快手小店最新發(fā)布關于福建省、黑龍江省疫情影響下的發(fā)貨考核調整公告，商家們要注意了！
因疫情問題導致部分地區(qū)物流受到影響，導致商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下地區(qū)的物流考核進行臨時調整。
一、購物體驗星級發(fā)貨考核調整
1.承諾發(fā)貨時間為2021.09.10 00:00:00-2021.10.08 00:00:00、發(fā)貨或收貨地址為福建省莆田市、福建省泉州市和福建省廈門市的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算，其他地區(qū)的訂單正常考核。
2.承諾發(fā)貨時間為2021.09.21 00:00:00-2021.10.08 00:00:00、發(fā)貨或收貨地址為福建省漳州市龍海市、黑龍江省哈爾濱市巴彥縣的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標計算，其他地區(qū)的訂單正常考核。
二、售后處理時效調整
快手小店對福建省莆田市、泉州市、廈門市、漳州市龍海市、黑龍江省哈爾濱省巴彥縣地區(qū)的商家售后時效進行調整，如后續(xù)有政策變更，平臺另行通知。
1.對于消費者在2021年9月29日00:00:00--2021年10月8日00:00:00期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由10天延長至15天。
2.若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導致售后超時完結，商家應在物流恢復后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。
三、溫馨提示
1.商家需實時了解當?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認無法發(fā)貨，建議設置地區(qū)限售，設置路徑：「物流管理」-「運費模板」-「不配送區(qū)域」。
2.除上述地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響無法按時履約發(fā)貨，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報備」向平臺報備，報備通過后延遲發(fā)貨將免責。
3.以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司，平臺將密切關注疫情控制情況并持續(xù)做出調整，如有變化請以平臺最新通知為準。
以上快手關于福建省、黑龍江省疫情影響下的發(fā)貨考核調整公告，商家知悉！
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