

不支持，目前閃電退貨僅支持退貨退款。

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