淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過程中,如果遇到買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的,沒及時(shí)處理會(huì)被視為賣家有責(zé),以下淘寶視為賣家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則及規(guī)則解讀,商家要了解清楚。
《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》:
第八十七條 賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的,視為賣家有責(zé),計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。
規(guī)則解讀:
一、賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些?
1.賣家無合理理由拒絕消費(fèi)者在平臺(tái)保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求:
(1)買家申請(qǐng)肉眼可識(shí)別的商品問題退貨退款,且已提供有效問題圖片,賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(qǐng)。
(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實(shí)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實(shí),賣家拒絕履行相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)。
(3)賣家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為,且存在賣家未發(fā)貨或買家拒絕簽收情形下,賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請(qǐng)。
(4)賣家存在發(fā)錯(cuò)貨或少發(fā)貨行為,并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(qǐng)。
(5)賣家拒絕開發(fā)票或錯(cuò)開發(fā)票后拒絕補(bǔ)開。
(6)賣家拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。
買家拒收商品且無運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請(qǐng),視為拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。
(7)賣家拒絕履行自行承諾的服務(wù)義務(wù),包括但不限于退貨協(xié)議等。
(8)商品系假冒商品或禁售商品,賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務(wù)。
2.賣家未履行《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù),包括未舉證或未提供平臺(tái)要求的憑證:
(1)買家反饋商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品,賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。
(2)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題,賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。
(3)賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請(qǐng),但在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。
3.賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則:
(1)賣家應(yīng)當(dāng)履行退貨/退款服務(wù),但賣家無保證金或者保證金不足,淘寶通知后未配合補(bǔ)繳。
(2)賣家提供錯(cuò)誤地址(不詳細(xì))或未經(jīng)買家同意變更退貨地址,導(dǎo)致消費(fèi)者無法完成退換貨的。
(3)賣家提供虛假憑證,如虛假物流憑證、虛假運(yùn)費(fèi)憑證、虛假進(jìn)貨憑證、虛假發(fā)票等。
(4)買賣雙方進(jìn)行虛假交易。
淘寶開店的商家,要知悉,并遵守淘寶規(guī)則,否則會(huì)受到平臺(tái)處罰。
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俗話說得好:“國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)”,每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則,至于我們?yōu)槭裁匆袷匾?guī)則賣家們應(yīng)該心里清楚,遵守規(guī)則做好公民,平臺(tái)才會(huì)關(guān)照你,而且還能規(guī)范市場(chǎng),對(duì)買賣雙方都有好處!而且賣家還可以從規(guī)則中分析出淘寶...
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