隨著在天貓平臺(tái)購物習(xí)慣的養(yǎng)成,消費(fèi)者對(duì)退款服務(wù)的要求越來越高,為了使得消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn),且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力,天貓將對(duì)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》我要退款(無需退貨)場(chǎng)景下的超時(shí)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整:
此次規(guī)則變更于7月15日公示,預(yù)計(jì)將于8月9日逐步灰度上線。
具體變更內(nèi)容:
新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場(chǎng)景下的商家攔截快遞的超時(shí)時(shí)效規(guī)則;
新增已發(fā)貨后“我要退款(無需退貨)”場(chǎng)景下商家協(xié)商退貨退款的超時(shí)時(shí)效規(guī)則。
變更后:
(二)買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款,退款時(shí)效規(guī)定具體如下:
1. 自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng)之時(shí)起,商家在相應(yīng)“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)未發(fā)貨(發(fā)貨以天貓商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)),或未處理買家退款申請(qǐng)的,淘寶處理如下:
變更后:
(二)買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款,退款時(shí)效規(guī)定具體如下:
2. 買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請(qǐng),自“商家操作”之時(shí)起,買家未在以下“超時(shí)時(shí)限”內(nèi)執(zhí)行“買家操作”的,淘寶處理如下:
以上為本次甩手關(guān)于天貓交易時(shí)效規(guī)定我要退款(無需退貨)場(chǎng)景下的超時(shí)變更公示的全部內(nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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