天貓平臺發布2022年雙十一交易業務（支付/發貨/退款等鏈路）鎖定降級通知，有這22點功能有變化：

1、AG部分功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，AG產品功能作出如下調整：

（1）2022-10-31日19:00:00～21:00:00，2022-11-01日08:00:00～10:00:00，2022-11-10日19:00:00～21:00:00，2022-11-11日08:00:00～10:00:00期間，暫時關閉AG業務工單導出等功能；

（2）2022-10-31日19:30:00～21:30:00，2022-11-10日19:30:00～21:30:00期間，暫時關閉客服整體指標、數據洞見、客服能效、我的績效指標、報表導出、客服考勤、會員導入、任務分配、任務數量、自動化退款預覽退、自動化退款執行報表、自動化退款批量導出等功能；

（3）2022-10-31日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期間，暫時關閉咨詢未下單關懷功能；

（4）2022-10-30日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期間，退款挽單、售后提醒助手、明細數據查詢降級，限制只能查詢7天內的數據；

（5）2022-10-30日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期間，售后提醒助手功能降級，不發送短信或生成退款協商歷史；

（6）2022-10-30日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期間，自動化退款挽單功能暫時關閉；

（7）2022-10-31日19:00:00～2022-11-01日01:00:00，2022-11-10日19:00:00～2022-11-11日01:00:00期間，AG2.0退款/換貨、補發、物流、賠付工單列表分頁功能頁面展示條數減少為10條，請相關商家提前做好準備，避免影響您的售后服務運營。感謝各位商家理解和支持。

（8）2022-10-31日20:00:00～2022-10-31日21:30:00，2022-11-10日20:00:00～2022-11-10日21:30:00期間，AG無法生成售后工單，導致商家無法搜到對應退款單，請商家在21:30:00再操作處理。

2、交易開放變更部分功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，個性化定制平臺（https://haomai.taobao.com）作出如下調整：

（1）在2022年10月30日12:00:00-2022年11月03日23:59:59期間，個性化定制平臺將暫時關閉商品的導入、上架、刪除等功能，該功能將于2022年11月4日00:00:00開放（含通過API變更）。

（2）在2022年11月06日00:00:00-2022年11月11日23:59:59期間，個性化定制平臺將暫時關閉商品的導入、上架、刪除等功能，該功能將于2022年11月12日00:00:00開放（含通過API變更）。非活動商品不受任何影響，請相關商家提前做好準備，避免影響您的商品運營計劃。感謝各位商家理解和支持。

3、訂單導出/查看功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，訂單導出/查看功能作出如下調整：

（1）在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日22:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日22:00:00期間，暫時關閉訂單導出功能，請相關商家提前做好準備，感謝各位商家理解和支持。

（2）在2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日23:59:59，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日23:59:59期間，部分三個月前的訂單可在三個月內查看，需到已賣出寶貝中選次tab查看，帶來的不便，請您諒解。

4、修改收貨地址降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，修改收貨地址功能作出如下調整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日22:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日22:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日22:00:00期間，暫時關閉全鏈路可售的預售訂單（包含門店自提，負賣庫存等）的修改收貨地址功能，其他預售訂單與現貨訂單修改收貨地址功能不關閉，請相關商家提前做好準備，感謝各位商家理解和支持。

5、確認收貨任務降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，確認收貨任務作出如下調整：

在2022-10-24日19:25:00-2022-10-24日22:00:00，2022-10-31日19:25:00-2022-10-31日23:00:00，2022-11-10日19:25:00-2022-11-10日23:00:00期間，訂單暫時不會確認收貨超時或同意退款超時。帶來不便，請諒解。

6、商家中心“售后管理”批量導出退款功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，“售后管理”批量導出退款功能作出如下調整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日20:30:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日20:30:00期間，商家中心“售后管理”批量導出功能暫不可用，需稍后再試，感謝您對平臺的理解與支持。

7、區域限售功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，區域限售功能作出如下調整：

在2022-10-31日00:00:00-2022-11-01日23:59:59，2022-11-10日00:00:00-2022-11-11日23:59:59期間，區域預售功能暫不可用，帶來的不便，請諒解。

8、天貓訂單詳情頁面客服留言功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，天貓訂單詳情頁面客服留言功能作出如下調整：

在2022-10-24日19:30:00-2022-11-10日22:00:00期間，PC端天貓訂單詳情頁面暫時關閉客服留言功能，帶來不便，請諒解。

9、淘寶大額支付功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，甩手獲悉淘寶大額支付功能作出如下調整：

在2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日21:00:00期間，受銀行網絡影響，暫不開放大額轉賬支付功能，帶來不便，請諒解。

10、多包裹上傳運單號發貨功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，多包裹上傳運單號發貨功能作出如下調整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-11日12:00:00期間，暫不支持使用多包裹上傳功能，帶來不便，請諒解。

11、商家提效能力規則降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，退款管理頁面商家提效能力規則功能作出如下調整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日20:30:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日20:30:00期間，可以對策略進行刪除，但是禁止對該功能進行編輯，請錯開時間進行策略配置、更新，帶來不便，請諒解。

12、天貓商家操作同意退款降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，天貓商家同意退款功能作出如下調整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日20:30:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日20:30:00期間，您操作退款時可能導致退款失敗，稍后再試，帶來不便，請諒解。

13、無線端訂單列表頁訂單的收貨地址降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，無線端訂單列表頁訂單的收貨地址作出如下調整：

在2022-10-24日19:30:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日21:00:00期間，暫時關閉無線端訂單列表頁訂單的收貨地址，請相關商家提前做好準備，感謝各位商家理解和支持。

14、退款成功訂單買家無法及時到賬

因雙11交易劇增系統壓力大，退款的錢款到賬買家時間會存在延遲，請您按照該口徑告知買家：“退款金額會原路返回，若使用銀行卡支付，預計1-5個工作日到賬（每個銀行處理時間存在差異），請關注銀行卡到賬情況。

在2022-10-31日19:00:00-23:00:00和2022-11-10日19:00:00-23:00:00期間，交易量劇增系統壓力大，退款成功的訂單會原路退還消費者，但銀行卡到賬可能會延遲至1-5個工作日到賬。

15、查詢歷史訂單搜不到對應訂單功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，查詢歷史訂單搜不到對應訂單，作出如下調整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日21:00:00期間，歷史訂單暫不支持列表查詢。

16、天貓訂單列表物流詳情信息功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，買家側PC端天貓訂單列表物流詳情信息展示作出如下調整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日22:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日22:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日22:00:00期間，買家側PC端天貓訂單列表暫不展示物流詳情信息，請您按照下列口徑告知買家哦：”由于大促期間，訪問人數過多，訂單列表暫不展示物流詳情信息。于22點之后再次嘗試。帶來不便，請諒解“

17、物流時效訂單列表降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，買家側訂單列表物流發貨時效展示作出如下調整：

在2022-10-24日19:30:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日21:00:00期間，買家側訂單列表物流發貨時效與千牛無線端發貨列表發貨地址暫不展示，請您按照下列口徑告知買家哦：“親，大促期間訪問人數過多，物流時效功能暫停服務，請于高峰期后嘗試。帶來不便請諒解！”

18、訂單詳情頁撥打電話按鈕降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，買家側訂單詳情頁撥打電話按鈕功能作出如下調整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日21:00:00期間，買家側訂單詳情頁撥打電話按鈕功能暫時關閉，不展示對應按鈕，請您按照下列口徑告知買家哦：“親，大促期間訪問人數過多，撥打電話給賣家的功能暫停服務，請于21點之后再次嘗試。帶來不便請諒解！”

19、運費模板降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，運費模板設置編輯等操作作出如下調整：

在2022-10-31日18:00:00-2022-11-01日00:10:00和2022-11-10日18:00:00-2022-11-11日00:10:00期間，運費模板將不支持新建、刪除、修改和復制，請各位商家提前做好準備，給您帶來不便請諒解！

20、倉攔截0秒退功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，倉攔截0秒退功能作出如下調整：

在2022-10-31日19:45:00-2022-10-31日20:45:00和2022-11-10日19:45:00-2022-11-10日20:45:00期間，倉攔截0秒退業務暫停，請各位商家提前做好準備，給您帶來不便請諒解！

21、物流工具-服務商設置功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩定，物流工具-服務商設置功能作出如下調整：

在2022-10-31日10:00:00-2022-11-01日02:00:00和2022-11-10日10:00:00-2022-11-11日02:00:00期間，物流工具中服務商設置功能暫停，請各位商家提前做好準備，給您帶來不便請諒解！

22、其他影響：

（1）商家在訂單列表找不到已付款的訂單，大促期間，訂單信息存在一定的數據延遲，稍后*新頁面重試~

（2）在2022年10月31日18:00:00-2022年10月31日22:00:00，2022年11月10日18:00:00-2022年11月10日22:00:00期間，商家點擊發貨時可能會顯示訂單不存在，大促期間，物流信息會有1-2個小時的數據延遲，耐心等待，系統會在2個小時內處理完成。

以上天貓雙11 交易業務鎖定降級情況，商家請提前做好準備！

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