為了更好的促進淘寶生活服務行業的發展，保障買賣雙方的合法權益，規范市場交易秩序，營造良好的市場環境，淘寶網擬調整《淘寶網生活服務行業管理規范》實施細則。本次規則變更于2022年3月24日正式生效。

本次規則變更主要變更點：

1.調整部分類目準入要求。 

變更后的規則具體內容如下：

一、第二條“本地化生活服務”下的部分二級和三級類目,提交營業執照、特種經營資質（如涉及特種類目商品），具體的備案資料是什么？

二、第六條中“上門服務市場特指生活服務行業指定類目下打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場，上門服務包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業。” ，指定類目具體是什么？【生活服務商家】標簽是什么？

淘寶網生活服務行業開設上門服務市場，上門服務市場賣家除須滿足第二條要求外，還須滿足本條要求。

三、第七條中“上門服務市場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業的賣家須符合對應的服務要求”，具體是什么要求？

（一）上門洗衣賣家

1.【衣物未清洗干凈的】

（1）衣物上有頑固性污漬，賣家須清洗前提前告知買家。如買家仍堅持洗滌，后續未清洗干凈的，賣家無須承擔任何責任。未提前告知買家的，賣家免費再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應交易款項；

（2）衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家須退還該衣物對應交易款項；

（3）因賣家原因需要重洗的，衣物寄送來回運費由賣家承擔。

2.【衣物丟失】

（1）因賣家原因導致衣物丟失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還須根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償；

（2）因物流原因導致衣物丟失，賣家須根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前因物流原因導致衣物丟失的，賣家須同時退還該衣物對應交易款項。

3.【衣物損壞】

（1）賣家洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，須提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無須承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第（4）條、第（5）條處理；

（2）若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。如買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無須承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第（4）條、第（5）條處理；

（3）由于賣家原因導致配件、拉鏈等配飾損壞的，賣家須需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時須退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或對修復結果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍賠付給買家；

（4）其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還須按該衣物對應交易款項的3倍賠付給買家；

（5）其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還須根據購物憑證標注的價格、時間實行折價賠付。無法出示購物憑證的，賣家須按該衣物對應交易款項的最高20倍賠付給買家。

（二）上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業的賣家要求如下：

1.【快速響應】

買家在線上預約系統里預約具體服務時間后，賣家須在下述時間內響應訂單，超時未相應的，須向買家按該筆預約訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。

（1）訂單的支付成功時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家須在支付成功之時起2小時內響應；

（2）訂單的支付成功時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家須在次日11:00前響應。

2.【單方面拒單賠付】

已付款訂單在服務有效期內，賣家在未經買家協商一致的情況下，單方面拒單的，須向買家按照該筆訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。

3.【爽約賠付】

賣家須在接單后，按照約定的內容提供服務。已確認服務時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務的，除退還該筆預約訂單對應的交易款項外，還須向買家按照該筆預約訂單金額的100%進行賠付。

4.【遲到賠付】

賣家在未與買家協商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，須向買家按照該筆預約訂單金額的50%進行賠付。

5.【不滿意重新服務】

上門美業的美甲美睫類服務，買家服務結束后7天內非人為原因造成的起邊，脫落，掉鉆等問題，賣家須免費為買家修補，重新服務的時間由買賣雙方自行約定。

上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業（除美甲美睫外）的其他服務，買家對服務者提供的服務不滿意的，服務結束后3天內可要求賣家免費重新服務一次（與訂單服務項目一致），重新服務的時間由買賣雙方自行約定。

上述提到的“該衣物對應交易款項”具體指什么？

該衣物對應交易款項指買家因該衣物而支付的交易款項，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應的交易款項；如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數為該衣物對應的交易款項，例如一個訂單為3件衣服交易款項為60元，則單件衣服的交易款項則視為20元。

上述提到的“根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償”，具體指的是什么？

購物憑證包括但不限于淘寶交易訂單、專柜商場小票等。

衣物為套裝的，衣褲價格比例為6:4。

按時間實行折價賠償，年折舊率為不超過一年的按20％折舊、一年到兩年的按35％折舊、兩年到三年的按55％折舊、超過三年的按65％折舊。

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