根據政府有關部門對于北京地區快遞物流安全管理的要求（政府管理通告https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200040/202209/d66481188ce64128bf2d155f7a43c13b.shtml），快手小店擬對收貨地址/發貨地址在北京地區的訂單做發貨物流和售后考核臨時調整。請商家詳細了解公告內容，并做好發貨物流和售后保障，及時關注快遞發往北京收寄違禁品通知。

一、考核調整范圍

1、發貨物流考核調整

承諾發貨時間為2022年10月1日0時至10月31日24時且訂單發貨地（以商品關聯的運費模版發貨地為準，下同）或收貨地址為北京市的實物訂單，不納入及時發貨率、攬收異常率指標計算。即：

（1）店鋪購物體驗分發貨物流考核剔除不計；

（2）延遲發貨訂單暫?？劭睢?/p>

2、售后服務考核調整

自2022年10月1日0時至10月31日24時，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在北京市的，做出以下調整：

（1）售后處理時效延長：買家上傳退貨物流單號后，商家自動確認收貨時間由7天延長至21天；

（2）退貨退款時長考核暫停：暫停退貨退款時長服務水平不達標的「服務違規」處罰。 

二、溫馨提示

1、請商家及時關注北京地區快遞物流安全管理通告要求：

（1）收寄驗視：所有快件均需開箱驗視、嚴防違規收寄違禁品；需確保“運單寄件人”、實名登記的“身份信息”與“現場寄件人”三者一致。

（2）收寄冷鏈食品時需嚴格按照北京進口冷鏈食品防疫指引等規定， 無法保證冷鏈物品防疫安全 （無相關防疫檢驗檢測證明 的情況下，不得收寄、投遞以郵件快件形式寄往北京的進口冷鏈食品。

（3）具體禁收品類各快遞公司可能有差異，詳情請與當地攬收網點提前確認。

詳細要求請查看：

https://www.spb.gov.cn/gjyzj/c200040/202209/d66481188ce64128bf2d155f7a43c13b.shtml

2、請及時檢查運費模版發貨地址與實際發貨地是否一致。平臺依據運費模板發貨地信息判斷訂單發貨地址。

檢查路徑如下：

說明：請確保填寫的發貨地址與實際發貨地址一致，平臺將對實際發貨地址進行檢驗！如出現商品實際發貨地址與設置的發貨地址不符，將取消相關考核保護，并對商家進行違規處罰！

（1）若運費模板發貨地未填寫，則系統無法做發貨考核保護，商家可通過后臺選擇【特殊訂單】在訂單承諾發貨時間之前報備受影響訂單      

報備中心鏈接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/supply/express/delayship-report

延遲發貨報備操作指南：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4

3、除北京地區外，如其他地區因特殊情況影響無法按時履約發貨的，商家可通過「快手保障」-「報備中心」向平臺報備，報備通過后延遲發貨將免責。

報備中心鏈接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/supply/express/delayship-report

延遲發貨報備指南：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=9738&layoutType=4

4、若商家發貨或售后受到影響，建議商家與用戶做好充分溝通，保障買家體驗。

5、快手平臺將密切關注快遞物流安全管理通告，如有變化請以平臺最新通知為準。

以上為本次甩手關于快手發布【北京】地區發貨和售后考核調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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