淘寶群新功能來了！淘寶群新增消息自動回復-同類咨詢快速回復功能，來了解功能詳情，如下：

一、消費者端功能說明

消費者艾特群主+關鍵詞，如命中商家設置規則，則會自動回復相關內容；

設置入口：

https://market.m.taobao.com/app/tb-chatting/chatting-group-web/index.html?spm=a211vu.11758832.0.0.3a03542elM4hp6#/message/auto-apply

建議使用方向：

1、人工客服/售后發貨相關，涉及關鍵詞則給到相應解決方案，引導聯系人工客服等

2、活動相關，群活動、會員活動、店鋪活動等等，回復活動規則/參與方式等

3、直播預告，特定關鍵詞，可提前預告直播內容及直播間活動等

配置好規則后，先在自己的測試群內進行消費者端的測試；如無問題，可在新人歡迎語/群公告/群發消息中帶上消費者端引導使用文案；

例如：可以艾特我+關鍵詞，“福利”獲取今日活動清單，“話題”了解今日群話題活動哦。

二、商家端設置流程

2.1自動回復開啟和默認設置

功能開啟：群主和超級管理員身份均可開啟自動回復功能；

默認回復內容：可自行決定是否填寫。如填寫，則群友在群內僅@群主但未輸入關鍵詞時，將回復默認回復內容，支持添加圖片；如不填寫內容則不回復；

重復回復設置：建議開啟，開啟后，同一內容在30分鐘內對同一群成員僅回復1次，減少對其他群成員的打擾；

2.2規則列表查詢與修改

單個商家最多可配置100個規則，可隨時對已創建的回復規則進行編輯和刪除。

多條規則的優先級：

A.當消費者@群主+關鍵詞，該關鍵詞在多個規則中出現，則系統將自動回復最新創建的那條規則的回復內容。

B.當消費者@群主+關鍵詞a&關鍵詞b，兩個詞命中不同的規則，因關鍵詞a在前面，則系統將自動回復關鍵詞a對應規則的回復內容。

2.3自動回復新規則創建

填寫規則名稱，選擇適用的群類型后，輸入關鍵字，和對應的回復即可，支持添加圖片；創建后立即生效。

單條規則最多添加10個關鍵詞，每個關鍵詞不能超過32個字，關鍵詞支持包含關系或者完全匹配關系

舉個例子，關鍵字為券

包含，則表示群成員輸入@群主我要領券、@群主券怎么領，因為包含了券這個字，均會觸發自動回復。

完全匹配，則表示群成員必須輸入@群主券，才會觸發自動回復；群成員輸入@群主我要領券、@群主券怎么領則不會觸發自動回復。

三、常見問題說明

3.1最多可設置多少條規則？

最多可設置100條。

3.2關鍵詞的完全匹配是什么意思？

舉個例子，關鍵字為券

包含，則表示群成員輸入@群主我要領券、@群主券怎么領，因為包含了券這個字，均會觸發自動回復。

完全匹配，則表示群成員必須輸入@群主券，才會觸發自動回復；群成員輸入@群主我要領券、@群主券怎么領則不會觸發自動回復。

3.3消費者發言中有多個關鍵詞，系統會自動回復什么？

當消費者@群主+關鍵詞a&關鍵詞b，發言中包括多個關鍵詞且命中不同的規則，則系統會回復該發言中的第一個關鍵詞對應的回復內容。

舉個例子

消費者發言為“@群主優惠券呢？在哪里領券？”，其中優惠券對應1條規則，哪里領券對應另1條規則；

因為優惠券這個詞在這句發言的最前面，則系統會自動回復優惠券對應規則的回復內容。

淘寶群同類咨詢快速回復可以按照以上流程操作，商家快試試。

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