為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),Shopee平臺(tái)優(yōu)化了退貨退款的流程,還不了解的商家趕緊來(lái)看看。
1.退貨退款流程更新
新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時(shí)間和成本的同時(shí),為買家?guī)?lái)流暢的購(gòu)物體驗(yàn)。目前新退貨退款流程適用于新加坡站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)、臺(tái)灣蝦皮的商城賣家。
其他賣家退貨退款流程更新時(shí)間如下:
*墨西哥站點(diǎn)、智利站點(diǎn)、哥倫比亞站點(diǎn)賣家退貨退款流程更新時(shí)間將另行通知。
在新的退貨退款流程中,賣家無(wú)需自行處理退貨退款請(qǐng)求,Shopee平臺(tái)將會(huì)評(píng)估所有退貨退款請(qǐng)求。
注:
1)為了使退貨退款結(jié)果更加的公正,有時(shí)賣家需要在Shopee作出評(píng)判前補(bǔ)充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過(guò)賣家中心與賣家進(jìn)行聯(lián)系。
2)若買家申請(qǐng)退貨退款的商品品類無(wú)法退貨(例如:一次性商品)或包裹低于國(guó)際退貨標(biāo)準(zhǔn),但買家的請(qǐng)求成立。Shopee將僅為買家提供退款服務(wù)。
2.退貨退款相關(guān)費(fèi)用
買家退貨運(yùn)費(fèi)實(shí)施站點(diǎn)變更
確認(rèn)成功退貨退款的訂單,賣家需要支付買家退貨至Shopee當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)的運(yùn)費(fèi)。
*目前僅適用于菲律賓站點(diǎn)商城賣家。
部分賣家開(kāi)始實(shí)施時(shí)間如下:
*其他賣家退貨退款費(fèi)用更新時(shí)間將另行通知。
賣家可以在賣家中心【我的收入】→【收入詳情】中查看費(fèi)用收取的情況。
3.常見(jiàn)問(wèn)題
1)若我只想為買家提供退款服務(wù)無(wú)需買家退貨,我應(yīng)該怎么做?
在Shopee批準(zhǔn)買家退貨請(qǐng)求后,在買家發(fā)貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務(wù)。如果買家接受賣家提供的退款金額,他們將無(wú)需退貨。
2)如何避免買家濫用給我?guī)?lái)?yè)p失?
Shopee平臺(tái)建立了買家評(píng)估系統(tǒng)來(lái)保護(hù)賣家免受買家濫用行為帶來(lái)的損失。該系統(tǒng)用于檢測(cè)具有異常行為的買家,這些濫用退貨政策的買家將受到嚴(yán)格限制。同時(shí),Shopee平臺(tái)將為買家提供明確清晰的退貨指南。若買家蓄意退回?fù)p壞的或錯(cuò)誤的商品,Shopee平臺(tái)將可能扣除買家的退款金額并退還賣家。
以上就是Shopee退貨退款相關(guān)內(nèi)容更新通知,商家可得仔細(xì)閱讀并理解。
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