快手客服機(jī)器人是快手平臺(tái)官方客服機(jī)器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識(shí)和更為精準(zhǔn)的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝А⑻嵘蛻舴?wù)滿意度的價(jià)值。
一、具體應(yīng)用場景和價(jià)值
1、大促等咨詢高峰期，客服機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;
2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù)，客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;
3、夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi)，客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。
二、如何使用
登錄電腦版快手電商后臺(tái)，點(diǎn)擊【客服管理】-【客服機(jī)器人】進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁面，即可進(jìn)行對(duì)機(jī)器人的配置。
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三、數(shù)據(jù)展示
上線2周已接入2000+賣家，接入賣家平均3分鐘回復(fù)率80%以上，對(duì)比未接入賣家高出20%+，日接待買家量1.2W，接入平均好評(píng)率80%，平均回復(fù)時(shí)長2分鐘，有效回復(fù)率70%以上，轉(zhuǎn)人工率30%以下。
四、不會(huì)使用怎么辦
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快手小店客服機(jī)器人真是降本提效好幫手，大家快去操作試試吧！
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