抖音商家朋友們，日常經營中有沒有遇到攬件超時或者發貨超時的違規情況？那么攬件超時是怎么進行判定的呢？甩手網列舉了幾個違規案例幫助大家更好理解規則，一起看看吧：

一、攬件超時定義及判定

1.定義

攬件超時是指商家在發貨后的24小時內，物流單號在相應的物流公司官網沒有第一條物流攬件信息。

2.攬件超時  

判定維度--訂單

平臺系統會實時判定攬件超時的訂單，每次識別出一個攬件超時的訂單，就會被記錄1次，同時，系統將會通過站內信，定時地把判定結果通知商家。商家朋友可以在【獎懲中心-體檢中心-違規管理】中查看判定的詳細情況，也可通過抖店后臺消息盒子-處罰通知，關注店鋪違規通知的信息，并且根據提示通過獎懲中心查詢違規信息。

二、攬件超時—錯誤案例解析

比如訂單顯示發貨時間為2021-03-12 16:56:04，那么最晚攬收的時間應該是24小時內，也就是2021-03-13 16:56:03，但是實際攬收時間卻是2021-03-13 21:05:30，出現這種情況就會被判定為攬件超時。

三、發貨超時定義及判定

1.定義

發貨超時是指消費者在下單后，商家沒有在承諾給消費者的發貨時效內發貨，并且沒有在平臺內上傳真實有效的物流單號。

根據不同的發貨模式，也有相應發貨時效，商家朋友們可以參考下列表格

2.攬件超時判定

2.1判定維度--訂單

平臺系統實時判定發貨超時的訂單，每次識別出一個發貨超時的訂單，就會被記錄發貨超時1次，系統將會通過站內信，定時地把判定結果通知商家，商家朋友可以在【店鋪-店鋪保障-獎懲中心-違規管理】中查看判定詳細情況。

2.2判定輪檢周期--24H

為了督促商家朋友們盡快修正已經產生的發貨超時訂單，平臺將會在訂單首次判定為發貨超時違規后的每24小時，繼續判定。如果在該24小時內，商家仍然沒有及時規范發貨，或者沒有與消費者達成一致做退款處理，仍然會被繼續判定為發貨超時。

如果商家一直沒有上傳正確的物流單號，平臺將繼續識別判定，注意判定上限一共有3次。

商家朋友們可以通過抖店后臺【店鋪-店鋪保障-獎懲中心-預警管理】，及時關注「預警中」的預警單，并根據整改方法在預警結束前及時整改，預警結束后，如果還沒有對風險行為進行整改或整改無效，就會面臨違規處罰并且生成罰單。

商家朋友也可以通過抖店后臺消息盒子-處罰通知，關注店鋪違規預警以及店鋪違規通知的信息，并根據提示通過獎懲中心查詢預警或違規信息。

四、發貨超時—錯誤案例解析

如果上傳物流單號的時間晚于后臺系統設定的最晚發貨時間，比如ERP對接問題、上傳時間晚等原因，這種情況就是發貨超時。

具體一點來說，例如商家承諾最晚發貨時間是2020/11/10 22:11:53，但是實際訂單發貨時間卻是2020-11-13 15:40:33，這就已經超過了最晚承諾發貨時間。

五、攬件/發貨超時的違規處理

抖音小店商家要遵守抖音規則，了解攬件超時是怎么判定的。

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