TikTok Shop買(mǎi)家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中說(shuō)明了當(dāng)用戶(hù)退貨，商家處理要求及操作。為了讓賣(mài)家更清楚退貨流程，平臺(tái)新增國(guó)際退貨規(guī)則，適用于總部位于英國(guó)以外但向英國(guó)境內(nèi)的 TikTok Shop買(mǎi)家提供商品的賣(mài)家。具體要求及操作規(guī)則往下看。
一、基本要求
這些基本要求，包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買(mǎi)家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。 以下部分概述了與國(guó)內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時(shí)間表。
1、退貨方式選擇
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的 14 天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，而無(wú)需給出任何理由。 如果商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。 如果買(mǎi)家有權(quán)獲得退款，賣(mài)家必須使用下面列出的三種方法之一來(lái)滿(mǎn)足買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求：
方法一：不要求退貨的情況下提供退款。
方法二：提供英國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/div>
方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。
平臺(tái)為在英國(guó)沒(méi)有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u(mài)家提供自愿的本地退貨服務(wù)。 此服務(wù)包括從買(mǎi)家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品之前進(jìn)行基本的實(shí)物檢查（如是否為**）。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣(mài)家將被收取一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（攬件費(fèi)和實(shí)物檢查費(fèi)）。另請(qǐng)注意，退貨商品不會(huì)退回給賣(mài)家。
2、可退貨商品
并非所有商品都可以退貨。 有關(guān)無(wú)條件退貨的商品的信息，請(qǐng)參閱 TikTok Shop買(mǎi)家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。 除了該規(guī)則中列出的商品類(lèi)型外，賣(mài)家還必須注意，由于各種跨境運(yùn)輸限制，國(guó)際退貨增加了復(fù)雜性。 如果對(duì)某些產(chǎn)品有不明之處，賣(mài)家應(yīng)咨詢(xún)其法律顧問(wèn)和/或物流服務(wù)提供商，了解國(guó)際退貨限制和違禁物品。 請(qǐng)注意，如果您無(wú)法安排退貨，這不應(yīng)影響買(mǎi)家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。
3、郵寄費(fèi)用
原則上，如果采用方式二，對(duì)于買(mǎi)家無(wú)條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買(mǎi)家承擔(dān)，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家退還買(mǎi)家已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。如果買(mǎi)家決定退貨，您必須在您的商品列表頁(yè)面上提供有關(guān)估計(jì)退貨運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)確信息。 對(duì)于因賣(mài)家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)，賣(mài)家應(yīng)將買(mǎi)家已支付的貨款退還給買(mǎi)家， 包括原始運(yùn)費(fèi)。
二、處理退貨/退款請(qǐng)求操作
賣(mài)家可以在Tik Tok商家后臺(tái)，選擇“管理訂單→退貨/退款”選項(xiàng)中查看買(mǎi)家提交的所有退貨/退款請(qǐng)求。賣(mài)家必須在 48 小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請(qǐng)求，否則該請(qǐng)求將被自動(dòng)批準(zhǔn)。
如果該請(qǐng)求是“僅退款”請(qǐng)求，一旦獲得賣(mài)家批準(zhǔn)，買(mǎi)家將在 48 小時(shí)內(nèi)獲得退款。
如果該請(qǐng)求是“退貨和退款”請(qǐng)求，則買(mǎi)家需要將商品寄回賣(mài)家提供的英國(guó)地點(diǎn)。賣(mài)家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無(wú)誤。賣(mài)家批準(zhǔn)請(qǐng)求后，買(mǎi)家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無(wú)論如何，賣(mài)家都應(yīng)在買(mǎi)家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時(shí)確認(rèn)收到商品。如果賣(mài)家在 8 天內(nèi)未采取任何行動(dòng)，則退回的商品將被視為“已送達(dá)退貨地址”，并在確認(rèn)送達(dá)后 48 小時(shí)內(nèi)處理買(mǎi)家的退款。如果賣(mài)家要求“延期收貨”，則賣(mài)家的收貨期限將自動(dòng)延長(zhǎng)4天。
三、與買(mǎi)家的糾紛
平臺(tái)鼓勵(lì)賣(mài)家及時(shí)、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買(mǎi)家溝通。 平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)干預(yù)賣(mài)家和買(mǎi)家之間的任何售后問(wèn)題，平臺(tái)僅會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的請(qǐng)求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣(mài)家與買(mǎi)家之間的售后問(wèn)題具體操作可參考：TikTok Shop出現(xiàn)售后糾紛該如何處理？詳細(xì)流程介紹http://m.qdxinzhong.com/school/infos58609.html
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