抖音開店商家,遇到抖音QIC質檢攔截后怎么操作?商家展示&流程是怎樣的?來了解:
商家展示&流程
一、待發貨綁碼
遵循當前流程無變化。選擇訂單綁碼進行訂單綁碼:請在規定時效內完成入倉送檢的相關操作
二、線下送往基地或快遞將貨品送往基地
遵循當前流程無變
三、質檢通過且物流可達
倉內將直接根據用戶收貨地址進行發貨;
四、質檢通過但是物流不可達
商品將退回小郵局,商家需前往小郵局取件,待物流可達后重新將商品送往基地進行復核,并由基地發貨
五、質檢不通過/商家攔截/一單多件買家部分取消
商品若需繼續履約,用戶未退款成功,甩手獲悉商家需前往小郵局取件,并在規定時效內將商品重新送倉并通過質檢。在規定時效內未重新送檢并質檢通過,預期將按照訂單缺貨/無貨處理,并支持用戶免審核退款。
Q&A
Q:我想知道這個訂單為什么被質檢駁回
A:您操作點開【訂單】-【bic質檢】搜索相應訂單,可以看到相應的攔截原因
Q:訂單被質檢駁回了,我應該怎么辦?
A:您需要在48小時內(定制類目120小時)重新入倉并通過質檢,否則可以會被判責缺貨/無貨。
Q:訂單被質檢駁回了,我也沒有在規定時間內送檢,后臺提示我已經超時了,我應該怎么辦?
A:建議您盡快入倉送檢,你入倉送檢后,用戶未申請退款的情況,QIC會正常發給消費者。最終訂單完成。
Q:用戶后臺提示:商品不符合發貨標準,造成的質檢攔截,用戶來問商家應該怎么辦?
A:我們的貨物都在拿到官方指定的質檢機構發貨,常見的不符合發貨標準有少貨、包裝破損等問題,系統上會要求我們在48小時內重新入倉,請您耐心等待,超過時效后將展示商家未在約定時效內處理,您可聯系商家處理。
Q:用戶后臺提示:質檢不通過(買家退款)造成的質檢攔截,用戶來問商家應該怎么辦?
A:我們的貨物是拿到官方指定的質檢機構發貨,應該是系統識別您的訂單操作退款,故攔截了包裹,我們抓緊聯系下質檢倉處理下,同時系統上會要求我們在48小時內重新入倉,請您耐心等待
Q:用戶后臺提示:質檢通過但是物流不可達;用戶來問商家應該怎么辦?
A:您的包裹因為不可抗力導致快遞暫時無法發出,一般這種情況主要是因為疫情、會議、自然災害等等,請您不要擔心,等能發出的時候我們會立即幫您安排發出。
以上抖音QIC質檢攔截后操作手冊,希望對抖音開店的商家有幫助。
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