通過抖音商家與達人自發的真實評價，來反映達人在與商家合作過程中所表現出的業務能力水平，實現相互合作相互監督的效果。平臺會將評價評分外化，輔助商家決策是否與達人合作，同時也將結合評價對達人-商家合作生態進行更好的管理，提升合作效率。

一、商家評價達人的構成

1、評價達人范圍

已合作達人：一定時間周期內，成功售賣商家貨品訂單數>0的達人。

2、評價時間窗口

新增合作評價：平臺每周二更新上周商家與達人合作的記錄，匯總至后臺向商家邀評

評價合作過期：每周新邀評的合作記錄，需在30天內完成評價，否則視為放棄評價

3、具體評價維度

目前平臺支持從合作履約、帶貨效果、溝通態度三個維度對達人合作行為進行打分。每一項評價打分為5星制，低于3星支持選擇差評原因，商家也可自定義輸入評價備注補充更多合作信息。

評分Tips：

【合作履約】：主要考核為按照合作事先約定的節奏進行視頻生成、帶貨直播、指定時長的講解宣傳物料/元素展示等。

【帶貨效果】：主要考核達人帶貨成交相關的行為，是否有完成約定的成交目標，未達成目標是否有進行積極配合彌補或補播帶貨，帶貨成交是否有惡意**夸大成交金額等。

【溝通態度】：主要考核達人消息回復的及時性，溝通過程中的態度是否惡劣，是否溝通表述含糊不清，有刻意模糊合作目標的嫌疑等等。

4、如何進行達人評價

評價功能入口：跳轉至操作后臺https://buyin.jinritemai.com/dashboard/comment/manager

第一步：打開「電商精選聯盟」后臺或抖店APP，進入達人合作頁面找到合作評價

第二步：你可以在合作評價中看到近期合作達人的列表,可以看到達人信息與帯貨信息

第三步：點擊去評價按鈕,可提交對單個達人的評價

二、達人評價分的構成與應用

1、評價分的構成

商家反饋為基礎：使用商家對合作達人的評價，剔除無效作弊評價數據，反映商家對達人合作的滿意度。

評價分計算方式：累計10條以上商家評價才展示計算達人評價分數與星級（剔除作弊評價數據），評價總分包含合作履約、帶貨效果、溝通態度三個維度分數。

評價分更新時間：每天會根據商家近90天提交的評價更新計算。

評價信息展示：商家可選擇匿名或實名評價，平臺將展示商家反饋的評價標簽、實名評價的商家備注信息。

2、評價分的應用

商家可在PC與移動端的達人廣場中的達人主頁，查看對應達人的合作評價分值，以及歷史評價記錄。幫助商家決策是否與達人合作。

P.S. 商家評價信息默認勾選匿名提交，若手動去除匿名勾選，才會展示商家具體信息。

達人在PC端后臺的「合作管理」中找到「歷史帶貨評價」，或者在抖音移動端訪問選品廣場，通過右下角「我的」-「歷史帶貨評價」進行評價分自查。

三、評價有效性說明

達人實際與商家合作售賣過商家的商品，對應商家才可以參與評價，無實際合作記錄商家無法評價。達人個例評價不代表整體評價分高低，評價分將綜合10條以上評價進行計算，達人累計評價越多評價分越來置信。同時平臺將過濾異常評價，異常評價僅評價人自見，同時不納入評價分計算。匿名評價平臺將保護評價人信息，如達人收到匿名差評，建議達人關注整體評價分值，規范與商家合作行為。

商家可對評價達人功能與達人評價分進行意見反饋，達人可對達人評價分進行意見反饋，我們將不斷完善功能與規則。

四、常見問題

Q1：當前僅支持商家評價達人嗎？

當前僅支持商家評價達人，商家與達人互評功能將后續完善更新，請各位關注平臺功能更新。

Q2：達人評價分過低如何提升？

評價分表達了合作商家對達人合作表現的打分，當分值過低或出現下滑時可在后續的合作過程中按合作約定按時保質的進行履約，通過積累商家口碑的形式，實現分值的提升。

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