當商家的商品、服務或交易方式出現了導致消費者權益受損的情況，不僅會降低客戶服務體驗，造成客戶流失，也會對商家造成負面影響。針對此類情況，抖音平臺上線“風險診斷”功能，幫助商家識別潛在違規風險，合規經營，蓬勃發展。

一、危及消費者權益的行為

商家（或服務商等其他經營主體，以下統稱“商家”）的商品、服務或交易方式出現大量導致消費者權益受損的情況，包括但不限于以下行為：

訂單未按約定提供服務；

商品出現聚集性的糾紛投訴；

商家相關行為已產生或有可能產生負面輿情；

關聯主體發生過危及消費者權益的行為；

投訴率、差評率、商責退單率等指標異常；

其他可能危及消費者權益的行為。

二、如何避免此類違規行為

商家可通過“風險診斷”功能了解當前店鋪的經營風險（包括潛在違規風險和已違規行為），發現異常可及時處理。

1、風險診斷入口

抖音來客APP端

【抖音來客app首頁】-【門店經營-更多】-【經營保障-風險診斷】

抖音來客PC端

【抖音來客PC端】-【經營保障】-【風險診斷】

2、風險診斷功能

（1）預警記錄&違規記錄

預警：甩手網獲悉識別商家當前潛在違規風險。平臺監測到商家行為臨近平臺規則紅線時，會前置預警提醒商家，避免/減少違規行為的發生。

預警記錄：平臺展示具體風險點名稱和數量，可點擊查看預警記錄列表并可產看詳情。

違規記錄：近7日新增違規、待處理違規、申訴中、申訴成功、申訴失敗，可點擊查看對應狀態的違規記錄。

（2）經營風險數據

經營風險數據：展示投訴率、差評率、商責退單率，可查看近三個月的對應數據。

（3）數據指標

差評率：當前日期在7天內產生的差評數/當前日期的核銷訂單數

投訴率：當前日期在7天內的投訴工單數/當前日期的支付訂單數

商責退單率：當前日期在7天內因商家原因產生的退款訂單數/當前日期的支付訂單數

（4）數據時間篩選

商家可根據自身需要，篩選查看3個月內任意時間范圍內三率指標數據（由于指標存在滯后性，近7天數據會出現波動，7天前數據穩定）

三、不同類目具體數據考核指標

如單元格中展示的指標為5%，則表示當某一指標≥5%時，商家或商品將受到預警或限制，如限制商達撮合、限流等。

四、平臺提醒

商家出現上述或其他危及消費者權益的行為，平臺有權視具體情況采取包括但不限于公示警告、限制推廣（包含限制商達撮合、禁止投廣告、禁止參加平臺活動）、限流降權等處置手段，情節嚴重的可能面臨商品封禁、店鋪清退等處置。

以上甩手網針對抖音商家經營“風險診斷”功能的介紹，幫助抖音開店商家做好風險診斷，助力合規經營。

推薦閱讀：

抖音支付退換貨運費險介紹以及常見問答

如何快速成功發布抖音精選爆款商品？

當抖音商家無法及時發貨，如何主動觸達消費者？