快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人，通過提供更為全面完整的行業知識和更為精準的算法語義理解能力，為商家提供更優的客服解決方案，為商家帶來降本提效、提升客戶服務滿意度的價值。
一、具體應用場景和價值
1、大促等咨詢高峰期，客服機器人可以自動回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;
2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，客服機器人可以通過設置常規問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;
3、夜間等客服低峰時間段內，客服機器人可以實現7*24H在線解答。
二、如何使用
登錄電腦版快手電商后臺，點擊【客服管理】-【客服機器人】進入快手客服機器人頁面，即可進行對機器人的配置。
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三、數據展示
上線2周已接入2000+賣家，接入賣家平均3分鐘回復率80%以上，對比未接入賣家高出20%+，日接待買家量1.2W，接入平均好評率80%，平均回復時長2分鐘，有效回復率70%以上，轉人工率30%以下。
四、不會使用怎么辦
登錄【快手電商后臺】-【客服管理】–【客服機器人】-【使用幫助】查看
快手小店客服機器人真是降本提效好幫手，大家快去操作試試吧！
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