京東平臺(tái)新增《京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商管理規(guī)則》，本規(guī)則于2022年6月23日生效，規(guī)則正文如下：

第一章 總則

第一條 本規(guī)則適用于以ICF模式與京東工業(yè)簽約合作供應(yīng)商/商家（以下統(tǒng)稱(chēng)供應(yīng)商）。ICF模式：基于京東工業(yè)品的企業(yè)客戶(hù)的銷(xiāo)售場(chǎng)景，對(duì)供應(yīng)商招商入駐、商品管理、價(jià)格管理、銷(xiāo)售訂單、智能決策、履約交付等進(jìn)行一體化的供應(yīng)鏈管理，形成工業(yè)品特有的ICF模式。

第二條 京東ICF供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第三條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以京東公告的形式向ICF供應(yīng)商公示。

第四條 ICF供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)ICF供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。ICF供應(yīng)商在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第二章 商品信息規(guī)范

第五條 商品基礎(chǔ)信息規(guī)范

（一）商品類(lèi)目掛靠準(zhǔn)確，應(yīng)與類(lèi)目經(jīng)營(yíng)范圍一致, 禁止掛靠在其他類(lèi)目下。

（二）商品標(biāo)題及商品圖片與對(duì)應(yīng)類(lèi)目及賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的品牌必須一致，不得出現(xiàn)與該商品無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

（三）商品標(biāo)題與商品圖片必須一致。

（四）商品標(biāo)題規(guī)則：中文品牌+英文品牌+商品型號(hào)/系列+特性+顏色+商品主體（例：安全帽/卷尺/手推車(chē)/口罩等） ，不得多于100個(gè)字符（50個(gè)漢字）。

（五）商品標(biāo)題中的商品屬性、品名、規(guī)格參數(shù)描述應(yīng)語(yǔ)言精煉，突出商品特質(zhì)，不得重復(fù)關(guān)鍵詞或出現(xiàn)無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞，不得堆砌關(guān)鍵詞，不得添加特殊符號(hào)。

（六）不同顏色、不同規(guī)格的商品應(yīng)當(dāng)建立多個(gè)SKU。

（七）不得在標(biāo)題中添加熱賣(mài)、新品、瘋搶、直降、清倉(cāng)、推薦、爆款、首發(fā)等促銷(xiāo)語(yǔ)或“京東自營(yíng)、自營(yíng)、京東物流、官方正品、官方授權(quán)、年份、專(zhuān)供、特供、專(zhuān)用”等字樣。

（八）商品標(biāo)題里嚴(yán)禁出現(xiàn)A品牌套用B品牌等品牌套用的情況。

（九）不得將在售或已售商品從A商品改成B商品，避免與前期所售商品出現(xiàn)差異。

（十）京東開(kāi)放平臺(tái)商品標(biāo)題，采用系統(tǒng)識(shí)別打新品標(biāo)形式，嚴(yán)禁人為標(biāo)注新品字樣。

（十一）產(chǎn)品產(chǎn)地需與產(chǎn)品包裝標(biāo)簽一致，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)需寫(xiě)到省市，進(jìn)口產(chǎn)品寫(xiě)到國(guó)籍。一個(gè)產(chǎn)品具有多個(gè)產(chǎn)地時(shí)，每個(gè)產(chǎn)地之間用/隔開(kāi)，如：北京/上海。注意臺(tái)灣生產(chǎn)的產(chǎn)品請(qǐng)務(wù)必注明中國(guó)臺(tái)灣。

（十二）商品重量、體積必須以國(guó)際通用度量單位做標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)中默認(rèn)的單位為：（重量）kg，（長(zhǎng)、寬、高）mm，需按規(guī)定進(jìn)行準(zhǔn)確的錄入，并及時(shí)維護(hù)更新。

（十三）質(zhì)保期請(qǐng)按照三包政策嚴(yán)格執(zhí)行，需注明年限和其他限制條件，不得出現(xiàn)“品牌方質(zhì)保、京東質(zhì)保”等字樣。

（十四）包裝清單中羅列所有產(chǎn)品包裝內(nèi)的附件，例如：主機(jī)、說(shuō)明書(shū)、保修卡、合格證、充電器。

（十五）商品標(biāo)題案例解讀：

1、正確案例：

正確案例1：品牌名稱(chēng) PINPAIMINGCHENG DN15304不銹鋼球閥DN15（5只）

正確案例2：品牌名稱(chēng) PINPAIMINGCHENG PA-ZFZD-E2W-DT1新國(guó)標(biāo)消防雙頭應(yīng)急燈

正確案例3：品牌名稱(chēng) PINPAIMINGCHENG 黃油 0號(hào) 15KG 1桶

2、違規(guī)案例：

違規(guī)案例1：喇叭擴(kuò)音器喊話(huà)器手持手提式叫賣(mài)器 錄音擴(kuò)音喇叭大聲公揚(yáng)聲器擴(kuò)音可折疊

違規(guī)解析：關(guān)鍵詞堆砌，“擴(kuò)音器、喊話(huà)器、叫賣(mài)器、喇叭、擴(kuò)音喇叭、揚(yáng)聲器”。

違規(guī)案例2：【京東物流直郵】不銹鋼螺母螺帽螺絲帽

違規(guī)解析：“京東物流直郵”不屬于商品本身的特性，與商品無(wú)關(guān)。

第六條 商品主圖規(guī)范

（一）商品圖片規(guī)格：800*800像素，圖片應(yīng)清晰，不虛化，亮度充足，并且應(yīng)滿(mǎn)畫(huà)布顯示，建議使用白色背景。

（二）圖片不能有大面積黑投影或大區(qū)域反射環(huán)境物（如攝影者形象/影像），金屬質(zhì)感商品特別注意。

（三）不得出現(xiàn)非等比縮放情況，包括拉伸、變形、壓縮等。

（四）首圖中呈現(xiàn)商品個(gè)數(shù)與銷(xiāo)售單位（產(chǎn)品信息）保持一致，首圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致, 不得出現(xiàn)與所售商品無(wú)關(guān)的其他商品和物體。

（五）每件商品建議提供三張以上（含三張）不同角度商品圖片。

三張圖片包括：

  1、主圖：至少一張商品主體正面圖片作為主圖（主圖應(yīng)展示產(chǎn)品的全部）；

2、細(xì)節(jié)圖：主要展示商品賣(mài)點(diǎn)的圖片。

（六）圖片中不應(yīng)該包括其它任何文字信息（包括日期或其它網(wǎng)站logo等），主圖禁止出現(xiàn)“自營(yíng)”“京東”字樣違禁詞。

（七）輔圖可以有場(chǎng)景展示或產(chǎn)品功能屬性特點(diǎn)的展示；如有需要，可以放在第4、第5張位置，數(shù)量最多2張: 要求實(shí)拍，禁止素材合成、拼接、禁止添加文字、水印效果。

（八）Logo的使用者需為商標(biāo)所有人或者已取得商標(biāo)所有人合法有效授權(quán)； logo只能上傳至首圖，在左上角 150 px *250px區(qū)域內(nèi)展示。

（九）服裝類(lèi)模特拍攝要求模特?zé)o紋身。

（十）商品描述圖片少用或者不用GIF等閃爍、動(dòng)態(tài)圖片，禁止使用誘導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊的形式如拆紅包、視頻播放按鈕等。

（十一）賣(mài)家應(yīng)對(duì)使用圖片擁有著作權(quán)或合法的使用權(quán)；對(duì)于圖片中涉及模特肖像的，賣(mài)家應(yīng)確保已獲得肖像權(quán)人的授權(quán)，且在授權(quán)范圍及有效期內(nèi)合理使用。

（十二）禁止出現(xiàn)明星代言圖。

（十三）文字、圖片展示內(nèi)容必須符合《廣告法》相關(guān)法律法規(guī)。

第七條 商品詳情規(guī)范

（一）商品詳細(xì)描述必須符合國(guó)家法律法規(guī)，不得出現(xiàn)任何危害國(guó)家安全、色情、暴力、敏感話(huà)題內(nèi)容；不得出現(xiàn)涉嫌違反《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)相關(guān)文字和圖片。

（二）商品詳情頁(yè)面整體風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，清晰展現(xiàn)產(chǎn)品信息，功能賣(mài)點(diǎn)。

（三）商品描述建議圖片和文字相結(jié)合，圖片清晰，沒(méi)有鋸齒、模糊、粗糙、變形、嚴(yán)重色差等質(zhì)量問(wèn)題；頁(yè)面文字沒(méi)有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)、段落格式符合行文規(guī)范。

（四）商品描述頁(yè)面整體寬度不超過(guò)750px，寬度為750px的大圖不超過(guò)5張。

（五）商品頁(yè)面不允許出現(xiàn)其他購(gòu)物網(wǎng)址的鏈接或提示，不允許出現(xiàn)賣(mài)家自有的客服、銷(xiāo)售電話(huà)及售后服務(wù)電話(huà)、網(wǎng)址等聯(lián)系方式以及賣(mài)家實(shí)體店等相關(guān)信息（經(jīng)京東商城書(shū)面特別審批可以公布的除外）。

（六）不得出現(xiàn)“寶貝詳情、xx最低、包郵、收配送費(fèi)（經(jīng)特批同意除外）、影響客戶(hù)理解的錯(cuò)別字、正品、行貨、xx第一、保真、賣(mài)家描述出現(xiàn)‘本公司’等不符合京東商城用語(yǔ)大環(huán)境的詞語(yǔ)。

（七）有京東首發(fā)等信息的，必須由賣(mài)家向京東商城出示相關(guān)證明文件，經(jīng)京東商城批準(zhǔn)后方可使用。

（八）商品介紹不得出現(xiàn)虛假、夸大等與產(chǎn)品信息不一致的表述，如：功能、材質(zhì)、產(chǎn)地等方面的介紹。

（九）無(wú)商標(biāo)使用權(quán)的賣(mài)家在商品描述時(shí)不允許在任何位置出現(xiàn)品牌LOGO及商標(biāo)；擁有商標(biāo)使用權(quán)的賣(mài)家只允許在商品說(shuō)明介紹圖片左上角位置顯示品牌LOGO及商標(biāo)，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一尺寸規(guī)格為240*80像素。同一賣(mài)家的同一品牌的LOGO及商標(biāo)必須體現(xiàn)統(tǒng)一顏色和形式且LOGO及商標(biāo)不得為水印形式。

（十）商品詳情頁(yè)面及主圖均不可出現(xiàn)馬賽克或色塊不明顯的遮擋。

（十一）商品描述不得出現(xiàn)其它（非京東商城）平臺(tái)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)識(shí)及其余明顯復(fù)制、抄襲非京東商城平臺(tái)的內(nèi)容等可能涉及侵犯第三方合法權(quán)益的內(nèi)容。

第八條 商品廣告語(yǔ)規(guī)范

（一）除標(biāo)題外的內(nèi)容統(tǒng)稱(chēng)為商品廣告標(biāo)語(yǔ)，商品廣告語(yǔ)要求語(yǔ)言精練、有營(yíng)銷(xiāo)理念，不得出現(xiàn)歧義、夸大商品功能及其他違反法律法規(guī)的情形。

（二）不得展示“不參加某活動(dòng)、不可使用某券、測(cè)試商品、測(cè)試鏈接、下單不發(fā)貨、請(qǐng)勿購(gòu)買(mǎi)”等負(fù)面引導(dǎo)詞；嚴(yán)禁在廣告語(yǔ)處添加或出現(xiàn)同該商品無(wú)關(guān)的促銷(xiāo)信息展示。

（三）廣告語(yǔ)規(guī)范：業(yè)務(wù)模式+發(fā)貨模式+商品特性+促銷(xiāo)描述，允許插入U(xiǎn)RL。

正確案例：霍尼韋爾品牌專(zhuān)場(chǎng)，滿(mǎn)499減50！

（四）不能有廣告法禁止的詞匯；（詳見(jiàn)“新廣告法宣傳用語(yǔ)紅寶書(shū)”）

第九條 類(lèi)目屬性?huà)燧d規(guī)范

（一）屬性解析

1、擴(kuò)展屬性

1.1 擴(kuò)展屬性的建立，是基于一類(lèi)商品的物理特征，擴(kuò)展屬性可垂直于各級(jí)類(lèi)目上，包含一級(jí)類(lèi)目、二級(jí)類(lèi)目、三級(jí)類(lèi)目、四級(jí)類(lèi)目；

1.2 工業(yè)類(lèi)目創(chuàng)建完畢后，需要進(jìn)行類(lèi)目下擴(kuò)展屬性及屬性值的配置，便于商家/供應(yīng)商發(fā)布商品時(shí)，進(jìn)行屬性?huà)炜浚?/p>

1.3 擴(kuò)展屬性前臺(tái)展示于各級(jí)類(lèi)目列表頁(yè)屬性區(qū)、搜索結(jié)果頁(yè)篩選區(qū)等，用戶(hù)可通過(guò)篩選，實(shí)現(xiàn)商品精準(zhǔn)召回；

1.4 各端下游應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用商品時(shí)，可從底層通過(guò)擴(kuò)展屬性進(jìn)行識(shí)別和選擇。

1.5 展示位置：

 擴(kuò)展屬性展示于列表頁(yè)屬性區(qū)，屬性在各三級(jí)分類(lèi)列表頁(yè)展示前5個(gè)，多于5個(gè)屬性，多余部分被隱藏，點(diǎn)擊“更多選項(xiàng)”按鈕即可全部展現(xiàn)；以PC端分類(lèi)列表頁(yè)為例，詳見(jiàn)下圖：

2、規(guī)格參數(shù)

2.1 產(chǎn)品功能

通過(guò)對(duì)SKU規(guī)格參數(shù)的設(shè)置，用戶(hù)可快速清晰了解所瀏覽商品的詳細(xì)參數(shù)信息，方便顧客進(jìn)一步做出購(gòu)買(mǎi)決策。

2.2 展示位置

PC端：規(guī)格參數(shù)位于商品詳情頁(yè)中，商品介紹右側(cè)“規(guī)格與包裝”展示，詳見(jiàn)下圖：

（二）屬性勾選規(guī)范

1、屬性帶“*”號(hào)為必填項(xiàng)，屬性?huà)燧d率需高于80%；

2、根據(jù)商品本身具有的屬性勾選正確的屬性值，各項(xiàng)信息填寫(xiě)務(wù)必保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

3、屬性勾選注意事項(xiàng)：

3.1 功效類(lèi)屬性值勾選，必須取得相關(guān)資質(zhì)批件方可選擇；

3.2 單位換算（如保質(zhì)期需按照年換算為天的計(jì)算方式填寫(xiě)）；

3.3 上市日期按照系統(tǒng)日歷格式選擇日期；

3.4 必須按照產(chǎn)品本身的規(guī)格填寫(xiě)規(guī)格參數(shù)，對(duì)于功能性較強(qiáng)的商品（例：儀器儀表、電線(xiàn)電纜、量具等），必須給出明確性參數(shù)；

3.5 文本屬性值填寫(xiě)不得添加違反新廣告法的詞匯及特殊符號(hào)，不得填寫(xiě)“以官網(wǎng)信息為準(zhǔn)”、“其他”等與該商品無(wú)關(guān)的內(nèi)容；

3.6 屬性模板將根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整更新，建議商家/供應(yīng)商在接到采銷(xiāo)/運(yùn)營(yíng)人員的通知時(shí)，及時(shí)更新維護(hù)屬性數(shù)據(jù)，避免影響前臺(tái)數(shù)據(jù)展示及搜索召回。

（三）屬性勾選指引

屬性勾選時(shí)禁止商品隨意掛靠屬性，避免造成投訴及經(jīng)濟(jì)損失。務(wù)必遵循商品本身具備的功能賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行匹配，禁止隨意勾選屬性。平臺(tái)將通過(guò)系統(tǒng)+人工方式進(jìn)行校驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)商品胡亂掛靠屬性值，將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第四十條：不當(dāng)發(fā)布商品或信息進(jìn)行治理。

1、屬性必填非必填設(shè)置：必填/非必填

1.1 按照類(lèi)目特性設(shè)置為必填/非必填；

1.2 依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀及法律法規(guī)設(shè)置為必填/非必填。

2、屬性輸入方式設(shè)置：?jiǎn)芜x/復(fù)選/數(shù)值/文本

2.1 單選：按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置唯一屬性值，請(qǐng)商家/供應(yīng)商根據(jù)商品本身屬性勾選即可；

2.2 復(fù)選：屬性多選限制，屬性下同一場(chǎng)景允許勾選的最大上限值數(shù)量，如在售商品支持最大復(fù)選限制功能，請(qǐng)商家/供應(yīng)商根據(jù)商品本身屬性勾選最主要的屬性值即可；

2.3 數(shù)值：限定以數(shù)值形式填寫(xiě)，請(qǐng)商家/供應(yīng)商遵循系統(tǒng)數(shù)值單位填寫(xiě)正確的數(shù)值屬性；

2.4 文本：如型號(hào)、包裝以及區(qū)間值的屬性，請(qǐng)商家/供應(yīng)商信息填寫(xiě)務(wù)必保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（四）屬性錯(cuò)掛案例

商品掛靠屬性/屬性值，與商品本身不符：

違規(guī)案例：下述截圖中，商品詳情頁(yè)明示商品的控制方式為普通開(kāi)關(guān)控制，但商品掛靠的控制方式屬性值是觸摸控制，此項(xiàng)屬性?huà)炜颗c商品實(shí)際不符;

（五）屬性錯(cuò)掛的影響及屬性互斥違規(guī)管理規(guī)則

1、屬性錯(cuò)掛的影響：

精準(zhǔn)的屬性勾選和設(shè)置有利于商品有效曝光，提升轉(zhuǎn)化率；反之錯(cuò)誤的屬性勾選和設(shè)置影響商品曝光、搜索結(jié)果、用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，并且會(huì)引起消費(fèi)者投訴降低對(duì)品牌、平臺(tái)的信任度。

2、屬性互斥違規(guī)管理規(guī)則：

參考《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第四十條：不當(dāng)發(fā)布商品或信息。

第三章 發(fā)貨履約

第一節(jié) 服務(wù)履約規(guī)范

第十條 發(fā)貨包裝管理

（一） 發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁(yè)、退換貨頁(yè)、封箱膠等），供應(yīng)商可以增加自營(yíng)商品鏈接及二維碼鏈接等信息，但發(fā)貨包裝中不得附加其他平臺(tái)的店鋪信息（包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息等），或與該自營(yíng)店鋪/商品無(wú)關(guān)的信息。

（二） 商品的發(fā)貨包裝信息應(yīng)當(dāng)與內(nèi)部出廠(chǎng)包裝等信息保持一致，禁止出現(xiàn)內(nèi)外信息不一致的情形。商品運(yùn)輸包裝規(guī)格應(yīng)當(dāng)一致，針對(duì)大件商品、異形、非標(biāo)準(zhǔn)品等特殊類(lèi)目，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸途中商品完好。針對(duì)一般商品，如因外包裝損壞或不合規(guī)導(dǎo)致客戶(hù)拒收的，供應(yīng)商需承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。

第十一條 庫(kù)存信息維護(hù)

（一） 訂單生成后，禁止出現(xiàn)因缺貨導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的情況，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)對(duì)發(fā)布的庫(kù)存信息進(jìn)行日常維護(hù)及管理，及時(shí)下架缺貨商品，保證庫(kù)存充足、庫(kù)存數(shù)量設(shè)置合理，避免因庫(kù)存空掛導(dǎo)致超賣(mài)或其他違約行為。

（二） 如供應(yīng)商發(fā)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的情形，需在訂單生成后立即聯(lián)系采銷(xiāo)告知具體情況，并配合采銷(xiāo)提供解決方案。

第十二條 發(fā)貨信息維護(hù)

（一） 供應(yīng)商編輯商品信息時(shí)，需要在系統(tǒng)中正確維護(hù)商品的貨期信息，以便在商詳頁(yè)、結(jié)算頁(yè)和訂單跟蹤頁(yè)等區(qū)域更精準(zhǔn)的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時(shí)效，供應(yīng)商可直接在商品詳情頁(yè)等區(qū)域標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間，增強(qiáng)廠(chǎng)直商品轉(zhuǎn)化率、提升客戶(hù)體驗(yàn)。

（二） 交易達(dá)成（指在線(xiàn)付款的訂單已成功付款；貨到付款的訂單已成功提交訂單）后24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)將商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫(kù)（以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn)）；特殊商品（例如現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量設(shè)計(jì)類(lèi)、定制加工、進(jìn)口商品等）供應(yīng)商在商品頁(yè)面承諾的發(fā)貨時(shí)間與以上不同的，或與有特殊約定的，適用其承諾或約定，如涉及安裝服務(wù)的，應(yīng)提供免費(fèi)的安裝服務(wù)，如客戶(hù)有特殊要求的乙方應(yīng)按照客戶(hù)要求的時(shí)間送貨安裝。

（三） 供應(yīng)商需要在商品出庫(kù)時(shí)按照京東規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)物流信息格式（承運(yùn)商+運(yùn)單號(hào)/配送人員+電話(huà)），需要保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，便于客戶(hù)可根據(jù)物流信息進(jìn)行查詢(xún)。使用廠(chǎng)家自送配送模式等沒(méi)有運(yùn)單號(hào)信息的，需填寫(xiě)配送人員+電話(huà)，同時(shí)供應(yīng)商有義務(wù)通過(guò)電話(huà)、短信等主動(dòng)向客戶(hù)提供商品最新物流進(jìn)展，以便客戶(hù)及時(shí)掌握當(dāng)前物流狀態(tài)。廠(chǎng)家自送的情形原則上不支持選擇第三方承運(yùn)公司。

第十三條 發(fā)貨信息報(bào)備

（一） 延遲發(fā)貨信息報(bào)備：如遇國(guó)家政策、天氣因素、京東平臺(tái)系統(tǒng)問(wèn)題等特殊事項(xiàng)無(wú)法按時(shí)履約，供應(yīng)商可進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，包括訂單信息，特殊事項(xiàng)截圖憑證，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等信息發(fā)送至固定郵箱：cjzsbb@jd.com。

（二） 廠(chǎng)家自送發(fā)貨信息報(bào)備：建議使用京東物流發(fā)貨，已申請(qǐng)為廠(chǎng)家自送的除外。廠(chǎng)家自送發(fā)貨后需將送貨憑證，包擴(kuò)訂單信息、包裹照片和貨物清單郵件報(bào)備至固定郵箱：cjzsbb@jd.com，由供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)提升部進(jìn)行監(jiān)控、抽查及公示。

第十四條 配送清單

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在供應(yīng)商后臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)打印好配送清單，并要求物流承運(yùn)商將配送清單連同訂單商品一并交付客戶(hù)。如客訴反饋供應(yīng)商未按客戶(hù)要求打印配送清單，京東將按照訂單金額的5%作為違約金進(jìn)行處罰。

第十五條 發(fā)貨時(shí)效

涉及大件商品、定制商品以及大宗訂貨等無(wú)法確定發(fā)貨時(shí)間的，供應(yīng)商應(yīng)按照系統(tǒng)中維護(hù)具體發(fā)貨及配送時(shí)效。如無(wú)任何特殊時(shí)效標(biāo)注則默認(rèn)承諾客戶(hù)下單后該商品可在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

第十六條 攬收時(shí)效

交易達(dá)成后供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)確保物流承運(yùn)商在48小時(shí)內(nèi)完成攬收，大件商品、定制商品、大宗訂貨以及與客戶(hù)自行約定攬收時(shí)效的情況除外。

第十七條 運(yùn)費(fèi)支付

供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)中正確維護(hù)所售商品運(yùn)費(fèi)信息，客戶(hù)完成下單及運(yùn)費(fèi)支付操作，供應(yīng)商及物流承運(yùn)商不得要求客戶(hù)自提或支付額外費(fèi)用。已與客戶(hù)協(xié)商一致且供應(yīng)商取得京東書(shū)面同意的情況除外。

第十八條 物流承運(yùn)商

供應(yīng)商自送或物流承運(yùn)商發(fā)貨時(shí)，需滿(mǎn)足如下要求：

（一）商品送貨到門(mén)（含上樓）；

（二）提示京東客戶(hù)當(dāng)面查驗(yàn)商品并完成簽收；

（三）交由第三方代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意；

（四）符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限，涉及安裝或客戶(hù)特殊要求的，送貨前進(jìn)行電話(huà)預(yù)約。相應(yīng)的預(yù)約聯(lián)系及配送應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)（周一至周五9:00-18:00）進(jìn)行，與客戶(hù)有單獨(dú)約定的情形除外。針對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足以上要求的，建議供應(yīng)商使用京東物流配送，并對(duì)未與客戶(hù)預(yù)約、不送貨上門(mén)、未聯(lián)系客戶(hù)交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴(yán)進(jìn)行管控治理。

（五）供應(yīng)商選擇第三方承運(yùn)商托運(yùn)危險(xiǎn)貨物，應(yīng)當(dāng)委托具有道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸資質(zhì)的企業(yè)承運(yùn)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)將其正式名稱(chēng)、危險(xiǎn)性質(zhì)以及應(yīng)當(dāng)采取的防護(hù)措施通知承運(yùn)人，并按照有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求妥善包裝，設(shè)置明顯的危險(xiǎn)品標(biāo)志和標(biāo)簽。如因供應(yīng)商違反本條款規(guī)定，給京東或?qū)⒕〇|客戶(hù)造成的全部損失供應(yīng)商應(yīng)賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)立即終止與供應(yīng)商的合作。

第十九條 客戶(hù)信息使用要求

在履約過(guò)程中為完成客戶(hù)訂單履約，京東獲得客戶(hù)同意后，將客戶(hù)的聯(lián)系信息提供給供應(yīng)商。供應(yīng)商需保證僅以完成履約為目的使用客戶(hù)信息，除此外未經(jīng)客戶(hù)和京東的同意不能另作他用。不能擅自聯(lián)系、保存、備份、使用、轉(zhuǎn)讓、泄露客戶(hù)信息，向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)信息、關(guān)注公眾號(hào)信息等內(nèi)容（包括但不限于通訊通話(huà)、手機(jī)短信、電子郵件等形式）及損害京東形象等，如出現(xiàn)該違規(guī)行為的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付5,000元違約金，下架商品并禁止再上架；情節(jié)嚴(yán)重的，京東有權(quán)要求供應(yīng)商支付30,000元違約金，且京東有權(quán)收回供應(yīng)商的店鋪運(yùn)營(yíng)權(quán)，并終止合作。除支付違約金外，還需承擔(dān)京東平臺(tái)因此給客戶(hù)造成的包括賠付和補(bǔ)償在內(nèi)的全部實(shí)際損失。

第二十條 妥投時(shí)間保證

供應(yīng)商如在商品頁(yè)面承諾商品妥投時(shí)間，應(yīng)按照所承諾的時(shí)間完成訂單妥投。如客戶(hù)投訴，供應(yīng)商為未按承諾時(shí)間妥投。對(duì)違反本情形的供應(yīng)商，需向京東支付訂單金額5%作為違約金，違約金不足以彌補(bǔ)京東損失的需繼續(xù)賠償損失。如此違規(guī)行為當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)5次及以上，京東有權(quán)取消供應(yīng)商自送資格或?qū)?yīng)的三方物流使用資格，同時(shí)京東有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行屏蔽、出池處理。

第二節(jié) 履約違規(guī)定義說(shuō)明

第二十一條 延遲發(fā)貨

供應(yīng)商未在約定時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)發(fā)送商品，損害客戶(hù)權(quán)益的行為。有如下情形之一的，視為供應(yīng)商延遲發(fā)貨（備注：非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的客戶(hù)付款成功的時(shí)間；貨到付款訂單以成功提交訂單的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算時(shí)效）：

（一）選擇三方物流場(chǎng)景：客戶(hù)下單成功后，在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)查詢(xún)不到訂單攬件跟蹤信息；

（二）選擇廠(chǎng)家自送場(chǎng)景：客戶(hù)下單成功后，供應(yīng)商在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)未將發(fā)貨憑證報(bào)備至固定郵箱，發(fā)貨憑證包括訂單信息、包裹照片和貨物清單；

（三）沒(méi)有維護(hù)發(fā)貨時(shí)效的商品，客戶(hù)下單成功后48小時(shí)內(nèi)，查詢(xún)不到訂單攬件跟蹤信息，或未將發(fā)貨憑證報(bào)備至固定郵箱。

第二十二條 物流虛假發(fā)貨

物流虛假發(fā)貨，指供應(yīng)商實(shí)際未進(jìn)行物流攬收沒(méi)有發(fā)貨，但在京東系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨且超過(guò)5個(gè)自然日沒(méi)有攬收信息。

第二十三條 商品虛假發(fā)貨

（一） 商品虛假發(fā)貨，指發(fā)貨的商品非客戶(hù)實(shí)際下單的商品，包括但不限于以下行為：發(fā)送無(wú)關(guān)商品，如清單，贈(zèng)品，**裹或發(fā)送其他品牌型號(hào)商品，或發(fā)送無(wú)資質(zhì)、無(wú)授權(quán)的商品。

（二） 如供應(yīng)商因分揀打包環(huán)節(jié)出錯(cuò)，導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)、串發(fā)，在收到投訴的24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)，則按照錯(cuò)發(fā)、串發(fā)處罰，如未在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)，則按照商品虛假發(fā)貨地15.1升級(jí)處罰。

（三） 如商品包裝更新或性能升級(jí)，需在商品詳情標(biāo)注新老迭代交替發(fā)貨說(shuō)明。商品性能更替，需保證交付商品性能、質(zhì)量等不得低于訂單商品。如未作說(shuō)明或商品的性能、質(zhì)量低于下單商品，均視為商品虛假發(fā)貨。

第二十四條 拒絕發(fā)貨

（一）客戶(hù)付款后，供應(yīng)商因自身原因，包括收貨地超區(qū)、發(fā)貨數(shù)量小于起訂量（頁(yè)面已明確標(biāo)注起訂量的除外）、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)等單方面拒絕發(fā)貨、擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物、中止發(fā)貨或?qū)е驴蛻?hù)取消訂單等；

（二） 訂單延遲發(fā)貨時(shí)間超過(guò)10個(gè)自然日以上，且沒(méi)有與客戶(hù)達(dá)成和解方案的。

第二十五條 未按要求發(fā)貨

（一）供應(yīng)商將無(wú)效或錯(cuò)誤物流信息傳至京東系統(tǒng)，比如系統(tǒng)選擇A物流承運(yùn)商，但實(shí)際由B物流承運(yùn)商履約；

（二）供應(yīng)商未按要求填寫(xiě)正確的運(yùn)單號(hào)信息，比如運(yùn)單號(hào)缺失、短少、虛假、多個(gè)包裹只填一個(gè)運(yùn)單號(hào)等。

第二十六條 少件及缺貨

（一） 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照訂單明細(xì)和商詳頁(yè)商品描述進(jìn)行發(fā)貨，客戶(hù)投訴商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的（簡(jiǎn)稱(chēng)“少件”），或未提前獲得客戶(hù)同意，并于郵件報(bào)備完成前，進(jìn)行部分發(fā)貨。

（二） 供應(yīng)商需在接到投訴的24小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)補(bǔ)發(fā)少件商品，雙方另行約定補(bǔ)發(fā)時(shí)間的除外，商品補(bǔ)發(fā)費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。

第二十七條 未按要求妥投

（一） 實(shí)物并未真正交付給客戶(hù)，物流承運(yùn)商或供應(yīng)商在系統(tǒng)中操作了妥投；

（二） 未與客戶(hù)達(dá)成一致的情況下，私自將包裹放在門(mén)衛(wèi)、保安室、自提柜等地點(diǎn)，并直接操作妥投。

第三節(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理

第二十八條 違規(guī)處理

物流履約類(lèi)違規(guī)場(chǎng)景及處理措施：如供應(yīng)商出現(xiàn)下列違規(guī)行為，需依照下述標(biāo)準(zhǔn)向平臺(tái)繳納違約金及承擔(dān)其他賠付責(zé)任。

第二十九條 發(fā)貨考核指標(biāo)及處理措施

（一） 考核指標(biāo)：攬收及時(shí)率（時(shí)效內(nèi)未超時(shí)訂單量/考核訂單量）。

（二） 平臺(tái)將以月維度統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的攬收及時(shí)率<95%的供應(yīng)商進(jìn)行梯度治理，詳情如下：

第四節(jié) 違規(guī)申訴

第三十條 因供應(yīng)商服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)的，京東會(huì)給供應(yīng)商發(fā)整改通知和違規(guī)處罰，形式包括不限于：郵件、線(xiàn)上違約單等，供應(yīng)商需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)整改通知進(jìn)行確認(rèn)、回復(fù)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為供應(yīng)商認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

第三十一條 供應(yīng)商收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理，自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)需發(fā)起違規(guī)申訴。當(dāng)供應(yīng)商發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)，回復(fù)申訴理由同時(shí)需提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，供應(yīng)商只有一次發(fā)起申訴的機(jī)會(huì)。

第三十二條 京東在收到供應(yīng)商提起的申訴后，審核供應(yīng)商提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立；若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。

第三十三條 為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)供應(yīng)商需按照京東平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，申訴內(nèi)容但不限于包括：聯(lián)系電話(huà)、郵箱、申訴指標(biāo)類(lèi)型、申訴指標(biāo)名稱(chēng)、申訴單量、訂單號(hào)明細(xì)、申訴理由起始時(shí)間、申訴理由結(jié)束時(shí)間、申訴理由、申訴理由詳情描述、申訴材料圖片等。

第四章 售后服務(wù)

第一節(jié) 售后服務(wù)管理規(guī)范

第三十四條 ICF供應(yīng)商合作后自主售后服務(wù)默認(rèn)開(kāi)通，無(wú)需單獨(dú)申請(qǐng)；

第三十五條 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）使用售后系統(tǒng)處理來(lái)自用戶(hù)的問(wèn)題；處理內(nèi)容包括但不限于用戶(hù)發(fā)起的商品退、換貨申請(qǐng)的處理；商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)內(nèi)容；其他與售后相關(guān)的投訴問(wèn)題的處理等。

第二節(jié) 售后要求及違規(guī)處理

第三十六條 供應(yīng)商以及供應(yīng)商所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）應(yīng)按照商品的保修承諾及平臺(tái)售后服務(wù)政策為來(lái)自用戶(hù)提供相應(yīng)的售后服務(wù)；如供應(yīng)商承諾的售后服務(wù)政策更有利于用戶(hù)，則應(yīng)按更有利于用戶(hù)的政策提供售后服務(wù)。

第三十七條 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)保證其客服團(tuán)隊(duì)（或人員）滿(mǎn)足以下服務(wù)響應(yīng)時(shí)效和服務(wù)要求：

（一）用戶(hù)在線(xiàn)提交售后服務(wù)申請(qǐng)后，供應(yīng)商應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)在售后系統(tǒng)中給出相應(yīng)的審核意見(jiàn)。

（二）若供應(yīng)商為用戶(hù)提供退貨、換貨、維修服務(wù)的，需供應(yīng)商于7日內(nèi)處理完成售后系統(tǒng)中用戶(hù)提交的售后服務(wù)申請(qǐng)。

第三十八條 供應(yīng)商以及供應(yīng)商所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）不得在售后系統(tǒng)中發(fā)布第三方信息，包括但不限于非平臺(tái)（JD.COM）購(gòu)物鏈接或未經(jīng)平臺(tái)許可的第三方非平臺(tái)（JD.COM）鏈接、銀行賬號(hào)、第三方支付賬號(hào)、二維碼、非工業(yè)品平臺(tái)咚咚/或400電話(huà)及時(shí)通訊賬號(hào)、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)平臺(tái)備案許可的聯(lián)系方式、廣告商品信息等；如供應(yīng)商有上述違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)按照《產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議》中相關(guān)條款進(jìn)行處理。

第三十九條 供應(yīng)商以及供應(yīng)商所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）不得在提供售后服務(wù)過(guò)程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性等不文明的語(yǔ)言，包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵用戶(hù)以及使用任何引起用戶(hù)不滿(mǎn)的字句或以其他方式侵犯用戶(hù)的合法權(quán)益的行為。如供應(yīng)商有上述違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)按照《產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議》中相關(guān)條款進(jìn)行處理。

第四十條 供應(yīng)商以及供應(yīng)商所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）在回復(fù)用戶(hù)售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)要做到以下要求：

（一）.不得違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、合同約定以及ICF平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商的管理規(guī)定。

（二）不得詆毀平臺(tái)品牌形象或者ICF平臺(tái)上其它任何供應(yīng)商、品牌、產(chǎn)品的形象。

（三）不得泄露平臺(tái)的任何商業(yè)機(jī)密，包括但不僅限于供應(yīng)商與平臺(tái)簽訂合同以及合作過(guò)程中所獲知的與平臺(tái)相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)、操作流程等。

（四）與平臺(tái)用戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的用語(yǔ)，不得出現(xiàn)反動(dòng)、色情和暴力等內(nèi)容字句。

第四十一條 供應(yīng)商以及供應(yīng)商所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）違反本協(xié)議規(guī)定的任何條款，給平臺(tái)、平臺(tái)用戶(hù)以及其他方造成損失的，供應(yīng)商必須承擔(dān)全部的賠償責(zé)任，同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商違反本規(guī)定，或有用戶(hù)對(duì)該供應(yīng)商發(fā)起投訴且查證屬實(shí)的，平臺(tái)有權(quán)不經(jīng)通知而立即終止該供應(yīng)商繼續(xù)使用售后系統(tǒng)。

第四十二條 供應(yīng)商應(yīng)對(duì)發(fā)生在售后系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的帳號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。對(duì)于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用供應(yīng)商的售后系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均將由供應(yīng)商自行承擔(dān)，如果平臺(tái)為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，則供應(yīng)商同意賠償平臺(tái)因此而支出的所有費(fèi)用及損失。

第四十三條 由于供應(yīng)商原因或商品質(zhì)量等原因，供應(yīng)商與用戶(hù)達(dá)成賠償或補(bǔ)償方案的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)賠償/補(bǔ)償中產(chǎn)生的全部費(fèi)用。如供應(yīng)商與用戶(hù)達(dá)成的賠償金或補(bǔ)償金由平臺(tái)先行墊付的，供應(yīng)商應(yīng)自平臺(tái)通知之日起5日內(nèi)向平臺(tái)支付相應(yīng)款項(xiàng)，逾期未支付的平臺(tái)有權(quán)自應(yīng)結(jié)算的貨款或保證金中扣除。

第三節(jié) 售后服務(wù)考核

第四十四條 售后綜合服務(wù)評(píng)分月度需大于等于80分。

（一） 售后綜合服務(wù)評(píng)分=服務(wù)單審核12小時(shí)達(dá)標(biāo)率得分+服務(wù)單處理時(shí)效達(dá)標(biāo)率得分+服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率得分+服務(wù)獎(jiǎng)懲評(píng)分加減分。

（二） 具體計(jì)算方式如下：

1、服務(wù)單審核12小時(shí)達(dá)標(biāo)率：服務(wù)單審核12小時(shí)達(dá)標(biāo)率=（用戶(hù)申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤12小時(shí)的服務(wù)單量）/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

2、服務(wù)單處理時(shí)效達(dá)標(biāo)率得分：服務(wù)單處理時(shí)效達(dá)標(biāo)率=（商品簽收完成到服務(wù)單完成時(shí)間（服務(wù)單為暫完結(jié)狀態(tài)）≤168個(gè)自然小時(shí)的服務(wù)單量 /簽收服務(wù)單量。

3、服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率得分：

3.1 抽查方式服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率=抽查達(dá)標(biāo)量/抽查總數(shù)，抽查服務(wù)包括但不限于服務(wù)單信息錄入、服務(wù)單處理、待客戶(hù)反饋跟進(jìn)、用戶(hù)未解決處理等操作的規(guī)范達(dá)標(biāo)情況。

3.2 單項(xiàng)規(guī)范指標(biāo)（執(zhí)行前至少提前1個(gè)月公示），不達(dá)標(biāo)扣分。

4、服務(wù)問(wèn)題扣分的違規(guī)情形：針對(duì)甲方提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的咨詢(xún)或售后服務(wù)案例，乙方如未按規(guī)范及時(shí)介入處理，造成用戶(hù)進(jìn)行工商投訴或向第三方投訴的。

（三）違規(guī)處理：

第四節(jié) 周期性考核

第四十五條 考核指標(biāo)為售后服務(wù)審核及規(guī)范。

第四十六條 考核周期為每個(gè)自然月，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期。

第五章 附則

第四十七條 根據(jù)本規(guī)則，應(yīng)由ICF供應(yīng)商承擔(dān)的費(fèi)用，，京東有權(quán)從ICF供應(yīng)商結(jié)算款項(xiàng)中直接扣劃或抵扣。

第四十八條 本規(guī)則所述未盡之事宜參照供應(yīng)商與京東簽署的《產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議》合同執(zhí)行。

第四十九條 本規(guī)則于2022年6月16日發(fā)布，于2022年6月23日生效。

推薦閱讀：

SPU優(yōu)化項(xiàng)目：京東關(guān)于《SPU商品綁定整改》通知

7月京東短視頻運(yùn)動(dòng)戶(hù)外話(huà)題IP內(nèi)容征稿！

京東全渠道開(kāi)放平臺(tái)嚴(yán)重違法行為平臺(tái)服務(wù)停止規(guī)范