為維護(hù)京東健康的營商環(huán)境，依據(jù)消費者全流程購物體驗痛點，京東現(xiàn)設(shè)立非食品POP部商家物流時效/履約管控規(guī)則，用于督促商家提升物流服務(wù)水平，改善用戶購物體驗。以下為《非食品POP部物流時效/履約管控規(guī)則》具體規(guī)則內(nèi)容。

第一章  概述

第一條 為維護(hù)健康的營商環(huán)境，依據(jù)消費者全流程購物體驗痛點，設(shè)立非食品POP部商家物流時效/履約管控規(guī)則，用于督促商家提升物流服務(wù)水平，改善用戶購物體驗。甩/手了解到商家需保持良好的物流時效/履約表現(xiàn)，方可參加重點營銷活動及相關(guān)資源扶持；如商家物流時效/履約表現(xiàn)持續(xù)不佳（具體規(guī)則詳見第三章第二條），將被納入非食品POP部物流時效/履約管控黑名單，黑名單商家將被限制重點營銷活動提報。

第二條 適用范圍：本規(guī)則適用于入駐京東非食品POP部的第三方銷售商家（以下簡稱“商家”）。

第二章  管控周期

第一條 本規(guī)則管控周期為自然月，即以自然月為一個周期實行管控，一個管控周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個管控周期，每月中旬公布上一個周期的管控結(jié)果。

第二條 免管控期：首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）早于每月15日前（包含15日）的商家，免管控期從當(dāng)月1日起計算3個自然月；首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家，免管控期從次月1日起計算3個自然月。

第三條 正式管控期：免管控期結(jié)束后，進(jìn)入正式管控，按本規(guī)則進(jìn)行管控。

第三章  物流時效/履約管控規(guī)則

第一條 京東開放平臺非食品POP部物流時效/履約管控規(guī)則主要由延遲發(fā)貨率、當(dāng)日攬件率兩個指標(biāo)組成，對商家的物流時效/履約能力進(jìn)行評定。

第二條 物流時效/履約管控規(guī)則：一個管控周期內(nèi)延遲發(fā)貨率累計2次及以上＞9%且當(dāng)日攬件率累計3次及以上＜61.6%，即會觸發(fā)物流時效/履約管控規(guī)則，被納入黑名單管控。

第三條 考核指標(biāo)釋義

（一）延遲發(fā)貨率：

 定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。

公式：【（48小時延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量）/（48小時考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）】×100%。

目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

注：

預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量；

大件promsie延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量；

48小時考核單量：有效的實物訂單（剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補(bǔ)郵費訂單、補(bǔ)運費訂單等）；

預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量；

大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時效的商品形成的訂單數(shù)量。

（二）當(dāng)日攬件率：

當(dāng)日攬收率=當(dāng)日24點前攬收或可生產(chǎn)時間為17點之后并在次日24點前攬收的單量/當(dāng)日考核訂單量。

考核訂單量=有效的實物訂單-剔除訂單量；

注：有效的實物訂單指由物流進(jìn)行實物交付流程的訂單，剔除虛假交易訂單；

第四章 管控措施

第一條 對于每月非食品POP部商家物流時效/履約管控規(guī)則中表現(xiàn)持續(xù)不佳的商家，非食品POP部有權(quán)采取相應(yīng)管控措施。

第二條 具體管控措施：被納入黑名單管控的商家將被限制重點營銷活動提報。

第三條 黑名單機(jī)制準(zhǔn)出規(guī)則（滿足任意一條即可）：

（一）開通晚必賠（時效險）服務(wù)

晚必賠能夠有效解決因物流時效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險，同時結(jié)合放心購標(biāo)簽?zāi)芷鸬皆黾訖?quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，如未按照配送時效送達(dá)，將根據(jù)延誤時長進(jìn)行客戶補(bǔ)貼，最高可補(bǔ)貼20元。商家可登錄京麥商家中心-我的店鋪-保險服務(wù)-晚必賠開通服務(wù)。

（二）次月物流履約指標(biāo)改善，未被黑名單命中

第五章  附則

第一條 非食品POP部商家的行為，發(fā)生在本管控規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管控規(guī)則生效之日及以后的，適用本規(guī)則。

第二條 非食品POP部可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管控規(guī)則并向商家同步。

第三條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第四條 為應(yīng)對因不可抗力、極端天氣、政策限制等因素導(dǎo)致店鋪無法正常交易履約，規(guī)避商家在發(fā)貨環(huán)節(jié)因提供服務(wù)時效延遲而產(chǎn)生消費者體驗傷害問題，可依據(jù)《京東開放平臺服務(wù)延遲報備規(guī)則》進(jìn)行報備。

 第五條 商家可報備情形包含在不可抗力因素，如天氣、國家大型活動、國家法定節(jié)假日、倉庫維護(hù)等情況下，無法在未來7天內(nèi)按要求或與消費者約定時效履約。甩/手發(fā)現(xiàn)此時可進(jìn)行延遲發(fā)貨，報備時應(yīng)提供對應(yīng)場景證明并在京東審核成功后于店鋪及商詳顯著位置進(jìn)行服務(wù)延遲公示。

第六條 本規(guī)則于2022年8月9日首次發(fā)布，將于2022年8月16日正式生效。

以上為本次甩手關(guān)于京東《非食品POP部物流時效/履約管控規(guī)則》的全部規(guī)則內(nèi)容，相關(guān)商家需注意該規(guī)則并遵守以免違規(guī)行為出現(xiàn)！

更多推薦：

京東開放平臺商品水效標(biāo)識展示信息合規(guī)規(guī)范，8月12日生效！

京東開放平臺商家合規(guī)管理規(guī)則發(fā)布，8月12日生效

新規(guī)！京東推出低GI食品商品品質(zhì)認(rèn)證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)