抖音平臺為了保護消費者權益，規范商家經營行為，現發布《【全球購】保稅商家“退貨入區”服務規范》，一起來學習本次發布的抖音規則：

第一章 概述

1.1 目的及依據

為提高平臺（jinritemai.com）消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據國家現行法律、法規、規章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》之規定，特制訂《【全球購】保稅商家“退貨入區”服務規范》。

1.2 適用范圍

本規范適用于全球購平臺內所有從保稅倉發貨的跨境商家。

1.3 效力級別

本規范是對“平臺規則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與簽訂的各項協議。

第二章 服務規范

2.1 服務定義

“退貨入區”服務是為了提升跨境商品攔截件及拒收件的退貨體驗，減少因商家攔截或消費者拒收帶來的商品或稅費損失，針對消費者未簽收件上線的服務工具。

商家開啟“退貨入區”服務時，即授權全球購平臺將消費者未簽收訂單商品退回保稅區倉庫的需求發送給商家已授權的服務商，商品經服務商質檢通過且海關申報成功后可進入保稅區倉庫上架銷售。

2.2 加入與退出

2.2.1 適用范圍：本期“退貨入區”服務僅支持從保稅倉發貨的商家，僅針對“未簽收”狀態的商家訂單。

2.2.2 申請加入：商家后臺【供應鏈—跨境服務—保稅退貨服務—開啟】，點擊后，該服務立刻生效。

2.2.3 商家關閉本服務后，服務關閉前消費者已拒收/快遞已攔截的訂單且滿足本服務條件，商家可繼續享受本服務。

2.3 服務條件

若消費者對已發貨的包裹拒收或商家對包裹進行攔截，該未簽收件同時滿足以下條件的，可以再次進行保稅倉上架銷售。

2.3.1 消費者下單并完成支付時，商家已開通了“退貨入區”服務；

2.3.2 退貨包裹通過服務商質檢并且海關申報成功。

2.4 商家利益

2.4.1 降低資損風險，減少因未簽收件帶來的商品或稅費損失；

2.4.2 開啟“退貨入區”服務可以對退件的物流狀態進行實時監控，退件的物流狀態實時回傳從而降低丟件可能；

2.4.3 可以減少為消費者退款的處理時長。

2.5 風險告知

全球購平臺僅提供平臺技術服務，不參與消費者未簽收訂單退回保稅區倉庫的任何操作環節及商家與服務商關于此項服務的結算。平臺不承諾保證所有未簽收并退回的訂單均能成功進入保稅區倉庫上架銷售。對于退貨入區失敗的商品，商家需另行聯系服務商安排處理，但應保證退貨商品不得進行二次銷售。

第三章 附則

3.1 【生效時間】本規則將于2022年1月27日首次生效執行。

3.2 平臺有權對本規范進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規范內容即告生效。若商家不同意修訂后的規范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

3.3 平臺商家的相關行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則 。

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