為保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，提升商家處理效率，抖音未發(fā)貨極速退款服務(wù)將升級(jí)為：除虛擬、定制等特殊商品訂單外，對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買(mǎi)家申請(qǐng)退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)（以抖店商家后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)）且訂單實(shí)付金額不超過(guò)500元的訂單（非旗艦店或非官方旗艦店限制在500元內(nèi)；旗艦店及官方旗艦店不限制訂單金額），將執(zhí)行未發(fā)貨極速退款。

Q1：什么是「未發(fā)貨極速退款」？

未發(fā)貨極速退款是為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在商家未發(fā)貨時(shí)縮短退款處理時(shí)間的管理工具。

成功執(zhí)行未發(fā)貨極速退款的訂單，平臺(tái)將在更短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時(shí)長(zhǎng)

Q2：「未發(fā)貨極速退款」規(guī)則主要調(diào)整內(nèi)容？

訂單實(shí)付金額：

官方旗艦店及旗艦店：不限制退款訂單實(shí)付金額（原為：500元）

非官方旗艦店或非旗艦店：訂單實(shí)付金額小于500元

支付-申請(qǐng)售后時(shí)間：不限（原為：在支付后的12小時(shí)及以內(nèi)提交申請(qǐng)）

特殊類目（主要為虛擬商品及定制商品）不執(zhí)行未發(fā)貨極速退款

Q3：訂單滿足哪些條件時(shí)會(huì)被執(zhí)行「未發(fā)貨極速退款」？

若消費(fèi)者申請(qǐng)退款，甩手網(wǎng)獲悉以下條件需同時(shí)滿足，則系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)審核通過(guò)并退款給消費(fèi)者：

訂單成交時(shí)，商品帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于500元(虛擬類及定制類商品除外);若為官方旗艦店或旗艦店，則不限制訂單實(shí)付金額；

消費(fèi)者在提交訂單并付款后申請(qǐng)發(fā)貨前僅退款;

訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫(xiě)物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等（訂單狀態(tài)與發(fā)貨時(shí)間以平臺(tái)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，下同）

具體規(guī)則以電商大學(xué)公示為準(zhǔn)：放新規(guī)則公示的鏈接

Q4：商家如何開(kāi)通或關(guān)閉「未發(fā)貨極速退款」？

未發(fā)貨極速退款已升級(jí)為平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)，不支持商家自主開(kāi)啟或關(guān)閉

商家可在抖店后臺(tái)【店鋪—權(quán)益中心—未發(fā)貨極速退款】查看

Q5：執(zhí)行「未發(fā)貨極速退款」的“好處”是什么？

提升消費(fèi)者體驗(yàn)：未發(fā)貨極速退款可提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)和增加潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化效率;

縮短僅退款時(shí)長(zhǎng)：提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時(shí)長(zhǎng)；

提升店鋪體驗(yàn)分：降低發(fā)貨前退款問(wèn)題相關(guān)投訴糾紛率，提高體驗(yàn)分的服務(wù)態(tài)度評(píng)分；

獲得“極速退款”標(biāo)識(shí)：商品詳情頁(yè)含有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)，可增加商品辨識(shí)度與轉(zhuǎn)化率；

節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省僅退款審核人力及應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款的人力。

Q6：對(duì)于新規(guī)則，商家有哪些注意事項(xiàng)？

對(duì)絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，規(guī)則的調(diào)整旨在幫助大家提升效率并改善經(jīng)營(yíng)，但是目前有少量發(fā)貨不規(guī)范的商家（實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但未在后臺(tái)點(diǎn)擊“發(fā)貨”），需重點(diǎn)注意以下問(wèn)題：

規(guī)范發(fā)貨流程及時(shí)上傳發(fā)貨信息

若實(shí)際已將快遞發(fā)出，商家要及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”；如使用ERP、WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請(qǐng)將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)回傳平臺(tái)，并讓ERP、WMS系統(tǒng)支持監(jiān)聽(tīng)退款信息做發(fā)貨攔截。

定期核對(duì)退款信息及時(shí)停止發(fā)貨

建議在快遞發(fā)出前、攬收前等重要節(jié)點(diǎn)定期核對(duì)退款信息，商家可以在【抖店后臺(tái)-售后-售后工作臺(tái)-篩選-執(zhí)行策略-未發(fā)貨極速退款】查看極速退款明細(xì)信息，若發(fā)現(xiàn)訂單已被平臺(tái)極速退款，需及時(shí)停止發(fā)貨；若發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，需及時(shí)聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。

Q7：退款成功后實(shí)際貨物已經(jīng)發(fā)出無(wú)法追回怎么辦？

平臺(tái)執(zhí)行未發(fā)貨極速退款的關(guān)鍵條件是商家是否在后臺(tái)上傳快遞單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”，若貨物實(shí)際已發(fā)出，建議攔截貨物或聯(lián)系買(mǎi)家退回貨物。后續(xù)管理訂單避免此類現(xiàn)象，推薦erp、wms系統(tǒng)發(fā)貨實(shí)時(shí)同步平臺(tái)系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)退貨信息可做攔截。

Q8：是否會(huì)被消費(fèi)者惡意騙取退款？

平臺(tái)執(zhí)行未發(fā)貨極速退款是對(duì)于訂單未操作發(fā)貨情況下才會(huì)退，如果您系統(tǒng)是實(shí)時(shí)發(fā)貨的，那么消費(fèi)者無(wú)法惡意騙取退款。

Q9：500元是按子訂單還是按照主訂單維度？

當(dāng)前均按子訂單維度確認(rèn)訂單實(shí)付金額，比如用戶合并下單購(gòu)買(mǎi)了商品A（300元）和商品B（700元），若用戶針對(duì)這兩個(gè)商品申請(qǐng)未發(fā)貨僅退款：

若為官方旗艦店或旗艦店：則300元的商品A和700元的商品B均會(huì)執(zhí)行極速退款

若非官方旗艦店或非旗艦店：則300元的商品A會(huì)執(zhí)行極速退款，700元的商品B不執(zhí)行極速退款

Q10：使用erp系統(tǒng)的商家如何進(jìn)行erp對(duì)接？

點(diǎn)擊查看詳細(xì)對(duì)接教程

Q11：我不是旗艦店，但超過(guò)500元的訂單也想支持極速退款怎么辦？

可在電腦端抖店后臺(tái)-售后-售后小助手配置「未發(fā)貨僅退款-自動(dòng)同意退款」策略

Q12：如何查看執(zhí)行了未發(fā)貨極速退款的售后單？

可在電腦端抖店后臺(tái)：【售后】-【售后工作臺(tái)】-【篩選】-【執(zhí)行策略】-【未發(fā)貨極速退款】進(jìn)行查詢

抖音未發(fā)貨極速退款規(guī)則升級(jí)如上所述，商家要了解清楚了。

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