本次我們將對抖音商家開票過程中產生的常見問題進行整理并解答，以下內容包含開票的問題類型及疑難雜癥，希望商家在瀏覽過程中能找到對應的解答。

問題1：商家申請平臺服務費發票的操作步驟？

商家需要登錄抖店商家后臺，選擇【資產】—【發票中心】—【平臺開票】，點擊【開票信息】填寫購買方基本信息。開票信息填寫完成后，選擇賬單，點擊【申請開票】。

問題2：平臺服務費賬單多久出一次?

答：平臺服務費賬單每月出具一次，每月20號出具上個月的平臺服務費賬單。

問題3：商家后臺展示的賬單金額包括哪些？

答：商家后臺的賬單即平臺每個月應收商家的抖音小店平臺服務費（以下簡稱“平臺服務費”），按照賬單當月實際結算的訂單扣除當月退款的訂單按照一定比例計算得出的平臺服務費。（保證金扣罰暫不包括在內）

問題4：商家可以申請的平臺服務費發票類型有哪些？

答：商家可以申請的平臺服務費發票包括增值稅電子普通發票、增值稅普通發票、紙質增值稅專用發票。

問題5：為什么會有負數賬單？

答：商家當月退款訂單對應平臺服務費大于當月實際結算訂單對應的平臺服務費的情況下會產生負 數賬單。

問題6：有負數賬單的商家應該如何申請發票？

答：商家如有負數賬單，請將所有負數賬單與正數賬單一起勾選申請開票（確保申請開票賬單金額大于0且剩余未開票賬單中無負數賬單）。如存在負數賬單的情況下，只勾選正數賬單將不能申請開票。

問題7：為什么會出現凍結貨款的情況？

答：當商家出現負數賬單說明負數賬單所屬月份平臺已將多收的平臺服務費退回給商家。如商家就負數賬單之前月份的平臺服務費發票均已開具成功且負數賬單之后新產生的平臺服務費不足以彌補負數賬單金額（即抖音小店多開票金額），則平臺針對給商家多開票部分的金額凍結貨款。

舉例：假設商家是21年4月21日申請平臺服務費發票，查詢的賬單如下：

21年4月實際已產生的平臺服務費金額為X：

如商家1月、2月的賬單均已開票，3月為負數賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產生的平臺服務費X>=5，則商家累計未開票的金額>=0，平臺不會凍結貨款；

如商家1月、2月的賬單均已開票，3月為負數賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產生的平臺服務費X<5，則平臺多開票金額為5-X，平臺會凍結貨款5-X；

如商家1月已開票，2月未開票賬單金額為2；3月為負數賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產生的平臺服務費X>=3，則商家累計未開票的金額>=0，平臺不會凍結貨款；

如商家1月已開票，2月未開票賬單金額為2；3月為負數賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產生的平臺服務費X<3，則平臺多開票金額為3-X，平臺會凍結貨款3-X；

問題8：在什么情況下貨款可以解凍?

答：第一種情況：商家持續經營在出現負數賬單之后會有新的賬單產生

針對凍結的貨款，如產生負數賬單之后新產生的平臺服務費大于平臺多開票金額，則凍結貨款部分自動解凍；

第二種情況：商家在出現負數賬單之后商家希望平臺對多開票部分發票紅沖

A. 如果平臺開給商家的是增值稅專用發票且商家已認證，則商家需要線下聯系商服并提供對應金額（負數賬單）的紅字信息單，平臺取得紅字信息單開具紅票之后會解凍貨款。

B. 如果平臺開給商家的是增值稅專用發票且商家未認證，則商家需要線下聯系商服登記并將平臺原先開具的金額大于負數賬單的發票（抵扣聯和發票聯）寄回給平臺。 平臺收到商家退回的發票后會解凍貨款。

C. 如果平臺開給商家的是增值稅普通發票，則商家需要線下聯系商服登記并將平臺原先開具的金額大于負數賬單的發票（發票聯）寄回給平臺。 平臺收到商家退回的發票后會解凍貨款。

D. 如果平臺開給商家的是增值稅電子普通發票，則商家需要線下聯系商服登記。 平臺將原先開具的金額大于負數賬單的電子普通發票紅沖之后會解凍貨款。

問題9：商家申請平臺服務費發票的頻率？

答：抖音小店每個月20號出具上月的賬單，商家可以按月度/季度/年度申請開票。商家第一次在線申請開票，平臺需要對商家資質進行審核，資質審核通過后20個工作日內，平臺會將開具發票并寄出紙質發票。

問題10：一個主體有多個店鋪，可以開在一張票上嗎？

答：不可以。 線上開票是按照店鋪維度申請，多個店鋪需要分別申請并分別開具發票。

問題11：商家是必須要申請發票的嗎？

答：不是。 商家可以根據自身需求決定需不需要申請平臺服務費發票。

問題12：只能看到2021年1月開始的發票，2020年及之前的發票如何開？

答：商家可以聯系商服，咨詢開具2020年及之前的發票。

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