京東平臺新發布《京東工業ICF模式商品質量指數管理規則》，規則正文如下：

第一章概述

第一條為給消費者營造安全、放心、誠信的購物環境，幫助京東工業ICF供應商（以下簡稱為“ICF供應商”）及時了解消費者對商品品質的需求痛點以及商品所處行業品質水平，提升商品品質競爭力，基于消費者反饋的商品品質等數據信息，構建商品質量指數模型，并制定此規則。

第二章定義

第二條商品質量指數定義

商品質量指數：指綜合消費者評論、商品退換修、客戶投訴等多維度對商品的質量反饋，構建大數據模型，對京東平臺上的商品給出質量等級，用來評估判斷商品質量在行業內的綜合質量表現。商品質量指數分為AA、A、B、C、D五個等級。

第三條適用范圍

本規則適用于ICF供應商提供的所有商品。

第四條等級標準

等級AA：指商品質量表現明顯高于行業均值；

等級A：指商品質量表現高于行業均值；

等級B：指商品質量表現位于行業均值；

等級C：指商品質量表現低于行業均值，此類商品將根據具體情形對商品進行抽檢、限制商品參加營銷活動等管控措施；

等級D：指商品質量表現明顯低于行業均值，此類商品將根據具體情形對商品進行抽檢、限制參加營銷活動、商品停采等管控措施。

注：行業均值指京東平臺上同類在售商品的消費者質量平均反饋率。

第三章商品質量指數構成

第五條指標構成

商品質量指數由消費者質量反饋率構成，結合商品所在行業，得到質量指數得分和等級。

第六條指標詳解

消費者質量反饋率：指過去30日內，在該商品妥投完成的訂單行中，商品質量問題訂單行占比，數據來源包括因商品質量引起的售后咨詢、客戶投訴、售后退換修、賠付、監管投訴。

第七條查詢路徑

商家后臺-品控中心：http://qc.shop.jd.com/shopquality

第四章商品質量指數的重要應用

第八條商品質量指數等級體現京東品質價值主張，影響商品在平臺獲得的多種權益或活動，具有多種擴展應用，包括但不限于以下內容。本規則未概述完整的，以合作協議、相關規則具體公示內容為準。

第九條京東內部抽檢的重要依據

商品質量指數是京東內部抽檢選品的重要依據，平臺有權對相關商品進行質量檢測，如檢測不合格，將按照合作協議、平臺規則等對供應商予以處理。

第十條高風險商品管理的依據

（一）質量風險預警：

質量風險預警是指在一個自然（月/雙周）監測周期內，商品質量指數等級被判定為C/D級的商品，對供應商進行提醒。

（二）高風險商品管控

高風險商品是指在一個自然（月/雙周）監測周期內對被質量風險預警、但商品質量情況仍未有改善，商品質量指數等級持續為C/D級的商品。此類商品將會在監測周期結束時被進行“屏蔽”、“下架”等管控措施。針對商品質量指數迅速惡化或者有可能危害人身健康安全的商品，京東有權隨時采取“屏蔽”、“下架”等處理措施。

第五章附則

第十一條京東ICF供應商的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

第十二條京東可根據運營情況隨時調整本規則并以公告的形式向ICF供應商公示。

第十三條ICF供應商應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東有權酌情處理。但京東對ICF供應商的處理不免除其應承擔的法律責任。ICF供應商在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十六條本規則于2022年6月27日首次發布，2022年7月4日生效。

FAQ

Q：質量指數等級排名多久更新一次？

A：每日更新，時效T+1，即當日顯示昨日質量指數結果，根據每項指標的取數周期進行取值計算。

Q：有什么辦法可以提升店內商品質量指數等級呢？

A：可查看【商品質量指數分析】中的消費反饋，獲取商品質量指數信息。建議您關注店鋪商品質量并改善優化，比如優化店鋪選品邏輯、關注商品本身質量、采取有效措施提高商品品質；換位思考理解好消費者質量需求，完善商品詳情介紹和提示信息，做好售前售中的詢問提醒等服務。

Q：新品的質量指數是多少？

A：近30日無有效訂單的商品（如無銷售量的新品），沒有商品質量指數等級。

Q：銷量越多，產生的抱怨越多越差，商品質量指數越低嗎？

A：商品質量指數模型中考慮了商品的訂單銷售量，更多是依據消費者反饋商品質量問題的比例，以及行業情況，每個銷量層級都有質量表現好和質量相對不好的商品。

Q：哪里可以看到質量指數等級較差的商品？

A：品控中心已上線相關版塊，可以查詢店鋪及商品的質量指數情況。ICF供應商可登陸運營后臺進行查詢，查詢路徑：http://qc.shop.jd.com/shopquality

商家要遵守京東規則，如有疑惑可以在甩手網的網店問答提問解答。

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