京東平臺為保障消費者的合法權益，規范商家卡券商品經營，特制定《京東開放平臺卡券商品管理規范》。此規則適用于京東開放平臺卡券商品（海鮮卡券類商品除外）及經營卡券商品的商家。卡券商品是指可用于兌換商品實物或服務的，以實體卡/券、或者電子券/碼等形式存在的卡券。

此次規則新增主要明確商家在卡券商品經營中應遵守的資質、交易、售后履約等服務規范，規則詳情如下：

第一章概述

第一條為保障消費者的合法權益，規范商家卡券商品經營，特制定本規則。

第二條本規則適用于京東開放平臺卡券商品（海鮮卡券類商品除外）及經營卡券商品的商家。

第三條卡券商品是指可用于兌換商品實物或服務的，以實體卡/券、或者電子券/碼等形式存在的卡券。

海鮮卡券類商品管理，參見《京東開放平臺海鮮禮盒/海鮮卡券行業管理規范》。

第二章卡券商品經營規范

第一節入駐資質管理

第四條經營卡券商品的商家入駐時需提供：發卡方備案的證明文件，簽署品類卡券經營承諾函。若商品屬于需要向監管機關備案的卡券商品，商家非發卡方的，除簽署承諾函外，商家需同時提供發卡企業向備案機關提交的包含入駐商家（售卡單位）的相關證明。

第五條經營食品酒水禮券的商家，需簽署《食品卡券兌換產品服務協議》；其余品類的協議簽署要求以平臺公告、通知、規則等為準。

第二節交易管理

第六條商家經營卡券商品時，應在商詳頁顯著位置進行商品信息說明，包括但不限于：

（一）商品名稱和卡券面值；

（二）經營卡券類型：電子卡券或實體卡券或其他具體卡券類型；

（三）有效期限及適用范圍；

（四）涉及兌換/提貨等服務形式的，需標明提貨時間、方式，暫停發貨時間提示等；同時應標明提貨/兌換的商品明細信息：明確商品清單及規格，如名稱、型號、單品種類及數量等；

（五）售后服務信息：如售出退換、7天無理由退貨、過期未使用退換補償等相關信息；

（六）如果卡券同時具有卡券有效期限和激活后有效期限，需對兩種期限進行顯著提示，同時標明激活方式。

第七條嚴禁出現與實物介紹宣傳不符的信息及“概不退款、補辦、最終解釋權歸**所屬”等內容。

第八條商品頁面標注信息和商品實物涉及的商品名稱、型號、所提供商品內容、種類及數量需保持一致。

第九條商家經營單張卡券面值不應超過10000元。

第十條實體卡/券在消費者下單后，商家需在24小時內發貨，48小時內有攬件信息。電子券/碼在消費者下單后，由系統發碼的以系統發碼時效為準，商家自主發碼的需在消費者下單后24小時內發碼。

第十一條京東有權依據商家經營情況，要求商家補交資質信息包括但不限于監管賬戶的備案金證明等，對商家店鋪執行包括但不限于提高保證金、錢包閾值管理、延遲結算、中止/暫停相關服務等措施。

第三節售后管理

第十二條商家應按照《京東開放平臺商家售后服務管理規則》中的售后時效及時為消費者提供售后服務。

第十三條不記名卡有效期應不得少于3年，對超過有效期但仍有資金余額的卡券商家應提供寄回、換卡等配套服務。

第十四條消費者簽收商品后，若7個自然日內未激活、綁定卡片或未兌付商品或服務的，消費者有權申請退卡，商家須于5個自然日內一次性退還款項。商家與消費者有約定的，以約定內容為準。

第三章違規管理

第十五條若商家未按照國家法律法規、京東平臺規則或其他要求（包括但不限于《京東行業運營標準》、規范、行業標準等），發生包括但不限于資質不合規、頁面信息不合規、履約售后及服務違規等行為，京東有權依據所簽協議、平臺規則等進行治理，采取包括但不限于扣分、下架違規商品、店鋪商品搜索降權、限制創建商品和禁止上架待售商品、停用相關品牌或類目等處理措施。

第四章終止合作

第十六條若因商家原因主動退店的，商家需提前30個工作日向京東進行報備，京東有權要求商家提供已出售商品明細，包括但不限于消費者卡券兌換進程、售卡數量等；商家對已售出卡券商品需提供對應的售后服務，對退店后不能繼續履約的商品應支持消費者退款、退卡或與消費者協商溝通解決等。

第十七條京東有權視商家店鋪實際經營情況，延長店鋪退店退保時間。

第五章附則

第十八條京東開放平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

第十九條京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并向商家公示。

第二十條商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規則的，適用于本規則。本規則尚無規則的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第二十一條本規則于2021年12月21日新增，于2021年12月28日生效。

以上就是京東開放平臺卡券商品管理規范的規則內容，商家要知悉。

推薦閱讀：

【京東消費者發票】系統倒計時優化！

京東秒殺元旦規則調整通知！

京東商家代客戶發起取消訂單申請功能，即將上線！