淘特對虛假交易違規特指：會員通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則等不正當方式，獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。對于以上違規行為的商家，淘特將對其進行下架商品、搜索降權商品、取消虛假交易產生的不當利益等處理。

買家如協助賣家進行虛假交易的，淘特視情節嚴重程度可采取銷量不累計、屏蔽評論內容、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用、限制買家行為等措施。

規則解讀：

一、常見的虛假交易方式都有哪些？

（一）發布無實質交易內容的商品：

1.發布純信息，包含但不限于：減肥秘方、賺錢方法、會員招募、商品知識介紹、免費信息以及購物體驗介紹等；

2.發布免費獲取或價格奇低的商品，包含但不限于：無償從發行方獲得的優惠券或資格權、免費商品、軟件下載、電子刊物（凡是通過網絡傳輸的一切電子商品）、電子郵件地址邀請等；虛擬類商品（Q幣、點卡、游戲貨幣、手機壁紙、圖鈴等）；1元及1元以下服務類商品等；

3.在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會發貨的文字內容。

（二）采用以下形式進行虛假交易：

1.將一件商品拆分為多個不同形式或頁面發布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運費分開發布；一個寶貝拆分不同價格打包出售；

2.將贈品打包出售或利用贈品提升信譽等；

3.使用虛假的發貨單號或一個單號重復多次使用；

4.以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價格或商品成交價格等；

5.賣家限制買家購買虛擬物品的數量。包含但不僅限于：限制某件商品一個ID只能購買一件;特殊市場另有規定的從其特殊規定；

6.其他進行虛假交易的形式。

（三）通過以下手段進行虛假交易：

1.賣家自己注冊或操縱其他賬號（如炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事賬號等），購買自己發布的商品；

2.賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務或便利條件進行虛假交易；

3.其他非正常交易手段。

 規則于2021年11月16日進行公示通知，2021年11月23日正式生效。

二、“取消虛假交易產生的不當利益”具體是指？

具體包括刪除銷量、店鋪評分和信用積分不累計、屏蔽評論內容、成交金額不累計等措施。 

三、賣家違反虛假交易規則，將會受到怎樣的處理？

淘特將根據賣家虛假交易涉及單量、金額及累犯次數，視嚴重程度采取以下一項或多項措施： 取消虛假交易產生的不當利益、商品降權、下架全店商品、限制營銷活動、監管店鋪等。淘特將根據賣家違規行為的嚴重程度給予不同的處理：

四、如何理解“短期內進行大規模虛假交易”？

（一）該情形指短期內炒作多筆，極快速獲得銷量、評價等不當利益等；

（二）短期內通過虛假交易累計成交數額巨大的。 

五、如何理解“短期內進行大規模虛假交易后，再次進行大量虛假交易”?

具體是指賣家短期內炒作多筆極快速獲得銷量、評價等不當利益后，再次發生大量炒作的行為。 

六、賣家“存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗管控等特殊情節”是指什么情形？

包含但不限于以下情形：

（一）賣家的虛假交易行為情節特別惡劣，造成極不良的社會影響；

（二）研究規避淘特管控的虛假交易新模式，并加以傳播或應用；

（三）通過大批量不當注冊賬戶實施群體性虛假交易。 

七、“賣家為他人虛假交易提供服務、幫助或便利”是指什么情形？

具體指賣家發布*好評、兼職炒作等虛假交易相關服務類信息。 

八、如何理解“如賣家某商品進行多次虛假交易的，搜索降權時間滾動計算”中的“降權時間滾動計算”？

舉例說明：甲商品在1月1日、2日、10日分別被發現有虛假交易行為，則降權時間為39天。詳細為：1日開始應被降權30天（即截止30日），2日開始應被降權30天（即截止31日），10日開始應被降權30天（即截止至2月8日），故該商品的降權日期為1月1日至2月8日，總計39天。

九、賣家若被判定為虛假交易，該如何申訴？

賣家可在系統發出虛假交易違規通知之時起3天內在“賣家中心-體檢中心-待處理”中，提交相應憑證進行申訴。

若商品存在虛假交易行為被搜索降權，可在降權期間內登陸“賣家中心-體檢中心-違規處理”頁面中，提交相應憑證進行申訴。 

十、虛假憑證具體包括哪些情形？

虛假憑證的情形包含但不限于：

（一）賣家提供的申訴憑證系偽造變造的，如經過PS（photoshop）軟件處理后的發貨運單、進貨憑證等；

（二）賣家提供的申訴憑證系空殼快遞公司（即不具備快遞業務經營資質的公司，或雖具備前述資質但有證據證明并未從事過快遞業務的公司）出具的，如一快達快遞出具的發貨運單等；

（三）賣家提供的商品寄送憑證實際是**件憑證。**件是指賣家以不實提升自身銷量、信用為目的而采取虛構商品寄送信息的行為，即賣家自行或通過他人協助建立虛假的交易訂單，同時，為偽裝該虛假交易訂單的“真實性”，賣家自行或通過他人協助虛構了商品寄送的信息。

（四）其他為通過虛假交易申訴而虛構的憑證。 

十一、買家如協助賣家進行虛假交易的，淘特將采取哪些處理措施？

淘特視情節嚴重程度可采取公示警告、限制發布商品、關閉訂單、限制投訴、延長交易超時、屏蔽評論內容、評分不累計、限制違規/異常交易的評價工具使用、銷量不累計、刪除銷量、限制使用阿里旺旺、限制買家行為、限制創建店鋪、信用積分清零、限制會員登錄等處理措施。 

十二、虛假交易行為如何排查和判定？

（一）【人工排查及判定】賣家應當按照誠實信用的原則經營網絡店鋪，淘特在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下，會安排人員對賣家店鋪的涉嫌虛假交易的異常交易情況進行排查。如賣家被認定存在異常交易，賣家必須做出合理解釋和提供相應證據，否則將被判定為虛假交易。

（二）【系統排查】因淘特的賣家數量和交易數量特別巨大，僅通過人工排查無法有效地遏制虛假交易數量不斷增長的勢頭。基于概率學和大數據技術，淘特研發了“虛假交易模型”系統，該系統可從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發貨物流等多個維度對異常的交易數據進行排查。

（三）【系統判定】對于“虛假交易模型”系統排查出的異常交易數據，系統會在概率理論基礎上依據預先設定的邏輯作出是否屬于虛假交易的判定。對于系統判定為虛假交易的行為，除賣家按照以下第6點中的要求申訴成功外，淘特可以依據系統判定結論對賣家進行處罰。

（四）【判定信息披露】如賣家的某筆交易被人工排查并判定構成虛假交易，淘特可以視所涉商業秘密的等級決定是否披露判定的依據。但是，在系統排查并判定賣家構成虛假交易的情況下，鑒于“虛假交易模型”系統及其算法均為淘特的核心商業秘密，淘特僅需將賣家構成虛假交易的結論通知賣家而無需披露判定的依據。

（五）【虛假交易的處理】淘特應根據本規則和其他相關規則的規定對賣家的虛假交易行為進行處理，淘特將在通知賣家構成虛假交易的同時將處理結果一并告知賣家。

（六）【賣家的申訴】如賣家認為淘特對虛假交易的判定有誤，賣家可向淘特進行申訴。申訴成立的條件：舉證證明異常交易是基于真實消費場景和合理解釋異常交易的原因。

以上為本次關于淘特新增虛假交易規則與實施細則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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