為了給買家打造更好的購物體驗，淘寶平臺為買家提供了“催發貨”的能力，買家下單付款成功后，就可以在訂單列表頁等入口看到"催發貨“按鈕。本次就讓我們來看看平臺售后任務處理時效及影響有哪些：

一、什么情況下會產生平臺催發貨任務？

（一）當商家在平臺規定的發貨時效外，沒有發貨，買家點擊“催發貨”時：

會產生催發貨任務工單，催發貨任務工單創建以后，需要商家盡快聯系買家溝通解決，并在24小時內回復該任務、發貨或者退款。

以下情況，不會產生買家的催發貨任務：

（1）買家收貨地址or賣家默認發貨地址，當前處于疫情免責地區的訂單；

（2）商家已報備成功，且未超報備發貨時間的訂單；

（3）定制類目、虛擬類目商品；

（4）該訂單當前無投訴（預估7月中旬后可生成催發任務）；

（5）分階段預售/全款預售訂單（預估7月中旬后可生成催發任務）。

賣家提醒示意：

賣家處理界面示意：

（二）當商家在平臺規定的發貨時效內，沒有發貨，買家點擊“催發貨”時：

商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發貨訂單”中，篩選出買家催促過發貨的訂單。

當買家點擊“繼續聯系賣家”按鈕時，商家才會在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，該卡片商家的響應時效計入新燈塔”人工平均響應時長”指標。

二、催發貨任務會有提醒嗎？

三、催發貨任務的處理時效要求是怎樣的？

當催發貨任務產生以后，需要商家在任務產生后的24小時內，選擇3種任一一種處理方式：

（1）立即發貨，發貨完成以后，催發貨任務會自動完結；

（2）聯系買家進行退款，退款完成以后，催發貨任務會自動完結；

（3）在【平臺售后任務】中選擇“待賣家回復”任務，回復該任務即可，回復后該任務狀態會發生變更。

四、沒有及時處理催發貨任務，對商家有什么影響？

超時未處理影響：平臺將代買家發起發貨問題的投訴，若投訴成立，會產生賠付和違規行為扣分。

天貓商家：

平臺任務超24小時未處理將進入投訴流程，按《天貓物流時效管理規范》判定賠付。

淘寶商家：

平臺任務超24小時未處理將進入投訴流程，按《淘寶網發貨管理規范》判定賠付。

五、商家在哪里查看催發貨任務？

天貓商家后臺（老版）

*天貓商家后臺（新版）入口即將上線，上線前煩請商家點擊“返回舊版”，可進入。

操作步驟：商家中心——客戶服務——平臺售后任務

登錄地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘寶商家-老版千牛首頁-客戶服務

操作步驟：千牛首頁——搜索“客戶服務”——進入“千牛售后服務”——“平臺任務”

淘寶商家-新版千牛

查看步驟：千牛首頁——客服——售后任務

六、商家要怎么處理催發貨任務？

第一步：給子賬號開通任務處理權限

子賬號如果需要回復和處理工單，需先給子賬號配置相應權限。

配置鏈接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路徑：子賬號管理--客戶服務平臺權限--服務待辦--平臺任務，將“平臺任務”勾上即可。

第二步：設置任務產生提醒

提醒次數：每個子賬號每日累計提醒上限10次，超出后不再提醒。

設置步驟：電腦登錄千牛客戶端--消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。

第三步：登錄“平臺售后任務”，處理“待賣家回復”任務。

七、為什么我回復任務后，變成了“待賣家執行”？任務流轉狀態是怎樣的？

1、任務狀態說明：

待賣家回復：新創建平臺任務后，等待賣家回復的狀態。（這類任務需要賣家24小時內回復）

待賣家執行：賣家回復任務后，等待賣家履約的狀態（以催發貨為例，等待賣家發貨或退款）。（這類任務需要賣家關注退款或發貨狀態）

待買家確認：賣家選擇需買賣家協商的方案回復后，等待買家確認的狀態。

平臺介入中：賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認可而升級平臺介入，平臺處理中的狀態。

已完結：賣家履約后，催發貨任務已完結（發貨、退款且投訴完結情況下任務才會完結）、

2、催發貨任務狀態變化說明

以上為本次甩手關于淘寶平臺售后任務處理時效及影響的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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