淘寶直播間綜合體驗分，是淘寶直播為提升直播間消費者購物體驗，所建立的直播間全鏈路服務體驗評估診斷標準，幫助用戶更好地進行購買決策。來看詳細構成：

一、直播間綜合體驗分構成

直播間綜合體驗分由近30天由直播間引導成交的訂單對應的發貨物流、商品品質、售后處理時效、糾紛體驗等維度的消費者體驗指標綜合計算得出，反映了主播帶貨商品的口碑和服務情況。直播間綜合體驗分總分為5.5分，體驗分越高，代表直播間粉絲在下單后的體驗越好，越有利于消費者的購買轉化。

直播間綜合體驗分將運用于直播間體驗星級認證，綜合體驗星級分為5星－3星，其中 5星 為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

綜合體驗分、綜合體驗星級【當前只向達人主播內部展示，幫助賬號了解自己的體驗情況】。后續將應用于消費者前臺的星級展示、營銷活動報名門檻、流量等其他權益獲取的場景。

二、直播間綜合體驗分適用范圍

當前僅適用于淘寶達人直播間。天貓商家、淘寶商家店鋪自播的直播間暫不屬于“直播間綜合體驗分”計算范圍。

三、數據查看入口

淘寶達人可通過客戶之聲直播報告，查看直播間綜合體驗分：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

四、直播間綜合體驗分考核指標項說明

1、直播間綜合體驗分&單各項得分賦分邏輯

（1）直播間綜合體驗總分= 體驗基礎分（各體驗單項得分*體驗單項權重）+成交能力分。

即：直播間綜合體驗總分=商品體驗得分*商品體驗權重+物流體驗得分*物流體驗權重+售后體驗得分*售后體驗權重+糾紛體驗得分*糾紛體驗權重+成交能力附加分。

（2）各體驗單項得分：根據直播間引導成交的商品，對應的考核指標表現，在所處的主營類目中的綜合排名計算得出。

具體考核指標如下表所示：

（注：引導成交的定義為消費者下單并支付，下單未支付訂單不計入在內；支付后退款訂單屬于引導成交訂單。）

舉例說明：

以直播間的物流綜合分為例，該得分由近30天本直播間有成交的各商品的物流體驗分*該商品在本直播間成交訂單占比綜合計算得出。

如：

根據直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品售出50件，B商品售出30件，C商品售出20件。

則：直播間物流綜合分=商品A物流得分（5分）*商品A訂單占比（50%）+商品B物流得分（3分）*30%+商品C物流得分（2分）*商品C訂單占比（20%）=3.8分。

2、達人直播間考核類目說明

（1）類目劃分

淘寶達人直播間分為七大主營類目，分別為：綜合類目、服飾風尚、美妝、母嬰、食品、消費電子、其他。直播間的綜合體驗分、體驗單項分得分，根據在所處的主營類目中的綜合排名計算得出。

重要說明：

a. “其他類目”：不屬于服飾風尚、美妝、母嬰、食品、消費電子類目，但屬于考核范圍的商品均歸為“其他”類目

b. 以下類目商品不在考核類目范圍：

音樂/影視/明星/音像，騰訊QQ專區，包裝，網絡游戲點卡，移動/聯通/電信充值中心，手機號碼/套餐/增值業務，網游裝備/游戲幣/帳號/代練，網店/網絡服務/軟件，網絡店鋪代金/優惠券，教育培訓，消費卡，商業/辦公家具，特色手工藝，裝修設計/施工/監理，保險，新車/二手車，整車(經銷商)，個性定制/設計服務/DIY，電影/演出/體育賽事，度假線路/簽證送關/旅游服務，休閑娛樂，特價酒店/特色客棧/公寓旅館，餐飲美食卡券，購物提貨券，婚慶/攝影/攝像服務，景點門票/演藝演出/周邊游，國內機票/國際機票/增值服務，公益，處方藥，全屋定制，古董/郵幣/字畫/收藏，TP服務商大類，房產/租房/新房/二手房/委托服務，自用閑置轉讓，天貓點券，數字娛樂，農用物資，農機/農具/農膜，畜牧/養殖物資，室內設計師，裝修服務，二手數碼，醫療及健康服務，體檢/醫療保障卡，家庭保健，疫苗服務，合約機，生活娛樂充值，清洗/食品/商業設備，能源出行，民生服務，精制中藥材，其他

（2）主營類目定義

直播間近30天引導成交的訂單中，按照商品所對應類目的訂單占比來定義主營類目。若某主營類目下的訂單占比>50%，則直播間隸屬于該主營類目；若直播間無訂單占比>50%的主營類目，則屬于“綜合類目”。

舉例說明：

情況一：

根據直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品屬于“服飾風尚”類目，引導成交51件；B商品屬于“食品類目”，引導成交25件；C商品屬于“消費電子”類目，引導成交24件。

則：該直播間的主營類目為“服飾風尚”。

情況二：

根據直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品屬于“服飾風尚”類目，引導成交49件；B商品屬于“食品”類目，引導成交26件；C商品屬于“消費電子”類目，引導成交25件。

則：該直播間的主營類目為“綜合類目”

情況三：根據直播間近30天共售出3個商品，合計100單，A商品屬于“服飾風尚”類目，引導成交49件；B商品屬于“食品”類目，引導成交26件；C商品屬于“食品”類目，引導成交25件。

則：該直播間的主營類目為“食品”

3、成交能力附加分說明

主播在直播的經營表現也會影響直播綜合體驗分，服務體驗表現好的成交額越大，對體驗分的貢獻越大。

主播獲得的成交附加得分請見客戶之聲-直播報告：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

五、直播間綜合體驗星級

綜合體驗星級目前分為5星－3星，其中 5星 為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。綜合體驗星級結果由綜合體驗分、成交規模要求、合規要求共同組成。

（注：綜合體驗星級暫不在直播間向消費者透出。）

直播間成交規模要求與合規要求，決定您是否可進入星級透出范圍。

成交規模要求為：近30天直播間引導下單的訂單量大于等于100單。

合規要求為：直播合規碼為綠碼（黃碼、紅碼最高為4星），灰碼、無合規碼的直播間無星級）

直播間綜合體驗分，在所有同主營類目直播間中的排名，決定您的星級分層結果。

各星級要求如下：

六、常見問題

1、怎么查看我的考核類目、綜合體驗分，以及哪些商品屬于考核范圍？

淘寶達人可通過客戶之聲直播報告，查看直播間綜合體驗分：https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report

1）可通過【直播報告-考核類目】，查看本直播間的主營類目；

2）可通過【直播報告-體驗概述】，查看本直播間基礎體驗分、成交能力分、合規要求的情況；

3）可通過【直播報告-商品分析】，查看本直播間引導成交商品對應的類目&是否屬于考核范圍；以及各商品的單項得分&成交占比。

2、我的考核類目是“服飾風尚”類目，但直播間也帶了其他類目的貨，比如食品、數碼產品等，這些商品會計入考核嗎？

非主營類目中的商品，通過直播間帶貨后，不計入綜合體驗分考核范圍。但主播可在直播報告中查看這些商品的發貨、品質相關體驗數據。【直播報告-商品分析】板塊中，會展示對應商品所屬的類目，以及是否屬于體驗分考核范圍。

3、我直播間帶的商品品質得分、物流得分，為什么和我在選品中心看到的商品品質分、物流分不一樣？

選品中心的商品品質分、物流分，是因為該商品在淘寶直播的所有直播訂單表現綜合計算得出的。而您的直播間體驗綜合分計算的商品品質分、物流分，是根據該商品在您直播間的對應直播訂單，近30天的表現計算得出的。

（舉例：假設攬收及時率的得分要求是，攬收及時率>85%，得4分；攬收及時率>70%，得3分；攬收及時率>50%，得2分。

商品A通過淘寶直播多個達人帶貨，共售出1000單，900單及時攬收，攬收及時率90%，得分4分。則選品中心展示該商品的物流分為4分。

但商品A通過您的直播間售出100單，60單及時攬收，則該商品在您直播間的攬收及時率為60%，得分2分）

4、我的直播體驗分變動了，我怎么知道原因？

親可以通過【直播報告-體驗概述】，查看各項考核指標的近30天波動情況，了解哪個指標有明顯下滑或波動。

再通過【直播報告-商品分析】，通過物流體驗黑榜或商品品質榜，找到發貨、商品品質有問題的低分商品，及時與對應的店鋪商家溝通，要求做好服務。

5、綜合星級、綜合體驗分對我有什么影響？

直播間綜合體驗星級及體驗分的高低與您直播間的退款率、復購率、粉絲留存息息相關。

綜合體驗分可為您評估您在淘寶直播達人中的體驗水位，幫助您了解與同行主播間的差距。

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