為保障消費者售后體驗，提升商家處理效率，抖音未發貨極速退款服務將升級為：除虛擬、定制等特殊商品訂單外，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發貨狀態（以抖店商家后臺系統顯示為準）且訂單實付金額不超過500元的訂單（非旗艦店或非官方旗艦店限制在500元內；旗艦店及官方旗艦店不限制訂單金額），將執行未發貨極速退款。

Q1：什么是「未發貨極速退款」？

未發貨極速退款是為了提高消費者的購物體驗，在商家未發貨時縮短退款處理時間的管理工具。

成功執行未發貨極速退款的訂單，平臺將在更短時間內向消費者操作退款，有效提升未發貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長

Q2：「未發貨極速退款」規則主要調整內容？

訂單實付金額：

官方旗艦店及旗艦店：不限制退款訂單實付金額（原為：500元）

非官方旗艦店或非旗艦店：訂單實付金額小于500元

支付-申請售后時間：不限（原為：在支付后的12小時及以內提交申請）

特殊類目（主要為虛擬商品及定制商品）不執行未發貨極速退款

Q3：訂單滿足哪些條件時會被執行「未發貨極速退款」？

若消費者申請退款，甩手網獲悉以下條件需同時滿足，則系統自動觸發審核通過并退款給消費者：

訂單成交時，商品帶有“極速退款”服務標識；

經系統判斷訂單實付金額小于500元(虛擬類及定制類商品除外);若為官方旗艦店或旗艦店，則不限制訂單實付金額；

消費者在提交訂單并付款后申請發貨前僅退款;

訂單尚未發貨，發貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等（訂單狀態與發貨時間以平臺系統記錄為準，下同）

具體規則以電商大學公示為準：放新規則公示的鏈接

Q4：商家如何開通或關閉「未發貨極速退款」？

未發貨極速退款已升級為平臺基礎服務，不支持商家自主開啟或關閉

商家可在抖店后臺【店鋪—權益中心—未發貨極速退款】查看

Q5：執行「未發貨極速退款」的“好處”是什么？

提升消費者體驗：未發貨極速退款可提升消費者服務體驗和增加潛在消費者轉化效率;

縮短僅退款時長：提升未發貨退款速度，縮短店鋪僅退款時長；

提升店鋪體驗分：降低發貨前退款問題相關投訴糾紛率，提高體驗分的服務態度評分；

獲得“極速退款”標識：商品詳情頁含有“極速退款”服務標識，可增加商品辨識度與轉化率；

節省人力：有助于商家節省僅退款審核人力及應對消費者催促退款的人力。

Q6：對于新規則，商家有哪些注意事項？

對絕大多數商家來說，規則的調整旨在幫助大家提升效率并改善經營，但是目前有少量發貨不規范的商家（實際快遞已經發貨，但未在后臺點擊“發貨”），需重點注意以下問題：

規范發貨流程及時上傳發貨信息

若實際已將快遞發出，商家要及時在后臺系統點擊“發貨”；如使用ERP、WMS系統發貨，請將發貨信息實時回傳平臺，并讓ERP、WMS系統支持監聽退款信息做發貨攔截。

定期核對退款信息及時停止發貨

建議在快遞發出前、攬收前等重要節點定期核對退款信息，商家可以在【抖店后臺-售后-售后工作臺-篩選-執行策略-未發貨極速退款】查看極速退款明細信息，若發現訂單已被平臺極速退款，需及時停止發貨；若發現商品已發貨在途，需及時聯系合作快遞進行攔截。

Q7：退款成功后實際貨物已經發出無法追回怎么辦？

平臺執行未發貨極速退款的關鍵條件是商家是否在后臺上傳快遞單號并點擊“發貨”，若貨物實際已發出，建議攔截貨物或聯系買家退回貨物。后續管理訂單避免此類現象，推薦erp、wms系統發貨實時同步平臺系統，并實時監聽退貨信息可做攔截。

Q8：是否會被消費者惡意騙取退款？

平臺執行未發貨極速退款是對于訂單未操作發貨情況下才會退，如果您系統是實時發貨的，那么消費者無法惡意騙取退款。

Q9：500元是按子訂單還是按照主訂單維度？

當前均按子訂單維度確認訂單實付金額，比如用戶合并下單購買了商品A（300元）和商品B（700元），若用戶針對這兩個商品申請未發貨僅退款：

若為官方旗艦店或旗艦店：則300元的商品A和700元的商品B均會執行極速退款

若非官方旗艦店或非旗艦店：則300元的商品A會執行極速退款，700元的商品B不執行極速退款

Q10：使用erp系統的商家如何進行erp對接？

點擊查看詳細對接教程

Q11：我不是旗艦店，但超過500元的訂單也想支持極速退款怎么辦？

可在電腦端抖店后臺-售后-售后小助手配置「未發貨僅退款-自動同意退款」策略

Q12：如何查看執行了未發貨極速退款的售后單？

可在電腦端抖店后臺：【售后】-【售后工作臺】-【篩選】-【執行策略】-【未發貨極速退款】進行查詢

抖音未發貨極速退款規則升級如上所述，商家要了解清楚了。

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