為規范抖音服務商的入駐及管理標準,優化抖音平臺秩序,保障用戶權益,特對《實戰輔助服務類目服務商管理規范》進行調整更新,旨在共同維護平臺的生態秩序和氛圍。內容如下:
核心變化:
新增“輔助服務”類目服務商管理規范。
詳細新增:服務管理
4.1 服務發布規范
1)一個類目下限發1條服務 ;
2)服務展示內容包塊模塊為:公司簡介、服務介紹及優勢(服務介紹必須包含直播全鏈路策劃、直播全鏈路培訓、直播間診斷中的兩項)、服務行業、成功案例;
3)發布要求:一期類目僅支持線上0元訂單 ;
4) 上線審核規范:滿足平臺服務發布規范+服務必須包含”2“的內容要求 ;
4.2 服務行為規范
1)服務商應積極提升自身經營狀況,為訂購方提供優質高效的服務;
2)服務商應本著誠信經營原則,嚴格遵守法律法規,恪守商業道德,不得在提供經營過程中使用欺詐、侵權或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當競爭行為;
3)服務商應當按照承諾(包括但不限于訂單內容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾)向用戶提供約定的服務;
4)服務商應當制定合理的服務價格,不得設定明顯超過服務內容本身價值的服務價格,不得設置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序;
5)服務商應當及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴,服務商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務定級,情節嚴重的情況將對服務商進行提醒、警告甚至扣分處罰;
6)服務商應當提供真實的服務信息,不得在服務詳情中夸大或虛構服務內容吸引用戶;
7)服務商需提供給訂購方穩定的服務,不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務;
8)服務商不得泄露、盜用或授權他人使用訂購方信息、 或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業隱私信息)。
對于違反服務行為規范的服務商,平臺有權依據情形嚴重程度,采取一定的管理措施,形式包括但不僅限于服務下架、停業整頓、劃扣保證金補償商家或平臺損失及服務商清退等市場管理措施。
以上為本次關于抖音變更實戰輔助服務類目服務商管理規范的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!
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