為了能夠讓商家更便捷、及時的處理平臺售后任務(wù),千牛平臺售后任務(wù)本次產(chǎn)品做了以下更新優(yōu)化:
1、在千牛賣家工作臺首頁、賣家中心首頁新增平臺售后任務(wù)處理入口,便于及時查看和處理;
2、能在手機(jī)上能直接查看并處理平臺售后任務(wù)。
入口查看及提醒需要設(shè)置對應(yīng)權(quán)限,請商家朋友按照步驟進(jìn)行設(shè)置,設(shè)置成功后即可正常使用。
一、電腦端操作入口
1、淘寶商家入口
入口:千牛賣家工作臺首頁“待辦任務(wù)”
甩手獲悉待辦任務(wù)會展示全店所有待辦任務(wù)中最新的2筆任務(wù)(包含平臺售后任務(wù)、內(nèi)部協(xié)同等)
點(diǎn)擊待辦任務(wù)最右邊的箭頭 > ,可以查看店鋪全部待辦任務(wù)。
2、天貓商家入口
入口:千牛天貓商家工作臺首頁---“小二提醒”-----“待處理工單”
點(diǎn)擊待處理工單,即可查看工單中心,包含平臺售后任務(wù)、內(nèi)部協(xié)同等所有工單;
二、手機(jī)端操作入口
1、手機(jī)端如何查看和操作待辦任務(wù)
2、手機(jī)千牛下載以及版本要求(灰度中,敬請期待)
目前還在部分灰度中,敬請期待
預(yù)計(jì)9月1日上線新版本的千牛客戶端
已下載千牛客戶端:升級千牛客戶端
未下載千牛客戶端:手機(jī)應(yīng)用市場,下載千牛官方app,千牛官網(wǎng)下載ios版或android版
版本要求:9.8.25 及以上
三、重要提醒
1、哪些賬號可以從看到首頁的入口?
主賬號默認(rèn)可以
有“平臺任務(wù)”處理權(quán)限的子賬號,上限9個:有權(quán)限的子賬號中,子賬號創(chuàng)建時間最早的9個。
2、為什么我已經(jīng)回復(fù)平臺售后任務(wù)了,工單顯示“待處理”,而且還在倒計(jì)時?
如您發(fā)現(xiàn)待處理工單列表頁的工單處理狀態(tài)和工單處理倒計(jì)時與“平臺售后任務(wù)”列表頁或任務(wù)詳情頁不一致,請您以售后任務(wù)頁面的工單狀態(tài)和處理倒計(jì)時為準(zhǔn)。平臺將盡快優(yōu)化改進(jìn)。
請以【售后任務(wù)】任務(wù)列表、任務(wù)詳情頁展示的任務(wù)狀態(tài)及倒計(jì)時為準(zhǔn)。
甩手提醒【工單中心】中的平臺售后任務(wù)狀態(tài)及處理時效請先忽略
淘寶天貓千牛平臺售后任務(wù)新增首頁入口、手機(jī)端處理能力,功能如上所述,淘寶天貓商家可以操作起來了。
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