新手商家在Tik Tok開店時，多多少少會出現問題。這里給大家一些訂單履約時的注意事項，幫助大家做好準備，盡量規避問題。
1、密切關注訂單狀態
賣家可在Tik Tok賣家中心查看所有尚未完成的訂單：【賣家中心 > 訂單管理】；
賣家必須在訂單付款確認后72小時內完成包裹打包，并將貨物交付給物流商（承運人）。
2、保護用戶信息
履約過程中，賣家將獲得敏感用戶信息（如用戶全名和地址）。 賣家保護用戶數據并遵守TikTok的隱私政策至關重要。 賣家有義務保密與用戶的交流記錄。 嚴禁賣家在任何情況下披露用戶信息。
3、妥當管理庫存
賣家必須核查所有訂單，以確保以下幾點:
（1）下單商品有足夠庫存。
（2）商品處于可售狀態。
（3）商品能夠準時交付給用戶。
如賣家發現訂單無法履約，則必須遵循《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款指南》的有關規定。
4、安全的包裝
賣家必須遵守商品包裝材料相關的所有適用法律、規則、法規、條例和指令。 賣家同時必須遵守相關法律或物流商要求的任何額外義務，以確保特殊商品使用適當的包裝 以下是一些關于商品包裝的規則:
（1）賣家應為商品選擇合適的包裝尺寸和類型。
（2）賣家必須小心包裝商品，以減少商品在運輸過程中損壞的風險。
（3）如果液體、尖銳物品（如餐具、易碎物品、易腐爛物品、紡織品、危險材料、電池等）有特殊包裝要求，賣家應遵循物流提供商的相關要求。
（4）如果有任何物品需要特殊處理，請在配送前通知物流商。
5、包裹里不該放什么？
【配送禁售商品】：
賣家必須遵守《TikTok Shop禁售商品規則》。在履約過程中，賣家有責任遵守相關法律法規。同時，賣家還必須遵守物流合作伙伴針對有害或危險商品而制定的相關標準。 禁止賣家：
配送禁售商品、配送有害材料或危險商品、配送不符合物流商要求的商品、配送其他違反發貨條例的商品。
TikTok Shop希望賣家尊重并遵循物流商的指示。
【虛假發貨】：
我們不允許任何形式的虛假發貨。虛假發貨包括但不限于：
- •派送**裹、少發貨。
- •派送商品不符合商詳頁或訂單詳情頁描述。
- •偽造倉庫地址、路線、收件人信息、收貨地址等發貨標簽信息。
- •虛假物流狀態（如：貨運單號無效，貨運單號重復，貨運單號提供24小時后仍未更新物流信息等）
- •用戶收貨地址與物流目的地不一致。
- •訂單數據與物流數據不一致。
- •其他物流信息不準確或錯誤的情況。
【包含未經授權的信息】：
快遞面單不得包括：超級鏈接、二維碼、其他平臺聯系方式、與訂單無關的信息。
6、妥善處理用戶投訴
如果用戶投訴物流欺詐，投訴處理流程根據“賣家發貨”和“TikTok發貨”有所不同。
（1）賣家發貨
在“賣家發貨”模式下，TikTok Shop與物流商不存在直接關系。因此，賣家必須與物流合作伙伴盡快處理客訴問題。
（2）TikTok發貨
在“TikTok發貨”模式下，TikTok Shop將要求指定的物流商提供所有必要的支持材料。賣家可在賣家中心通過“投訴 - 投訴物流供應商”向平臺投訴。提出投訴后，TikTok Shop將逐案調查。
（3）不可抗力
如果發生不可抗力事件，導致賣家無法按時履約，則賣家必須在賣家中心提交工單，詳細報告該事件及其影響（提供必要的證明文件）。不可抗力事件包括但不限于自然災害、極端天氣事件、大流行病爆發、政府限制或其他賣家無法控制的極端事件。 核實確認后，TikTok Shop將不會對賣家進行任何懲罰。
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