欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁(yè) 網(wǎng)店學(xué)院 網(wǎng)店資訊 網(wǎng)店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
    TOP
    甩手網(wǎng) > 網(wǎng)店學(xué)院 > 開店基礎(chǔ) > 新規(guī)解讀

    淘寶關(guān)于視為賣家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則及規(guī)則解讀

    2022-04-12 11:01:13 來源:淘寶 文/包子 人氣:3260

    淘寶商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過程中,如果遇到買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的,沒及時(shí)處理會(huì)被視為賣家有責(zé),以下淘寶視為賣家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則及規(guī)則解讀,商家要了解清楚。

    淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》:

    第八十七條 賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的,視為賣家有責(zé),計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。

    規(guī)則解讀:

    一、賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些?

    1.賣家無合理理由拒絕消費(fèi)者在平臺(tái)保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求:

    (1)買家申請(qǐng)肉眼可識(shí)別的商品問題退貨退款,且已提供有效問題圖片,賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(qǐng)。

    (2)經(jīng)淘寶與物流公司核實(shí)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實(shí),賣家拒絕履行相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)。

    (3)賣家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為,且存在賣家未發(fā)貨或買家拒絕簽收情形下,賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請(qǐng)。

    (4)賣家存在發(fā)錯(cuò)貨或少發(fā)貨行為,并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(qǐng)。

    (5)賣家拒絕開發(fā)票或錯(cuò)開發(fā)票后拒絕補(bǔ)開。

    (6)賣家拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。

    買家拒收商品且無運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請(qǐng),視為拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。

    (7)賣家拒絕履行自行承諾的服務(wù)義務(wù),包括但不限于退貨協(xié)議等。

    (8)商品系假冒商品或禁售商品,賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務(wù)。

    2.賣家未履行《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù),包括未舉證或未提供平臺(tái)要求的憑證:   

    (1)買家反饋商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品,賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

    (2)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題,賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

    (3)賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請(qǐng),但在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

    3.賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則:

    (1)賣家應(yīng)當(dāng)履行退貨/退款服務(wù),但賣家無保證金或者保證金不足,淘寶通知后未配合補(bǔ)繳。

    (2)賣家提供錯(cuò)誤地址(不詳細(xì))或未經(jīng)買家同意變更退貨地址,導(dǎo)致消費(fèi)者無法完成退換貨的。

    (3)賣家提供虛假憑證,如虛假物流憑證、虛假運(yùn)費(fèi)憑證、虛假進(jìn)貨憑證、虛假發(fā)票等。

    (4)買賣雙方進(jìn)行虛假交易。

    淘寶開店的商家,要知悉,并遵守淘寶規(guī)則,否則會(huì)受到平臺(tái)處罰。

    推薦閱讀:

    淘寶平臺(tái)家具類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

    淘寶平臺(tái)珠寶飾品類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范,12月31日生效!

    淘寶新增手表類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

    *本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò),如侵犯到您的權(quán)益,請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息:甩手網(wǎng)
    關(guān)注微信
    淘寶規(guī)則

    淘寶規(guī)則

    俗話說得好:“國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)”,每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則,至于我們?yōu)槭裁匆袷匾?guī)則賣家們應(yīng)該心里清楚,遵守規(guī)則做好公民,平臺(tái)才會(huì)關(guān)照你,而且還能規(guī)范市場(chǎng),對(duì)買賣雙方都有好處!而且賣家還可以從規(guī)則中分析出淘寶...

    詳情>>
    淘寶實(shí)用工具
    關(guān)于甩手軟件     |     關(guān)于我們     |     聯(lián)系我們     |     服務(wù)條款     |     隱私協(xié)議     |     用戶權(quán)限     |     站點(diǎn)地圖     |     幫助中心

    甩手客戶服務(wù)

    • 甩手問答
    • 在線客服:企業(yè)QQ 800055007
    • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨詢電話(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班時(shí)間:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定節(jié)日以外,其他不在線時(shí)間請(qǐng)留言,
      我們看到后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您!)
    • 甩手網(wǎng)投訴電話:0755-26470437/26470392轉(zhuǎn)621

    關(guān)注公眾號(hào)

    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點(diǎn)信息技術(shù)有限公司 - 甩手網(wǎng) All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號(hào)]

    粵公網(wǎng)安備 44030502000916號(hào)

    關(guān)閉
    在線客服
    投訴建議