近期淘寶平臺新上線規則較為集中，重點關注以下5個變化。

一、【重點關注】催發貨可能觸發罰款

2022.7.6正式生效，超出了賣家設定的發貨時間的訂單，當消費者催發貨且賣家不做任何動作時，會產生扣費：

1、催發貨來源是買家在購買后，點擊“催發貨”

2、如果在你設定的發貨時間內，比如你設定89天發貨（模玩類目商品最長可設定發貨時間120天），消費者在第59天點擊催發貨，就不會扣錢，你只會收到一個催發貨卡片，所以最保險的是你設置超長發貨時間，百分百能夠你發貨的那種，不過需要考慮對你轉化的影響。

3、每天清空千牛店鋪任務，處理方式有3種：直接發貨、直接退款、回復工單說明訂單現狀；

進入路徑：進入千牛→客服→售后管理→售后任務

4、如果扣費，按照實際成交金額的5%，最低不少于5元，最高不超過30元來處罰。

不會因為延遲發貨重復罰款。

二、【關注】發貨時間變成必填，且不得超過120天

無物流發貨已取消，且強制所有發貨時間都必須選擇，只有3檔“24小時內發貨”“48小時內發貨”“大于48小時發貨”，

當這個商品發布時所屬類目為“模玩/動漫/周邊/cos/桌游”時，后臺顯示的最長發貨時間會自動變為120天，你可以輸入小于120天的任何數字。

同時你寫的這個時間會展示在商品詳情頁上。

由于二次元商品的交易較為特殊，特殊情況的應對方式如下：

1、發貨周期超過120天的怎么辦？

答：使用協商發貨工具（未按時發貨的投訴不會成立），系統按照協商的時間作為發貨時間，比如協商是到90天以后，那在90天內不會觸發自動賠付，系統內的發貨時間就變成90天。

①在發貨合約模板先選最長的時間（現在是120天，模玩/動漫/周邊/cos/桌游 類目）；

②在千牛工作臺-智能客服-協商發貨，按照實際可以出貨的情況放一點日期余量寫；

③聯系消費者點擊確認，確認后按照你協商卡片上的時間走；但消費者如果拒絕或者不點擊，該協商時間這不生效。

④過了90天后，還可以再次發起約定，總共最多協商3次，也就是270天。

功能操作：淘寶商家該如何使用協商發貨工具？

2、發貨周期超過協商發貨工具上限的270天怎么辦？

答：使用另行約定的方式（買家可投訴未按時發貨，但賣家可通過以下方式申訴），

①需清晰約定定金數額、發貨時間（需至少約定時間單位到xx年xx季度）、定金不退還場景。

②清晰約定是指：

a.通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數額和交付期限（需至少約定到xx年/xx季度的范疇），

b.需要在約定中明示如果買家不履行約定，無權要求另一方返還定金；

c.買家履行約定后，您依照約定，將定金抵作價款或者收回。

d.在旺旺上需要有消費者的回復確認。

以下為另行約定定金的判決案例：

https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046

3、二次元商品定金怎么收？

答：無物流發貨已取消，如需同城交易，可以選擇”其他物流“方式發貨。

圖1：其他物流在哪里選擇？

圖2：其他物流在哪里選擇？

注意，包裹的物流單號填寫完畢后直接點擊下一步，如果不小心點到了單號的位置，“其他物流公司”這個選擇會消失，就會報錯，這個時候，只需要回到上一步去重新選擇即可。

三、【關注】旺旺3分鐘人工回復規則試運行開始

2022.9.1開始考核，9月前都是試運行期，劃重點：

1、同時考核旺旺滿意度和3分鐘人工響應率，1個月為1次考核期，這2個數據在千牛→客服板塊都能看到（PC版）

（一）旺旺滿意度≥70%（若考核周期內旺旺滿意度累計評價數＜30個，不參與考核)；

（二）3分鐘人工響應率≥90%(若考核期周內累計輪次＜100條，不參與考核，9:00-23:00期間)。

2、若不達標會除以A類4分扣分每次，天貓或淘寶店都會進行考核。

3、響應率算法：賣家在買家提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。

買家賬號每說一句話算一輪，如果一個買家跟你說了1000句話，你3分鐘內回復1000句，就是100%；

一個月所有問你的加起來1100句，你3分鐘內回復1000句話，就是90.9%回復率。

詳細可見：淘寶網阿里旺旺使用管理規范

四、【關注】退貨申請必須在72小時內處理，否則會統一判定退款成功

下圖是賣家還沒發貨的情況下，消費者發起退款的規則：

下圖是賣家已發貨的情況下，消費者發起退貨退款的規則：

五、3月啟用的《淘寶網模玩行業管理規范》仍在生效中

淘寶網規定預售商品必須使用預售工具，否則商品將被下架及刪除。

同時，這條規則在執行中，將優先處理資質不確定的賣家，而打標賣家將給到一定的調整和整頓期間（并不是可以恢復使用無物流發貨的意思，無物流發貨工具已永久下線，只是你通過其他物流發的定金，不會被這條規則命中。）

以上淘寶模玩類目近期新規解讀，即甩手網針對淘寶規則變更詳情的解讀，商家要了解清楚。

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