淘寶商家在經營店鋪的過程中，如果遇到買家發起的維權或投訴的，沒及時處理會被視為賣家有責，以下淘寶視為賣家有責的實施細則及規則解讀，商家要了解清楚。
《淘寶平臺爭議處理規則》：
第八十七條 賣家未按照法律規定或淘寶平臺相關規則處理買家發起的維權或投訴的，視為賣家有責，計入淘寶平臺相應服務體驗指標。
規則解讀：
一、賣家未按法律規定或淘寶平臺相關規則處理買家發起的維權或投訴的情形有哪些？
1.賣家無合理理由拒絕消費者在平臺保障范圍內的售后服務訴求：
（1）買家申請肉眼可識別的商品問題退貨退款，且已提供有效問題圖片，賣家拒絕買家退貨退款的維權申請。
（2）經淘寶與物流公司核實買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實，賣家拒絕履行相應售后服務義務。
（3）賣家存在違反發貨規范的行為，且存在賣家未發貨或買家拒絕簽收情形下，賣家拒絕買家退款的維權申請。
（4）賣家存在發錯貨或少發貨行為，并拒絕買家退貨退款的維權申請。
（5）賣家拒絕開發票或錯開發票后拒絕補開。
（6）賣家拒絕履行七天無理由退貨義務。
買家拒收商品且無運費爭議，賣家拒絕買家退款的維權申請，視為拒絕履行七天無理由退貨義務。
（7）賣家拒絕履行自行承諾的服務義務，包括但不限于退貨協議等。
（8）商品系假冒商品或禁售商品，賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務。
2.賣家未履行《淘寶平臺爭議處理規則》規定的舉證義務，包括未舉證或未提供平臺要求的憑證：
（1）買家反饋商品存在質量問題或系假冒商品，賣家在淘寶通知時間內未履行舉證義務。
（2）買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題，賣家在淘寶通知時間內未履行舉證義務。
（3）賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請，但在淘寶通知時間內未履行舉證義務。
3.賣家在提供售后服務過程中違反淘寶平臺相關規則：
（1）賣家應當履行退貨/退款服務，但賣家無保證金或者保證金不足，淘寶通知后未配合補繳。
（2）賣家提供錯誤地址（不詳細）或未經買家同意變更退貨地址，導致消費者無法完成退換貨的。
（3）賣家提供虛假憑證，如虛假物流憑證、虛假運費憑證、虛假進貨憑證、虛假發票等。
（4）買賣雙方進行虛假交易。
淘寶開店的商家，要知悉，并遵守淘寶規則，否則會受到平臺處罰。
推薦閱讀：
俗話說得好：“國有國法，家有家規”，每個平臺都有自己的規則，至于我們為什么要遵守規則賣家們應該心里清楚，遵守規則做好公民，平臺才會關照你，而且還能規范市場，對買賣雙方都有好處！而且賣家還可以從規則中分析出淘寶...
詳情>>
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
