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    《天貓國際市場管理規則》新增天貓國際惡意騷擾的實施細則

    2022-06-12 10:03:32 來源:天貓國際 文/包子 人氣:2519

    為了提升消費者的交易體驗,擬對《天貓國際市場管理規則》中新增惡意騷擾實施細則。

    此次規則變更于2022年6月7日進行公示通知,將于2022年6月14日正式生效。

    此次規則明細如下:

    惡意騷擾

    甩手網了解到,【適用情形】惡意騷擾,是指商家對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對他人實施騷擾等,妨害他人合法權益的行為。

    一、違規處理

    (一)情節一般的:每次處罰1000元違約金。

    (二)情節嚴重的:每次處罰1000元違約金,店鋪監管3天;對消費者造成人身傷害的給予清退店鋪的處理。

    二、情形

    (一)情節一般

    通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為(如:帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語);

    直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人,影響他人正常生活的行為;

    (二)情節嚴重

    采取惡劣手段嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或造成嚴重惡劣影響的行為,如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。

    三、溫馨提示

    (一)關于違規申訴

    會員若被投訴"惡意騷擾",可在申訴期內就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。路徑“商家中心--體檢中心—違規處理”通過查看具體違規明細后的“待舉證”按鈕進行憑證提交。

    四、常見問題

    (一)為什么"惡意騷擾"需要區分情節一般、情節嚴重?

    惡意騷擾行為,嚴重侵害了會員服務滿意權益,降低了會員的交易安全感,因而,對惡意騷擾行為,必須被及時糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同,給會員造成的影響和傷害程度不同,因此需要做區分。

    (二)如何定義“惡意騷擾”?

    天貓國際平臺規范的惡意騷擾分為以下幾種場景:

    辱罵:指帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語;

    威脅:指讓對方產生恐慌或者不安全感的任何語言或者行為,威脅的對象包括但不限于用戶的隱私、名譽、住址、財產及人身安全等;

    騷擾:指基于非服務目的,在不合理的時間或者通過不合適的手段等進行聯系,或者在消費者已明確表示不需要、不希望再聯系時繼續聯系,引發消費者投訴;

    郵寄等:包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品等行為,或者其他嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或者造成嚴重惡劣影響的行為。

    (三)"他人"具體指哪些人?

    包括但不限于與該會員產生交易的會員及其工作單位,或會員的關聯人士及其工作單位,或其他淘寶會員等。

    (四)會員受到"惡意騷擾"投訴時要提交哪些證據?

    會員投訴時,可以提交能反映真實情況的相關憑證,包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據等。

    以上就是《天貓國際市場管理規則》新增天貓國際惡意騷擾的實施細則的規則內容,天貓國際商家要遵守規則,不可違規。

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