為了保障淘寶買賣雙方交易安全，提升買家的交易體驗，淘寶網擬對《淘寶網發貨管理規范》《淘寶網市場管理與違規處理規范》中違背承諾規則進行調整，規則變更已于2022年7月18日正式生效。

一、核心變更點

1、延遲發貨、缺貨、虛假發貨違規情形的賠付金額做調整：

延遲發貨賠付金額從10%【5，100】調整為5%【5，30】 

缺貨、虛假發貨賠付金額從10%【5，100】調整為30%【5，100】

【case】商品實際成交金額為150元，當買家投訴賣家延遲發貨成立后，賣家需要賠付給買家延遲發貨賠付金額是150*5%=7.5元；訂單延遲發貨后72小時還是沒有攬收記錄，當買家投訴賣家缺貨成立后，賣家還需要給買家缺貨賠付，金額是150*30%=45元。

2、刪除“賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金”

3、不可抗力等原因導致無法及時發貨的，可向淘寶網進行報備

二、關鍵產品路徑

1、發貨報備工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10687432?_k=ldm77l（逐步灰度上線中，請各位關注使用）

2、發貨時間設置：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21dvs.24047116.0.0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?_k=wsp8a1

3、發貨協商工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?_k=utiji2

三、FAQ

1、疫情等不可抗力無法發貨怎么辦？

答：針對部分中高風險疫情地區，淘寶網對發貨時間做特殊規定，具體請查看淘寶網疫情發貨規則。若受影響地區未在疫情發貨規則的免責地區中，賣家可向淘寶網發起報備，報備成功的，根據報備結果重新認定發貨時間。

報備路徑：【營商保產品】-【商家報備】-【不可抗力報備】

2、報備對我店鋪的影響是什么？

答：報備通過的訂單，根據報備結果重新認定發貨時間，若后續未在該時間前完成發貨及攬收，視為延遲發貨。

3、因商品特性發貨時間需要協商或買家有特殊發貨時間要求的（如定制商品）怎么辦？

賣家可使用協商發貨工具與買家協商新的發貨時間，協商發貨成功后以協商成功時間作為是否延遲發貨的參考，賣家需要再協商發貨成功時間23:59:59完成發貨及攬收。

4、定制、代購的商品，會不會被延遲發貨賠付？

答：賣家未在發貨時間內完成發貨及攬收，視為延遲發貨。若因商品特性發貨時間需要協商或買家有特殊發貨時間要求的（如定制商品），賣家可使用協商發貨工具與買家協商新的發貨時間，協商發貨成功后以協商成功時間作為是否延遲發貨的參考，賣家需要在協商發貨成功時間23:59:59完成發貨及攬收。

5、若認為平臺判責有誤怎么辦？

答：可進行申訴，申訴入口：【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-對應訂單

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