國內疫情零散分布，對商家店鋪經營、物流發貨產生影響。天貓平臺為了提升商家在平臺的經營的靈活性，降低商家在疫情及自然災害等場景下的報備復雜度，天貓推出一系列物流新功能，速來了解：

一、物流異常自動化識別及處置

1、功能概述

甩手網了解到，針對城市大范圍物流異常（如疫情影響、天氣影響、大型賽事等），平臺將結合天氣信息、國家衛健委信息、快遞網點運營情況等，進行自動化識別及免責，減少物流異常情況下對商家的經營影響。

2、核心功能點

（1）商家更便捷：商家無需操作，平臺將結合商家/商品歷史發貨地進行識別，自動對相應訂單進行免責

（2）提供免責訂單明細查詢：商家可在免責頁面，查詢具體被免責的訂單

3、查詢路徑

舊版商家后臺：

千牛工作臺-物流管理-物流主頁-待處理tab-異常報備

新版商家后臺：

千牛后臺-物流/物流管理-物流主頁-異常報備

二、商家延遲發貨一鍵報備功能

1、功能概述

甩手發現，針對小范圍物流異常（如街道管控、倉庫管控等），但又未達到城市級異常的情況，平臺將自動識別受影響的訂單并推送至商家，商家可實現一鍵報備，免審批通過。

2、核心功能點

（1）平臺自動識別受影響訂單：平臺將結合快遞網點運營情況、商家填寫的商品倉庫信息、當地管理政策等，產出受影響的訂單明細；

（2）商家一鍵操作，平臺免審批：商家可根據實際需求，選擇全部或部分訂單發起一鍵報備，平臺免審批通過；

3、操作及查詢路徑

千牛后臺-物流/物流管理-物流主頁-異常報備-可一鍵報備訂單

FAQ：

問題1：平臺免責和一鍵報備的關系是什么？

解答1：（1）平臺免責區域，主要是針對城市以上緯度。如果收/發貨地址命中這些區域，平臺會自動做訂單免責；（2）一鍵報備，是針對小范圍的異常，比如街道、小區異常，平臺雖然沒有公示該區域免責，但仍然支持商家通過一鍵報備的方式實現延遲發貨。（3）同一筆訂單，如果已命中平臺免責，則不需要商家再進行一鍵報備。

問題2：平臺怎么知道我的發貨地址在哪里？我是多倉發貨的，怎么辦？

解答2：商家發貨地址的認定，會根據商家近90天已產生訂單的實際發貨地址進行判斷和認定。建議商家如實填寫商品發貨地址，以便平臺準確識別。如果是多倉商家，平臺建議商家盡快將分倉信息維護至平臺，以便平臺詳細識別商家/商品的發貨地址。

問題3：平臺免責/一鍵報備免責的訂單，平臺具體有什么免責措施？

解答3：免責措施包括：（1）延遲發貨自動賠付免責；（2）在免責周期內，消費者投訴延遲發貨、虛假發貨、缺貨免責；（3）對應新燈塔物流指標考核剔除；（4）具體免責內容，以規則公示為準，商家也可在免責明細中查詢。

問題4：一鍵報備通過后，訂單的應發貨時間為多久？

解答4：商家點擊一鍵報備后，需要補充填寫報備訂單的最晚發貨時間，最長可選30天內發貨。

問題5：每天都會有一鍵報備訂單推送嗎？

解答5：不一定。如果您產生的訂單，有平臺識別可報備的訂單，平臺才會進行推送。如果沒有命中，則可一鍵報備訂單顯示為0筆。

問題6：我有訂單無法發貨，但是沒有被識別為可一鍵報備的訂單，應該怎么處理？

解答6：（1）您可以通過協商發貨工具與消費者另行約定發貨時間，操作入口：【千牛工作臺】-【智能客服】-【協商發貨】

（2）您可以點擊頁面“我要報備”或通過【營商保】-【商家報備】-【不可抗力報備】，選擇【緊急報備】-【其他不可抗力情形】-【訂單報備】，按照頁面提示進行報備。

天貓上線物流新功能，商家可以開啟一鍵報備！

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