農(nóng)歷新年即將到來(lái),鑒于各位商家朋友的快手小店也準(zhǔn)備陸續(xù)打烊放假,快手將對(duì)小店客服月度回復(fù)率及好評(píng)率考核進(jìn)行調(diào)整,內(nèi)容如下:
1、2022年1月的月度考核中剔除買(mǎi)家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期間咨詢(xún)產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評(píng)率數(shù)據(jù);(好評(píng)率周考核正常考核至2022年1月23日)
2、2022年2月的月度考核數(shù)據(jù)中剔除買(mǎi)家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間咨詢(xún)產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評(píng)率數(shù)據(jù);
以上調(diào)整,請(qǐng)各位快手的商家朋友知曉。
附:快手關(guān)于2022年春節(jié)期間發(fā)貨物流規(guī)則和注意事項(xiàng)的公告
春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效正常考核【活動(dòng)商品(快手福虎迎春季&快手燃動(dòng)冰雪季):按活動(dòng)規(guī)則執(zhí)行】,商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估發(fā)貨和攬收能力,并密切關(guān)注商品承諾發(fā)貨時(shí)效是否需要調(diào)整。如需調(diào)整,應(yīng)在小店后臺(tái)及時(shí)調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間,避免因未及時(shí)調(diào)整導(dǎo)致延遲發(fā)貨或買(mǎi)家投訴。
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