快手小店2022年春節(jié)期間客服服務(wù)考核調(diào)整公告

2022-01-14 10:44:29 來(lái)源：快手文/sh 人氣：6692

農(nóng)歷新年即將到來(lái)，鑒于各位商家朋友的快手小店也準(zhǔn)備陸續(xù)打烊放假，快手將對(duì)小店客服月度回復(fù)率及好評(píng)率考核進(jìn)行調(diào)整，內(nèi)容如下：

1、2022年1月的月度考核中剔除買(mǎi)家2022年1月25日00:00:00-2022年1月31日23:59:59期間咨詢(xún)產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評(píng)率數(shù)據(jù)；（好評(píng)率周考核正常考核至2022年1月23日）

2、2022年2月的月度考核數(shù)據(jù)中剔除買(mǎi)家2022年2月1日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間咨詢(xún)產(chǎn)生的3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)及好評(píng)率數(shù)據(jù)；

以上調(diào)整，請(qǐng)各位快手的商家朋友知曉。

附：快手關(guān)于2022年春節(jié)期間發(fā)貨物流規(guī)則和注意事項(xiàng)的公告

春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效正常考核【活動(dòng)商品（快手福虎迎春季&快手燃動(dòng)冰雪季）：按活動(dòng)規(guī)則執(zhí)行】，商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估發(fā)貨和攬收能力，并密切關(guān)注商品承諾發(fā)貨時(shí)效是否需要調(diào)整。如需調(diào)整，應(yīng)在小店后臺(tái)及時(shí)調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間，避免因未及時(shí)調(diào)整導(dǎo)致延遲發(fā)貨或買(mǎi)家投訴。

快手關(guān)于違規(guī)處置措施相關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充說(shuō)明

快手小店新增本地生活類(lèi)目轉(zhuǎn)入公告，15日生效！

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在快手小店實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，快手客服是店鋪和買(mǎi)家之間的紐帶，其作用不僅僅解答買(mǎi)家的疑惑，幫助買(mǎi)家更好地挑選商品，更是建立買(mǎi)家對(duì)店鋪的信任，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。不得不說(shuō)快手客服對(duì)小店服務(wù)起到舉足輕重的作用，因此要...

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