抖音818好物節在即，抖音平臺協同主流快遞公司制定抖音電商818大促專項物流保障方案，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流保障。
預祝商家好物節大賣，物流助力包裹及時送達。
一、豁免政策
近期疫情變化頻繁，為幫助受影響商家平穩過渡，平臺已針對發貨考核及服務政策進行調整：豁免區域內，商家發貨、攬收、轉運超時將不會產生判罰。
最新豁免政策詳情請見：
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHRNHCmFhMJ4
二、快遞保障
甩手了解到，抖音平臺攜手快遞公司“順豐速運”、“中通快遞”、“圓通快遞”、“韻達快遞”等在2022年8月6日至8月18日期間，為商家提供運營有保障的物流履約服務。
1、履約保障
大促期間，平臺以事前準備、事中監督、事后復盤三個階段，制定818物流側保障方案，多家快遞公司按照平臺要求，落實大促籌備和相關物流資源投入，為抖音商家提供有保障的物流履約服務。
2、客服保障
大促期間，平臺根據單量預估協同快遞公司預備客服資源，保障全渠道話務通暢，及時受理商家咨詢，跟進異常處理。同時，平臺設置商家反饋渠道，及時收集商家反饋，并跟進處置。
平臺反饋渠道：
請商家點擊問卷鏈接進行反饋：
https://wj.toutiao.com/q/182762/2v1807FZ/a5c8/#/
三、云倉音尊達
針對云倉商家，在2022年8月12日-2022年8月20日期間，使用中通、韻達發貨的商家，平臺免費提供派前電聯+按需上門的“音尊達”物流服務，價值0.8元/單，該服務預估表現情況如下（參考音尊達服務平均表現）
虛假簽收品退下降39%
虛假簽收投訴下降50%
派送-實際簽收時長縮短6.2h
由抖音平臺對快遞公司進行質量監控與考核，為云倉商家提供優質的物流服務。
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