為了提升消費者的交易體驗,擬對《天貓國際市場管理規則》中新增惡意騷擾實施細則。
此次規則變更于2022年6月7日進行公示通知,將于2022年6月14日正式生效。
此次規則明細如下:
惡意騷擾
甩手網了解到,【適用情形】惡意騷擾,是指商家對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對他人實施騷擾等,妨害他人合法權益的行為。
一、違規處理
(一)情節一般的:每次處罰1000元違約金。
(二)情節嚴重的:每次處罰1000元違約金,店鋪監管3天;對消費者造成人身傷害的給予清退店鋪的處理。
二、情形
(一)情節一般
通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為(如:帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語);
直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人,影響他人正常生活的行為;
(二)情節嚴重
采取惡劣手段嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或造成嚴重惡劣影響的行為,如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。
三、溫馨提示
(一)關于違規申訴
會員若被投訴"惡意騷擾",可在申訴期內就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。路徑“商家中心--體檢中心—違規處理”通過查看具體違規明細后的“待舉證”按鈕進行憑證提交。
四、常見問題
(一)為什么"惡意騷擾"需要區分情節一般、情節嚴重?
惡意騷擾行為,嚴重侵害了會員服務滿意權益,降低了會員的交易安全感,因而,對惡意騷擾行為,必須被及時糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同,給會員造成的影響和傷害程度不同,因此需要做區分。
(二)如何定義“惡意騷擾”?
天貓國際平臺規范的惡意騷擾分為以下幾種場景:
辱罵:指帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語;
威脅:指讓對方產生恐慌或者不安全感的任何語言或者行為,威脅的對象包括但不限于用戶的隱私、名譽、住址、財產及人身安全等;
騷擾:指基于非服務目的,在不合理的時間或者通過不合適的手段等進行聯系,或者在消費者已明確表示不需要、不希望再聯系時繼續聯系,引發消費者投訴;
郵寄等:包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品等行為,或者其他嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或者造成嚴重惡劣影響的行為。
(三)"他人"具體指哪些人?
包括但不限于與該會員產生交易的會員及其工作單位,或會員的關聯人士及其工作單位,或其他淘寶會員等。
(四)會員受到"惡意騷擾"投訴時要提交哪些證據?
會員投訴時,可以提交能反映真實情況的相關憑證,包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據等。
以上就是《天貓國際市場管理規則》新增天貓國際惡意騷擾的實施細則的規則內容,天貓國際商家要遵守規則,不可違規。
推薦閱讀: