快手小店平臺針對回頭客說功能，新上線差評快速處理方案，快手客服同學(xué)趕緊來了解：
【回頭客說】：是近期上線直播間的用戶評價(jià)展示
回頭客：在該店鋪買過≥N次以上的用戶，稱為回頭客。
回頭客說：回頭客發(fā)表的評價(jià)，分為兩類，回頭客說商品評價(jià)和回頭客說主播評價(jià)。
直播間展示如下圖
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一、【回頭客說】產(chǎn)品直連人工客服處理
評價(jià)展示直播間全用戶可見，為了能幫助商家老鐵快速知悉并響應(yīng)處理，避免差評評價(jià)對其他用戶詢單轉(zhuǎn)化帶來困擾，針對用戶在【回頭客說】評價(jià)中的普通[差評]，上線了回頭客差評直連人工客服處理的功能，于4月24號上線，屆時(shí)商家客服將在客服工作臺查看到來自回頭客說渠道的問題咨詢，商家可在電腦端客服工作臺界面的排隊(duì)列表中查看到來自回頭客評價(jià)渠道的用戶，在接待列表中可看到回頭客說差評標(biāo)識的消息（正常回復(fù)處理即可）
商家客服將會看到有【下單數(shù)】【店鋪高凈值用戶】【平臺高凈值用戶】等標(biāo)識的用戶進(jìn)線（正常回復(fù)處理即可），如下圖
【店鋪高凈值用戶】是指近30天購買3單及以上的用戶
【平臺高凈值用戶】是指滾動(dòng)365天gmv大于1萬的用戶
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PS：用戶標(biāo)簽?zāi)壳皟H支持在電腦側(cè)的網(wǎng)頁端和客戶端客服工作臺展示，APP側(cè)支持快手小店商家版和快手APP展示，極速版客服側(cè)暫不支持展示。
二、其他評價(jià)商家操作路徑
快手小店商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的其他評價(jià)并進(jìn)行回復(fù)。
路徑：快手小店商家工作臺--應(yīng)用中心--交易服務(wù)--回頭客說（目前僅在移動(dòng)端有，電腦端沒有）
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快手回頭客說差評快速處理方案如上，快手客服同學(xué)可根據(jù)以上路徑回復(fù)客戶。
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