2022年農(nóng)歷新年即將來(lái)臨，為保障快手消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、維護(hù)正常交易秩序，對(duì)春節(jié)期間購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的考核規(guī)則做出進(jìn)一步明確，并提醒各位商家注意春節(jié)期間的各項(xiàng)指標(biāo)考核，具體內(nèi)容如下：

一、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)指標(biāo)考核調(diào)整

1、客服維度考核規(guī)則

2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間用戶咨詢數(shù)據(jù)，不納入“三分鐘回復(fù)率”和“客服好評(píng)率”的考核，具體詳見(jiàn)公告：快手小店2022年春節(jié)期間客服服務(wù)考核調(diào)整公告

2、售后維度考核規(guī)則

2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間產(chǎn)生的售后訂單，不納入“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”的考核，具體詳見(jiàn)平臺(tái)公告“快手小店2022年春節(jié)售后流程調(diào)整公告”https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8687&layoutType=4

注：參與2022年春節(jié)期間官方活動(dòng)（快手福虎迎春季&快手燃動(dòng)冰雪季）的商品服務(wù)數(shù)據(jù)按照日常標(biāo)準(zhǔn)正常考核，不做調(diào)整。

3、物流維度考核規(guī)則

春節(jié)期間物流維度正常考核。其中部分活動(dòng)品按活動(dòng)規(guī)則考核，需注意商品發(fā)貨時(shí)效的設(shè)置和發(fā)貨時(shí)效要求，具體詳見(jiàn)公告：快手關(guān)于2022年春節(jié)期間發(fā)貨物流規(guī)則和注意事項(xiàng)的公告

4、商品維度考核規(guī)則

春節(jié)期間按照日常標(biāo)準(zhǔn)正常考核，不做調(diào)整。

二、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)查詢路徑

1、手機(jī)APP端

（1）在快手小店（賣家端）點(diǎn)擊您的個(gè)人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁(yè)再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入到購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)；

（2）在快手小店（賣家端）直接點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】進(jìn)入購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)主頁(yè)。

2、電腦端

在快手小店（賣家端）列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】，再點(diǎn)擊【購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)】即可看到詳細(xì)信息。

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