抖音服務洞察通過提供核心指標（本期主要是客服滿意率指標）的同行同層數據和下鉆分析，幫助客服主管便捷地定位本店鋪客服服務存在的問題，以及與同行的差距，進行針對性優化，來提升整個店鋪客服的服務能力。
一、如何使用服務洞察
（1）誰來使用？
主賬號或有【服務洞察】權限的子賬號，均可查看飛鴿數據-服務洞察模塊
如果你是子賬號，可以按需讓主賬號在商家后臺配置【飛鴿客服-服務洞察】的權限（如下圖所示），詳細操作詳見：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHKcG1S4SqKL
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配置好后，即可看到服務洞察數據了~
（2）如何使用？
服務洞察的查看位置在【數據】-【服務洞察】（如下圖所示）。
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目前服務洞察主要呈現客服滿意度指標的同行同層數據和下鉆分析，主要分為上下兩個部分。
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上半部分展示了當前店鋪的滿意度數據以及同行同層的數據情況，主要由三個部分組成，每個指標的含義如下：
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下半部分展示了本店鋪具體的會話評價情況，和不滿意的評價標簽，并且支持篩選全天會話、工作時間會話或者非工作時間會話。
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如下圖所示，選擇按自然月、或自然周、或者某天查看滿意率評價情況，把鼠標放置到具體的評價上，會展示本期和上期的變化情況，方便主管快速了解是哪個評價的變化，導致整體滿意率水平的變化。
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把鼠標放在標簽上，也有同樣的效果。
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二、常見問題：
1.可以看每個客服的滿意率分析情況嗎？
本期暫不支持查看每個客服的滿意率分析情況，敬請期待。
2.滿意率標簽為什么都是負面的？
只有當用戶給客服的評價為非常不滿意、不滿意、一般時，才會讓用戶選填評價標簽；如果用戶給客服的評價是滿意或非常滿意時，就不會讓用戶選擇評價標簽了。
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