商品評(píng)價(jià)是對(duì)消費(fèi)者對(duì)商品最真實(shí)的反饋，在Tik Tok開(kāi)店的商家都得維護(hù)好自己的商品，盡量避免出現(xiàn)差評(píng)。平臺(tái)對(duì)高差評(píng)率的跨境也有對(duì)應(yīng)的管控措施，所有通過(guò)TikTok Shop銷售商品的跨境賣家都得遵守。TikTok Shop對(duì)商品差評(píng)管理措施如下。
一、高差評(píng)率相關(guān)定義
TikTok Shop致力于為所有平臺(tái)用戶營(yíng)造值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn)。所有跨境賣家應(yīng)以銷售符合用戶期待的高質(zhì)量商品為目標(biāo)。用戶評(píng)價(jià)是衡量用戶滿意度的最佳量化指標(biāo)之一，賣家和平臺(tái)可通過(guò)用戶評(píng)價(jià)收集關(guān)于已發(fā)布商品的寶貴反饋。同樣，用戶差評(píng)可能會(huì)使用戶體驗(yàn)不佳，失去用戶信任。因此，如果跨境賣家所發(fā)布的商品差評(píng)率過(guò)高，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)賣家采取本規(guī)則中規(guī)定的管理措施。
1、商品評(píng)價(jià)是指用戶對(duì)某一商品的意見(jiàn)或反饋。用戶通常會(huì)給出評(píng)分（0到5星）。
2、商品差評(píng)是指用戶對(duì)商品給出1或2星評(píng)價(jià)。
3、商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)是指由商品質(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng)。
4、商品差評(píng)率指商品差評(píng)數(shù)（1星和2星）除以總評(píng)論數(shù)（1-5星）。
5、商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)率指商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)數(shù)除以總評(píng)論數(shù)。
二、高差評(píng)率商品管理措施
1、總體原則
發(fā)布商品時(shí)，為避免用戶差評(píng)，跨境賣家必須確保以下幾點(diǎn)：
（1）跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘。
（2）跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致。
（3）跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對(duì)性詞匯或夸大商品用途或功能。
（4）跨境賣家必須堅(jiān)持及時(shí)高效履約訂單。
（5）跨境賣家必須及時(shí)為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持。
2、管理標(biāo)準(zhǔn)
TikTok Shop會(huì)評(píng)估所有發(fā)布商品的用戶評(píng)價(jià)情況。所有跨境賣家必須避免高差評(píng)率。如商品符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)可能會(huì)采取管理措施：
（1）過(guò)去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單商品收到30條及以上用戶評(píng)價(jià)。
（2）過(guò)去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，用戶差評(píng)數(shù)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的7%。
（3）過(guò)去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的3%。
3、管理措施
根據(jù)賣家差評(píng)率的嚴(yán)重程度，我們將采取兩個(gè)級(jí)別的管理措施。
（1）第1級(jí)：發(fā)出正式警告。要求賣家改善商品質(zhì)量和/或履約情況。
（2）第2級(jí)：凍結(jié)受影響的商品。凍結(jié)商品將被鎖定，跨境賣家將無(wú)法編輯或重新發(fā)布商品進(jìn)行銷售。
以下表格說(shuō)明了管理措施的級(jí)別和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
4、管理頻率
以“天”為單位采取管理措施。
5、管理信息
違反平臺(tái)政策的跨境賣家可點(diǎn)擊Tik Tok賣家中心 “店鋪診斷”標(biāo)簽上的罰單，詳細(xì)了解違規(guī)細(xì)節(jié)。
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