近日，因疫情給很多拼多多的商家朋友帶來了經(jīng)營上的困擾。為方便商家朋友們及時(shí)了解拼多多平臺(tái)針對(duì)疫情的最新政策，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略減少損失，現(xiàn)為大家匯總了較為的疫情相關(guān)的問題解答，希望能對(duì)大家疫情期間的經(jīng)營有所幫助。

一、疫情相關(guān)最新公告

1. 承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月21日00:00:00起的訂單，平臺(tái)將 暫停延遲發(fā)貨的賠付 ；

2. 發(fā)貨時(shí)間2022年3月21日00:00:00起的訂單，平臺(tái)將 暫停因物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的虛假發(fā)貨、虛假軌跡賠付 ；

恢復(fù)時(shí)間另行通知，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注公告 。

二. 針對(duì)收、發(fā)疫情地區(qū)無法發(fā)貨商家的建議

（1）發(fā)貨地商家及時(shí)設(shè)置預(yù)售；

（2）收件地商家可及時(shí)設(shè)置延期配送（目前已支持多地配置）；

三、疫情期間發(fā)貨相關(guān)解答

Q：暫不/暫停賠付的地區(qū)有哪些？

A：您好，滿足以下條件的訂單，延遲發(fā)貨暫不/暫停賠付（恢復(fù)時(shí)間另行通知，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注平臺(tái)公告）：

（1）承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月14日00:00:00起，且收件地/發(fā)件地為廣東省深圳市、吉林省長春市、吉林省吉林市、吉林省延邊朝鮮族自治州、江蘇省連云港市、山東省威海市；

（2）承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月15日00:00:00起，且收件地/發(fā)件地為廣東省東莞市、河北省廊坊市、河北省滄州市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省通化市、吉林省四平市、吉林省白山市、吉林省遼源市、山東省淄博市、山東省青島市、上海市。

（3）承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月17日00:00:00起，且收件地/發(fā)件地為福建省泉州市、山東省濱州市、陜西省寶雞市。

（4）承諾發(fā)貨時(shí)間2022年3月21日00:00:00起的訂單，平臺(tái)將暫停延遲發(fā)貨的賠付。

（5）發(fā)貨時(shí)間2022年3月21日00:00:00起的訂單，平臺(tái)將暫停因物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的虛假發(fā)貨、虛假軌跡賠付；

Q：暫不賠付需要商家操作什么嗎？

A：您好，延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、虛假軌跡暫不賠付是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別判斷的，不需要您做額外操作。

Q：收到了延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨/虛假軌跡的通知怎么辦？

A：您好，針對(duì)這種情況，建議您按如下方式處理：

若收到延遲發(fā)貨違規(guī)，商家無需申訴，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)疫情實(shí)時(shí)影響情況，一定程度上對(duì)相應(yīng)訂單做物流違規(guī)過濾；

若收到虛假發(fā)貨、虛假軌跡違規(guī)，商家可在收到相關(guān)違規(guī)站內(nèi)信后，在后臺(tái)進(jìn)行申訴，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，申訴指引可查詢：拼多多疫情虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)訂單申訴流程

受疫情影響店鋪無法發(fā)貨可通過問卷反饋：https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=11844501357

Q：延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨/虛假軌跡目前暫停賠付，后面會(huì)處罰么？

A：您好，1）針對(duì)延遲發(fā)貨暫停賠付的訂單，后續(xù)平臺(tái)會(huì)公告具體需要發(fā)貨時(shí)間，若是您在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，則平臺(tái)不會(huì)對(duì)該訂單的延遲發(fā)貨進(jìn)行處罰。

2）針對(duì)虛假發(fā)貨/虛假軌跡暫停賠付的訂單，后續(xù)平臺(tái)會(huì)公告暫停賠付的截止時(shí)間，若是您對(duì)應(yīng)訂單的發(fā)貨時(shí)間在平臺(tái)通知的暫停賠付的起止時(shí)間內(nèi)，則平臺(tái)不會(huì)對(duì)該訂單虛假發(fā)貨/虛假軌跡進(jìn)行處罰。

我們將持續(xù)關(guān)注拼多多對(duì)疫情期間的相關(guān)公告，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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