淘寶店鋪印象新版升級(jí)限量開放中，新版僅對(duì)申請(qǐng)權(quán)限的商家進(jìn)行開通，可【點(diǎn)此填寫問卷https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB】進(jìn)行權(quán)限申請(qǐng)，官方將每隔3天進(jìn)行一次權(quán)限開通，如遇節(jié)假日則順延至工作日進(jìn)行開通。

注：回頭客定義為近180天 在本店成功購買2筆訂單及以上的客戶。 

一、業(yè)務(wù)背景與價(jià)值

1.1業(yè)務(wù)背景

當(dāng)一個(gè)用戶進(jìn)到店鋪首頁，首頁內(nèi)容的承接更多是基于老客的，如何讓一個(gè)新客打破從0-1的壁壘，讓用戶更快熟悉店鋪，店鋪印象板塊就尤其重要。本次我們將對(duì)“店鋪印象”頁面進(jìn)行改造，同時(shí)在店鋪首頁增加商家可運(yùn)營+可流轉(zhuǎn)到公域場景的【回頭客說】板塊，提升用戶消費(fèi)決策體驗(yàn)和效率。

1.2 業(yè)務(wù)價(jià)值

商家價(jià)值：通過老客評(píng)價(jià)幫助拉動(dòng)新客轉(zhuǎn)化和關(guān)系沉淀；將老客評(píng)價(jià)投放到每日好店、首猜等公域場景，是商家獲得更多公域流量的重要手段。

用戶價(jià)值：老客發(fā)布評(píng)價(jià)可以有機(jī)會(huì)在店鋪首頁透出；新客瀏覽評(píng)價(jià)獲得多維度的購買決策信息。 

二、應(yīng)用場景

1.商家私域

店鋪首頁：可裝修回頭客說模塊，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展示，通過老客背書，提升新客對(duì)店鋪的信任度；

店鋪印象：可完整瀏覽本店的回頭客說的內(nèi)容，包括標(biāo)簽的點(diǎn)贊數(shù)+回頭客說詳細(xì)內(nèi)容；

2.公域

每日好店：單店鋪卡片的背書信息區(qū)域，系統(tǒng)將抽取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行展示，提升店鋪的好感度；

三、商家端開通步驟

3.1 權(quán)限開通

店鋪印象中，需要回頭客進(jìn)行店鋪評(píng)價(jià)，建議回頭客人數(shù)超過1000人的商家進(jìn)行申請(qǐng)

立即報(bào)名（隔3天開通權(quán)限）：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB

3.2 標(biāo)簽管理

打開旺鋪操作界面：旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評(píng)論/標(biāo)簽管理

3.3 標(biāo)簽&評(píng)論管理

回頭客標(biāo)簽管理模塊說明

生效標(biāo)簽管理：已經(jīng)在消費(fèi)者端展示的標(biāo)簽，最多可維護(hù)6條；

添加標(biāo)簽：輸入6個(gè)字符內(nèi)的標(biāo)簽；

用戶標(biāo)簽管理：來自用戶的提報(bào)；

失效標(biāo)簽管理：管理廢棄的標(biāo)簽。

回頭客評(píng)論管理模塊說明

已展示的評(píng)論：已經(jīng)在消費(fèi)者端展示的評(píng)論，條數(shù)無限；

待展示的評(píng)論：用戶剛發(fā)表的評(píng)論，可做審核判斷；

不展示的評(píng)論：管理不展示的評(píng)論；

評(píng)論模塊開關(guān)：在消費(fèi)者端不展示。

3.4 回頭客說 模塊裝修

進(jìn)入旺鋪裝修后臺(tái)，在官方模塊-圖文類模塊中，添加回頭客說模塊，發(fā)布即可。

注意：回頭客模塊的可用前提是回頭客的標(biāo)簽和店鋪印象評(píng)論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評(píng)論條數(shù)則會(huì)顯示該模塊不可用。商家需要去旺鋪-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評(píng)論/標(biāo)簽管理，挑選可展示的評(píng)價(jià)。

四、消費(fèi)者端店鋪展示

注意：下方均為設(shè)計(jì)稿示意圖，實(shí)際請(qǐng)以線上真實(shí)場景展示為準(zhǔn)：

五、常見問題說明

5.1 我想在店鋪首頁裝修回頭客說模塊，為什么提示模塊不可用呢？

回頭客模塊的可用前提是回頭客的標(biāo)簽和店鋪印象評(píng)論內(nèi)容最少有3條。如果不夠評(píng)論條數(shù)則會(huì)顯示該模塊不可用。請(qǐng)先定向邀約回頭客進(jìn)行評(píng)論，有3條內(nèi)容后，再進(jìn)行裝修。

5.2 回頭客說模塊展示的內(nèi)容 不是我想要的，應(yīng)該怎么辦？

商家可以去旺鋪后臺(tái)-店鋪裝修-裝修設(shè)置-評(píng)論/標(biāo)簽管理中，將不想展示的評(píng)論進(jìn)行不展示處理。

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