受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告如下,商家要了解:
根據國家衛健委信息,近期全國多省份出現本土疫情。考慮到疫情對商家店鋪經營、物流發貨產生的影響,天貓將按照下述內容進行發貨要求調整:
一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發貨自動賠付
特殊策略:訂單付款時間在下述周期內的,暫停天貓延遲發貨自動賠付
開始時間:2022年3月13日00:00:00
截止時間:2022年3月28日23:59:59
(天貓將視實際情況考慮是否調整截止時間,并提前公告)
二、針對部分中高風險疫情地區-消費者投訴天貓商家發貨問題免責
特殊策略:結合快遞公司運力實際情況,按照下表執行特殊物流策略
三、平臺建議
1、商家受疫情影響,導致無法發貨的:商家須在店鋪進行無法發貨的公告,同時通過千牛設置自動回復,告知買家預計發貨情況。
2、與買家友好協商:無法正常履約的訂單,建議與買家及時溝通、協商發貨時間,避免不必要的投訴。
3、政策變更提醒:平臺將依據國家衛健委信息及復工復產情況,對特殊區域、發貨時間要求、平臺特殊策略進行調整,請商家關注平臺信息。
以上通知,天貓商家要知悉。
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