抖音小店商家在使用飛鴿的分流功能時，是否遇到以下問題？

選擇按接待量不飽和優先，跟客服的操作習慣非常相關，客服自己頻繁關閉會話，接待量就變多了；

想使用平均分流，但是晚班客服上線的時候會一下子涌入好多咨詢，客服接待不過來，三分鐘回復率就跌了；

使用平均分流，就無法給不同接待能力的客服設置不同的接待權重，對新手客服不太友好；

……

這些問題，【抖音實時輪流分配】功能都能解決！

一、功能說明

甩手了解到，【實時輪流分配】功能是按照客服之間的最大接待量的比值，實時、輪流地由高比值客服向低比值客服分配會話。

舉例，店鋪內此時此刻有A、B、C三個客服在線，A客服的最大接待量為30，B客服的最大接待量為20，C客服的最大接待量為10，那么系統會按照3:2:1的比例，輪流給A、B、C三個客服分配會話；

反之，如果A客服的最大接待量為10，B客服的最大接待量為20，C客服的最大接待量為30，那么系統會按照3:2:1的比例，輪流給C、B、A三個客服分配會話；

這一分配模式能兼顧實時輪流分配和按照權重分配，更符合客服的接待能力和店鋪的分配需求。

注意：首次使用，網頁版需*新頁面；客戶端需退出登錄后重新登錄，方可使用~

二、如何設置

第一步：定分配權重

在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人數】中設置合理的客服分配權重。

分配權重會按照客服間的最大接待人數中較大的數分別除以最小的數，向上取整后，確定分配權重。

如下圖所示，“李宇航測試”、“MC”、“小杰測試個體”三個客服的最大接待人數分別為30、20、10，那么三位客服的分配權重和順序為3:2:1。

如果“李宇航測試”、“MC”、“小杰測試個體”三個客服的最大接待人數分別為30、20、20，那么“李宇航測試”的權重為30/20=1.5≈2，三位客服的分配權重和順序為2:1:1。

如果客服主管覺得需要換算太麻煩，可以簡單用1~5以內的數字設置最大接待人數后，開啟不排隊功能，那么客服就會按照設置的比例，依次輪流分配會話。

如果客服的最大接待人數都是一樣的，那么就等同于實時平均分配了。

第二步：開啟分配

在【設置】-【分流排隊】-【規則設置】中選擇【實時輪流分配】，記得點擊最下方【保存并生效】，即可將店鋪開啟實時輪流分配啦。

注意，為了將分配方式的命名更清晰，原先的【平均分配】更名為【當日接待量少的客服優先】。

設置好后，如果客服同時是在線的狀態，就會按照設置的權重依次輪流分配啦。

如下圖所示，

三、注意事項

1.為什么我設置好權重，并開啟實時輪流分配后，客服的接待人數還是不符合預期呢？

遇到分流不均，優先自查以下五種情況：

客服是否設置不分流；

訪客分流規則是否只分配了某些客服，而有一些客服沒有參與分配；

客服分流規則是否設置了平均分配；

客服的最大接待量設置是否不均（主賬號可在飛鴿【客服管理】-【接待設置】-【最大接待人數】查看和修改客服的最大接待量）；

客服狀態（客服長時間處于小休和離線狀態會影響咨詢的分流）、客服完成會話后是否有關閉會話的習慣（未關閉會話，會占用接待名額）、客服接待效率等。

抖音飛鴿增加實時輪流分配功能，抖音客服同學可以使用了！

推薦閱讀：

抖音飛鴿新增“主動觸達顧客拆包發貨通知”，優化售中服務

抖音飛鴿上線不滿意率指標及并入體驗分考核說明

抖音飛鴿機器人【618大促包】上線啦！