為了幫助上海商家順利度過因疫情而帶來的艱難時刻，淘寶發布抗議助商六大舉措，含物流、資金和幫扶專線等，讓我們來看看詳細內容：

本輪疫情給大家的經營和生活帶來了不少沖擊和挑戰。過去一段時間，大家辛苦了。眼下更重要的是向前看，因為重振經濟又是一場硬仗。今天起，淘寶開啟“儂好上海”計劃。我們整合了阿里巴巴國內數字商業板塊的力量與資源，推出6個方面、共計20條商家幫扶舉措，這一系列舉措，將從上海開始逐步在全國展開。

我們希望做到每一條舉措實在、有用，能解燃眉之急，能為未來蓄上力。你們還可以通過專項服務通道反映特殊困難，淘小二們將及時予以響應。

一、降費補貼 緩解商家資金壓力

1、【“提前收款”服務免費】淘寶天貓聯合網商銀行降低上海商家資金周轉負擔。4月8日-5月6日，符合提前收款準入要求的上海地區淘寶、天貓商家，可享“提前收款”免費服務，所有費用由淘寶天貓平臺墊付。商家進入提前收款頁面后，可選擇“抗疫扶持提前收款免費”優惠。

天貓商家提前收款：

https://mai.taobao.com/seller_admin.htm?svid=20042&_target=_blank&spm=a217wi.openworkbeanchtmall_web。

淘寶商家提前收款： https://loan.mybank.cn/loantrade/sellerCenter/lend/apply.htm

2、【營銷補貼與專屬流量】阿里媽媽為上海商家開辟為期兩個月的營銷復蘇專屬流量池，每月10億流量精準扶持，加快商家經營復蘇；為上海商家發放3400萬元營銷補貼紅包，簡化營銷體驗門檻，便于商家精準投放。聚劃算百億補貼針對上海品牌型商家進行定向補貼。

3、【延期還款+30天免息】使用網商貸的淘寶天貓上海地區商家自4月13日起可免費領取延期還款券，商家在“網商貸-我的福利”中選取后可無息延長一期還款周期，用以緩解經營資金壓力。自3月28日至4月28日，淘寶天貓聯合網商銀行已分別向上海地區商家推出了2輪30天免息權益，補貼支用金額超4億。

4、【網商貸30天免息】2022年5月1日-6月30日，上海地區的1688誠信通會員商家可享受網商貸30天免息貸款服務。

二、因地制宜 免除商家后顧之憂

1、【延遲發貨免責】針對上海地區商家遇到的因疫情產生的延遲發貨投訴，商家可免責。商家退貨、換貨處理時效延長至21天，并根據疫情變化進行動態調整。暫停延遲開票自動賠付功能。

2、【上線因疫配送延遲提醒】淘寶天貓店鋪上線自動化“配送延遲”提醒功能，避免因發貨時效引起的投訴、退款等問題；提供區域限售工具，受疫情影響的商家可選擇物流通暢區域繼續經營；提供預售工具，商家可設置更長的發貨周期。

三、專場助力 快速恢復商家生意

1、【上海消費購物專場】上海物流恢復后，聚劃算將發起為期10天的上海消費購物專場；目前已為受疫情影響的上海商家鎖定涵蓋商品補貼、免傭金、免直播發布費等2000萬元的營銷資源。

2、【商家直播扶持計劃】聚劃算將為5月上旬參加“劃算八點半”直播欄目的上海商家，免去最高6萬元的營銷費用，并提供聚劃算頻道、搜索、推薦、淘寶首頁會場等全域資源支持。

3、【抗擊疫情公益直播專場】天貓和聚劃算官方直播間將于5月上線3場上海商家公益專場直播，為上海商家設置促銷專場，免直播發布費免傭金。

4、【50位主播公益專場】淘寶直播設立上海商家直播專區，聯動烈兒寶貝等50位主播開通公益專場，參與商家免直播發布費免傭金。

5、【產業帶工廠專場】2022年5月1日-6月30日，上海地區的1688誠信通新商家可在“紓困企業專區”獲得免費推廣；現有商家可在“商貿企業專區”和“工廠企業專區”獲得免費推廣。天天特賣上線“產地節”活動，針對上海工廠型商家進行促銷扶持。

四、疏堵開源 推動物流加速運轉

1、【上海商家優先發貨】淘寶天貓聯動菜鳥所有快遞合作方，由各家快遞公司部門負責人牽頭，將上海解封后商家發貨納入第一優先級。

2、【應急運輸干線】菜鳥緊急開通南京-上海和嘉興-上海兩條應急運輸干線。

3、【分倉轉倉保障運轉】針對貨源不在或不全在上海的商家，菜鳥提供分倉轉倉服務，保障訂單履約。

4、【提前準備運力】菜鳥聯動中國郵政、四通一達、順豐等各家快遞公司，針對不同單量商家，設計運輸鏈路、配置運力資源，分層保障商家發貨速度。

5、【包機包船讓物流轉得更快】針對特殊需求，協調四通一達等運力資源，采取包機、包船等非常規手段，加快物流運轉速度。

五、輔導培訓 提升商家抗風險能力

1、【提供快速開店培訓服務】阿里媽媽推出上海新商家分層培訓計劃，幫助商家快速學習開店經營知識；

2、【在線輔導商家運營】淘寶教育為上海商家推出系列免費直播課，從提升抗風險能力、優化貨品布局等維度輔導中小商家。

3、【整合名師、企業講師資源提供咨詢服務】2022年5月1日-6月30日，1688針對上海新商家，提供22節免費直播課，快速教學提升電商技能，并為上海本地的工廠型企業，整合名師、企業講師資源，分享企業操盤及管理實戰經驗，應對疫情挑戰。

六、有需必應 設立上海商家幫扶專線

1、【上海商家專項幫扶中心】針對受疫情影響嚴重的商家，聚劃算成立“上海商家專項幫扶中心”，開通專項服務通道，平臺收到求助后24小時內響應。

（“聚劃算上海商家專項幫扶中心”釘釘搜索群號：41401215，專項服務郵箱：JHSZX@service.tmall.com）

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