當抖音小店商品已經發貨，消費者申請已發貨僅退款，商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后：

一、方法

售后小助手-已發貨僅退款

售后工作臺-人工處理售后

二、操作說明

2.1售后小助手

2.2.1設置路徑

可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創建策略】進行配置

售后小助手的權限默認給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進行授權。

注：已發貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發貨僅退款場景下，售后小助手存在四種策略：

已發貨僅退款-ERP取消發貨自動退：消費者申請已發貨僅退款時，erp取消發貨后，可以自動同意退款。

已發貨僅退款-小金額自動同意退款：消費者申請發貨后僅退款時，若退款金額較小，可以自動同意退款，多用于補償場景；

已發貨僅退款-快遞攔截自動退：通過平臺風控系統驗證的消費者申請僅退款時，如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品，系統自動發起快遞攔截。攔截成功（商家需承擔攔截費用），小助手自動同意退款。

已發貨僅退款-拒簽后退款：消費者申請僅退款時，自動執行同意買家拒簽后退款，商家后續可根據物流狀態同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。（開通后可有效降低體驗分的僅退款自主完結時長）

2.2人工處理售后

用戶發起已發貨僅退款申請后，商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。

【已發貨僅退款待處理】：展示所有已發貨僅退款狀態下待處理的售后單

商家需要在48小時內對訂單進行處理，否則系統默認進行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創建時間”（即：用戶申請退款的日期）等來查找售后單。

商家可在售后列表頁進行單個處理或批量處理，也可進入售后詳情進行處理

注：建議商家優先進行快遞攔截（使用平臺攔截功能或線下聯系快遞）以及拒簽后退款功能，或與用戶達成共識后由用戶撤銷&修改售后申請，若仍需拒絕（如生鮮、定制商品等），可選擇對應的拒絕原因并根據提示上傳對應的舉證材料，避免因無故拒絕售后導致平臺判罰。

三、常見問題

3.1商品發貨還在運輸途中，買家申請僅退款如何處理？

建議商家優先進行快遞攔截（使用平臺攔截功能或線下聯系快遞）以及拒簽后退款功能，或與用戶達成共識后由用戶撤銷&修改售后申請，若商家拒絕買家訴求且未對物流進行攔截（或攔截失敗），升級平臺仲裁后，平臺有權對商品進行快遞攔截返還商家（攔截成功后攔截費用由商家承擔，雙方另有約定的除外），攔截成功后，平臺有權判定支持買家退款。

3.2拒簽后退款會自動退款嗎？

商家同意拒簽后退款后，商家處理時效會由48小時變更為7天，商家需要根據物流狀態手動同意&拒絕退款，若商家超時未處理，7天后系統超時自動同意退款。

抖音開店的商家如果遇到已發貨僅退款，可以按照以上方法處理，如有其他問題可以前往甩手網的網店問答提問尋找解答。

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