京東平臺為保障消費者的合法權益，規(guī)范商家卡券商品經(jīng)營，特制定《京東開放平臺卡券商品管理規(guī)范》。此規(guī)則適用于京東開放平臺卡券商品（海鮮卡券類商品除外）及經(jīng)營卡券商品的商家?？ㄈ唐肥侵缚捎糜趦稉Q商品實物或服務的，以實體卡/券、或者電子券/碼等形式存在的卡券。

此次規(guī)則新增主要明確商家在卡券商品經(jīng)營中應遵守的資質(zhì)、交易、售后履約等服務規(guī)范，規(guī)則詳情如下：

第一章概述

第一條為保障消費者的合法權益，規(guī)范商家卡券商品經(jīng)營，特制定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于京東開放平臺卡券商品（海鮮卡券類商品除外）及經(jīng)營卡券商品的商家。

第三條卡券商品是指可用于兌換商品實物或服務的，以實體卡/券、或者電子券/碼等形式存在的卡券。

海鮮卡券類商品管理，參見《京東開放平臺海鮮禮盒/海鮮卡券行業(yè)管理規(guī)范》。

第二章卡券商品經(jīng)營規(guī)范

第一節(jié)入駐資質(zhì)管理

第四條經(jīng)營卡券商品的商家入駐時需提供：發(fā)卡方備案的證明文件，簽署品類卡券經(jīng)營承諾函。若商品屬于需要向監(jiān)管機關備案的卡券商品，商家非發(fā)卡方的，除簽署承諾函外，商家需同時提供發(fā)卡企業(yè)向備案機關提交的包含入駐商家（售卡單位）的相關證明。

第五條經(jīng)營食品酒水禮券的商家，需簽署《食品卡券兌換產(chǎn)品服務協(xié)議》；其余品類的協(xié)議簽署要求以平臺公告、通知、規(guī)則等為準。

第二節(jié)交易管理

第六條商家經(jīng)營卡券商品時，應在商詳頁顯著位置進行商品信息說明，包括但不限于：

（一）商品名稱和卡券面值；

（二）經(jīng)營卡券類型：電子卡券或?qū)嶓w卡券或其他具體卡券類型；

（三）有效期限及適用范圍；

（四）涉及兌換/提貨等服務形式的，需標明提貨時間、方式，暫停發(fā)貨時間提示等；同時應標明提貨/兌換的商品明細信息：明確商品清單及規(guī)格，如名稱、型號、單品種類及數(shù)量等；

（五）售后服務信息：如售出退換、7天無理由退貨、過期未使用退換補償?shù)认嚓P信息；

（六）如果卡券同時具有卡券有效期限和激活后有效期限，需對兩種期限進行顯著提示，同時標明激活方式。

第七條嚴禁出現(xiàn)與實物介紹宣傳不符的信息及“概不退款、補辦、最終解釋權歸**所屬”等內(nèi)容。

第八條商品頁面標注信息和商品實物涉及的商品名稱、型號、所提供商品內(nèi)容、種類及數(shù)量需保持一致。

第九條商家經(jīng)營單張卡券面值不應超過10000元。

第十條實體卡/券在消費者下單后，商家需在24小時內(nèi)發(fā)貨，48小時內(nèi)有攬件信息。電子券/碼在消費者下單后，由系統(tǒng)發(fā)碼的以系統(tǒng)發(fā)碼時效為準，商家自主發(fā)碼的需在消費者下單后24小時內(nèi)發(fā)碼。

第十一條京東有權依據(jù)商家經(jīng)營情況，要求商家補交資質(zhì)信息包括但不限于監(jiān)管賬戶的備案金證明等，對商家店鋪執(zhí)行包括但不限于提高保證金、錢包閾值管理、延遲結算、中止/暫停相關服務等措施。

第三節(jié)售后管理

第十二條商家應按照《京東開放平臺商家售后服務管理規(guī)則》中的售后時效及時為消費者提供售后服務。

第十三條不記名卡有效期應不得少于3年，對超過有效期但仍有資金余額的卡券商家應提供寄回、換卡等配套服務。

第十四條消費者簽收商品后，若7個自然日內(nèi)未激活、綁定卡片或未兌付商品或服務的，消費者有權申請退卡，商家須于5個自然日內(nèi)一次性退還款項。商家與消費者有約定的，以約定內(nèi)容為準。

第三章違規(guī)管理

第十五條若商家未按照國家法律法規(guī)、京東平臺規(guī)則或其他要求（包括但不限于《京東行業(yè)運營標準》、規(guī)范、行業(yè)標準等），發(fā)生包括但不限于資質(zhì)不合規(guī)、頁面信息不合規(guī)、履約售后及服務違規(guī)等行為，京東有權依據(jù)所簽協(xié)議、平臺規(guī)則等進行治理，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、店鋪商品搜索降權、限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、停用相關品牌或類目等處理措施。

第四章終止合作

第十六條若因商家原因主動退店的，商家需提前30個工作日向京東進行報備，京東有權要求商家提供已出售商品明細，包括但不限于消費者卡券兌換進程、售卡數(shù)量等；商家對已售出卡券商品需提供對應的售后服務，對退店后不能繼續(xù)履約的商品應支持消費者退款、退卡或與消費者協(xié)商溝通解決等。

第十七條京東有權視商家店鋪實際經(jīng)營情況，延長店鋪退店退保時間。

第五章附則

第十八條京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十九條京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。

第二十條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)則的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)則的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第二十一條本規(guī)則于2021年12月21日新增，于2021年12月28日生效。

以上就是京東開放平臺卡券商品管理規(guī)范的規(guī)則內(nèi)容，商家要知悉。

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