淘特對濫用會員權利特指會員濫用、惡意利用淘特所賦予的各項權利損害他人合法權益、妨害淘特平臺運營秩序的行為。出現以上違規行為的商家，淘特將收回或要求返還會員獲得的不當利益（如紅包、權益、優惠資格等）；對濫用權利產生的訂單采取銷量不累計、關閉訂單等措施。視情節嚴重程度可采取屏蔽評論內容、評分不累計、限制買家行為、查封賬戶等措施。

規則解讀：

一、濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘特平臺運營秩序的行為，具體指什么？

包括但不限于：

（一）利用他人的行為瑕疵，以發起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益；

（二）惡意使用無效的或不準確的收貨地址和（或）收貨人信息，導致賣家無法按時發貨，妨害淘特平臺運營秩序；

（三）利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導致賣家商品下架，影響賣家正常經營秩序；

（四）欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發起退款，影響正常的交易秩序。

（五）賣家濫用淘特所賦予的工具（如云標簽），妨害淘特平臺運營秩序。

二、如發生濫用會員權利行為的，淘特將采取哪些措施？

對排查到的濫用權利的會員，淘特視情節嚴重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內容、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創建店鋪、限制發布商品、關閉訂單、監管賬戶、限制會員登錄、查封賬戶等處理措施。 

三、限制投訴指什么？

禁止會員發起投訴、駁回已發起的投訴，禁止會員申請淘特客服介入等。 

四、對于濫用權利的會員，規則中的處理措施將如何執行？

一般情況下，我們對濫用會員權利行為的措施將針對具體實施該行為的賬戶執行。
但在某些場景下，特別是在惡意行為產業化的濫用會員權利行為中，行為人的專業化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協作實施惡意行為，對于這種“多賬戶聯合實施惡意行為”的情況，我們將對參與共同實施惡意行為的賬戶依照上述規則執行處理措施。 

規則于2021年11月16日進行公示通知，2021年11月23日正式生效。

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